Архитектор по работе с клиентами

Elastic, компания по поиску искусственного интеллекта, позволяет каждому находить нужные ответы в режиме реального времени, используя все свои данные в любом масштабе, раскрывая потенциал бизнеса и людей. Платформа Elastic Search AI, используемая более чем 50% компаний из списка Fortune 500, объединяет точность поиска и интеллект искусственного интеллекта, позволяя каждому ускорить получение важных результатов. Используя преимущества всех структурированных и неструктурированных данных — обеспечивая более эффективную защиту частной информации — комплексные облачные решения Elastic для поиска, безопасности и наблюдения помогают организациям реализовать обещания ИИ.

Какова роль

Мы активно ищем клиентского архитектора с пониманием технологий и практическим опытом в ключевых областях ИТ, в частности в области наблюдения, кибербезопасности и корпоративного поиска. Вы должны обладать сильным техническим образованием, желательно с опытом работы с облачными программными решениями.

Мы ценим людей, которые стремятся оставаться в авангарде технологических тенденций, имеют установку на рост и готовы изучать и внедрять новые технологии. Хотя предыдущий опыт работы с решениями Elastic не является обязательным условием, решающее значение имеет стремление принять наш набор решений и эффективно применять их для решения задач наших клиентов. Эта ключевая роль предполагает не только стимулирование потребления наших решений Elastic путем их согласования с бизнес-целями клиентов, но также привлечение клиентов, обеспечение внедрения и содействие расширению.

В качестве клиентского архитектора вы будете доверенным техническим консультантом, работающим в тандеме с клиентами и дополнительными группами, такими как выездные группы и группы обслуживания, чтобы гарантировать, что решения Elastic превосходят ожидания клиентов. . Ваши технические знания, деловое чутье и способность приносить пользу ускорят и улучшат качество обслуживания клиентов, что приведет к их постоянной удовлетворенности и расширению эластичного портфолио.

В вашей роли важной частью вашей ответственности является определение и информирование наших клиентов о технических критериях успеха. Это включает в себя разработку подробных планов технического успеха, адаптированных к конкретным целям клиентов и критическим показателям.

Планы технического успеха действуют как дорожная карта, описывающая оптимальное использование и развертывание решений Elastic в среде клиента. В них подробно описываются необходимые шаги для внедрения, освещаются достижения для успешного потребления или расширения, а также обеспечивается эффективность, соответствующая бизнес-целям клиента. Выполняя этот план, вы будете восприниматься как доверенный консультант, направляющий клиента к достижению желаемых результатов, тем самым обеспечивая его успех и удовлетворение.

От предоставления технических рекомендаций и обмена стандартными методологиями до согласования технических целей с бизнес-целями клиентов — ваша работа способствует плавному внедрению, устойчивому использованию и увеличению потребления наших решений. Эта практическая роль требует от вас активности, глубокого понимания технической ситуации наших клиентов и стремления сделать их использование решений Elastic успешным и ценным.

Ваша главная цель будет заключаться в том, чтобы обеспечить значительную выгоду для клиента, устранить технические трудности и стимулировать внедрение и применение решений Elastic с конечной целью увеличения годового регулярного дохода (ARR).

Что ты будешь делать

•
Тесно сотрудничайте с командой по работе с клиентами, включая менеджера по работе с клиентами и архитектора решений (инженера по предпродажной подготовке), чтобы обеспечить постоянное техническое обслуживание и поддержку, в то время как команда по работе с клиентами сосредотачивается на выявлении новых сделок.

•
Определите план технического успеха для каждого клиента, определив оптимальное использование решений Elastic для достижения бизнес-целей.

•
Обеспечьте успешный путь технического клиента от внедрения до внедрения, постоянно увеличивая потребление решений Elastic.

•
Поймите и сформулируйте ценностное предложение решений Elastic и согласуйте его с бизнес-целями клиента.

•
Тесно сотрудничайте с клиентами, чтобы выявлять и устранять технические трудности, способствуя более плавному внедрению и внедрению решений Elastic.

•
При необходимости поддерживайте связь между клиентами и службой поддержки, чтобы обеспечить оптимизированную работу службы поддержки и сгладить кривую внедрения для клиента.

•
Будучи практическим техническим специалистом, сотрудничайте с сервисной командой для предоставления персонализированных и надежных решений, отвечающих уникальным потребностям каждого клиента.

•
Получите всестороннее понимание бизнес-потребностей клиента и преобразуйте их в технические требования для решений Elastic.

•
Найдите возможности для расширения, после чего команда по работе с клиентами возьмет на себя расширение подписки, стремясь увеличить годовой регулярный доход (ARR).

•
Укрепляйте постоянные отношения с клиентами, гарантируя, что клиенты будут продолжать чаще использовать решения Elastic, что будет способствовать дальнейшему увеличению ARR.

•
Постоянно анализируйте и оценивайте использование решений Elastic клиентами, активно предлагая обновления и улучшения, которые повышают ценность и стимулируют дальнейшее потребление.

• Характер работы, которую вы будете выполнять, потребует большой доли работы с клиентами на месте, и в связи с этим вам следует ожидать поездок.

Что вы приносите

•
Степень бакалавра в области компьютерных наук, инженерии, информационных систем или смежных областях приветствуется.

• Для этой должности требуется свободное владение немецким и английским языками. Свободное владение французским языком является плюсом.

•
Подтвержденный опыт работы на аналогичной должности, например, архитектора решений, технического консультанта или инженера по предпродажной подготовке, с практическим опытом работы с решениями Elastic или эквивалентными технологиями.…

Источник: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.ch/jobs/companies/elastic/customer-architect-150019).