Архітектор замовника

Elastic, компанія Search AI, дозволяє кожному знаходити потрібні відповіді в реальному часі, використовуючи всі свої дані, у великому масштабі, розкриваючи потенціал компаній і людей. Платформа штучного інтелекту Elastic Search, яку використовують понад 50% зі списку Fortune 500, поєднує точність пошуку та інтелект штучного інтелекту, щоб кожен міг прискорити отримання важливих результатів. Використовуючи переваги всіх структурованих і неструктурованих даних — ефективніше захищаючи та захищаючи конфіденційну інформацію — комплексні хмарні рішення Elastic для пошуку, безпеки та спостереження допомагають організаціям виконати обіцянки ШІ.

Що таке роль

Ми активно шукаємо архітектора клієнта з розумінням технологій і практичним досвідом у ключових сферах ІТ, зокрема спостережливість, кібербезпека та корпоративний пошук. Ви повинні мати серйозну технічну підготовку, бажано досвід роботи з хмарними програмними рішеннями.

Ми цінуємо людей, які прагнуть залишатися в авангарді технологічних тенденцій з мисленням про зростання та зацікавлені вивчати та впроваджувати нові технології. Хоча попередній досвід роботи з рішеннями Elastic не є обов’язковою умовою, прагнення прийняти наш набір рішень і ефективно застосовувати їх для вирішення завдань наших клієнтів є критично важливим. Ця ключова роль передбачає не лише стимулювання споживання наших еластичних рішень шляхом узгодження їх із бізнес-цілями клієнтів, але й залучення клієнтів, забезпечення впровадження та сприяння розширенню.

Як архітектор клієнта ви будете довіреним технічним консультантом, який працюватиме разом із клієнтом і додатковими групами, такими як команди польових і сервісних груп, щоб гарантувати, що рішення Elastic перевищують очікування клієнтів. . Ваш технічний досвід, розуміння бізнесу та здатність забезпечувати прискорення та покращення взаємодії з клієнтами, що призведе до постійного задоволення клієнтів та розширення гнучкого портфоліо.

У вашій ролі найважливішою частиною вашої відповідальності є визначення та передача технічних критеріїв успіху нашим клієнтам. Це передбачає розробку детальних технічних планів успіху, адаптованих до конкретних цілей клієнтів і критичних показників.

Технічні плани успіху діють як дорожня карта, що окреслює оптимальне споживання та розгортання рішень Elastic у середовищі клієнта. Вони детально описують необхідні кроки для впровадження, висвітлюють досягнення для успішного використання або розширення, а також забезпечують ефективність, узгоджену з бізнес-цілями клієнта. Виконуючи цей план, ви будете вважатися надійним порадником, який скеровує клієнта до досягнення бажаних результатів, забезпечуючи тим самим його успіх і задоволення.

Від надання технічних вказівок і обміну стандартними методологіями до узгодження технічних цілей із бізнес-цілями клієнтів, ваша робота є важливою для сприяння плавному прийняттю, стабільному використанню та збільшенню споживання наших рішень. Ця практична роль вимагає від вас проактивності, глибокого розуміння технічної ситуації наших клієнтів і рішучості зробити їхню подорож із рішеннями Elastic успішною та цінною.

Ваша головна мета полягатиме в тому, щоб гарантувати, що клієнт отримує значну цінність, усунення технічних проблем і сприяння поглинанню та застосуванню рішень Elastic з кінцевою метою збільшення щорічного регулярного доходу (ARR).

Що ти будеш робити

•
Тісно співпрацюйте з командою облікового запису, включаючи керівника облікового запису та архітектора рішень (інженер передпродажної роботи), щоб забезпечити постійне технічне покриття та підтримку, тоді як команда облікового запису зосереджується на виявленні нових угод.

•
Визначте план технічного успіху для кожного клієнта, окреслюючи оптимальне використання рішень Elastic для досягнення бізнес-цілей.

•
Забезпечте успішний технічний шлях клієнта, від адаптації до прийняття, постійно стимулюючи споживання рішень Elastic.

•
Зрозумійте та сформулюйте ціннісну пропозицію рішень Elastic і узгодьте їх із бізнес-цілями клієнта.

•
Тісно співпрацюйте з клієнтами, щоб виявити та усунути технічні суперечності, сприяючи більш плавному прийняттю та впровадженню рішень Elastic.

•
За потреби підтримуйте зв’язок між клієнтами та службою підтримки, щоб забезпечити оптимізоване вирішення питань підтримки, що згладжує криву впровадження для клієнта.

•
Як досвідчений технічний спеціаліст, співпрацюйте з командою обслуговування, щоб надати персоналізовані, безперебійні рішення, які відповідають унікальним потребам кожного клієнта.

•
Розвивайте всебічне розуміння бізнес-потреб замовника та перетворюйте їх у технічні вимоги до рішень Elastic.

•
Знайдіть можливості для розширення, після чого команда облікового запису візьметься за розширення підписки з метою збільшення щорічного регулярного доходу (ARR).

•
Підтримуйте постійні відносини з клієнтами, гарантуючи, що клієнти продовжуватимуть збільшувати використання рішень Elastic, що ще більше стимулює ARR.

•
Постійно перевіряйте та оцінюйте споживання клієнтами рішень Elastic, завчасно пропонуючи оновлення та вдосконалення, які підвищують цінність і стимулюють подальше споживання.

• Характер роботи, яку ви виконуватимете, вимагатиме високого відсотка роботи на місці з клієнтами, і в результаті цієї вимоги ви повинні будете подорожувати

Що ви приносите

•
Бажано отримати ступінь бакалавра в галузі комп’ютерних наук, інженерії, інформаційних систем або суміжної галузі.

• Вільне володіння німецькою та англійською мовами вимагається для цієї ролі. Вільне володіння французькою мовою є плюсом.

•
Перевірений досвід роботи на аналогічній посаді, як-от архітектор рішень, технічний консультант або інженер передпродажної роботи, з практичним досвідом роботи з рішеннями Elastic або еквівалентними технологіями…

Джерело: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.ch/jobs/companies/elastic/customer-architect-150019)