Αρχιτέκτονας Πελατών

Η Elastic, η Search AI Company, δίνει τη δυνατότητα σε όλους να βρίσκουν τις απαντήσεις που χρειάζονται σε πραγματικό χρόνο, χρησιμοποιώντας όλα τα δεδομένα τους, σε κλίμακα — απελευθερώνοντας τις δυνατότητες των επιχειρήσεων και των ανθρώπων. Η πλατφόρμα Elastic Search AI, που χρησιμοποιείται από περισσότερο από το 50% του Fortune 500, συνδυάζει την ακρίβεια της αναζήτησης και την ευφυΐα της τεχνητής νοημοσύνης για να επιτρέψει σε όλους να επιταχύνουν τα σημαντικά αποτελέσματα. Εκμεταλλευόμενοι όλα τα δομημένα και αδόμητα δεδομένα — ασφαλίζοντας και προστατεύοντας πιο αποτελεσματικά τις ιδιωτικές πληροφορίες — οι πλήρεις, βασισμένες στο cloud λύσεις της Elastic για αναζήτηση, ασφάλεια και παρατηρησιμότητα βοηθούν τους οργανισμούς να εκπληρώσουν την υπόσχεση της τεχνητής νοημοσύνης.

Ποιος είναι ο Ρόλος

Αναζητούμε ενεργά έναν Αρχιτέκτονα Πελατών με κατανόηση της τεχνολογίας και πρακτική εμπειρία σε βασικούς τομείς πληροφορικής, ιδίως την Παρατηρησιμότητα, την Κυβερνοασφάλεια και την Αναζήτηση Επιχειρήσεων. Θα πρέπει να έχετε ισχυρό τεχνικό υπόβαθρο, κατά προτίμηση με εμπειρία σε λύσεις λογισμικού που βασίζονται σε cloud.

Εκτιμούμε τα άτομα που είναι παθιασμένα να παραμείνουν στην πρώτη γραμμή των τάσεων της τεχνολογίας με νοοτροπία ανάπτυξης και ενθουσιασμένοι να μαθαίνουν και να εφαρμόζουν νέες τεχνολογίες. Ενώ η προηγούμενη εμπειρία με τις λύσεις Elastic δεν αποτελεί προϋπόθεση, η προθυμία να υιοθετήσουμε τη σειρά λύσεών μας και να τις εφαρμόσουμε αποτελεσματικά για την επίλυση των προκλήσεων των πελατών μας είναι κρίσιμη. Αυτός ο βασικός ρόλος περιλαμβάνει όχι μόνο την προώθηση της κατανάλωσης των Elastic λύσεων μας ευθυγραμμίζοντάς τες με τους επιχειρηματικούς στόχους των πελατών, αλλά και την ενσωμάτωση πελατών, την εξασφάλιση της υιοθέτησης και τη διευκόλυνση της επέκτασης.

Ως Αρχιτέκτονας Πελατών, θα είστε ο Έμπιστος Τεχνικός Σύμβουλος, ο οποίος θα εργάζεται σε συνδυασμό με τον πελάτη και συμπληρωματικές ομάδες όπως οι Ομάδες Πεδίου και Υπηρεσιών για να διασφαλίσετε ότι οι λύσεις Elastic υπερβαίνουν τις προσδοκίες των πελατών. . Η τεχνική σας τεχνογνωσία, το μάτι για την επιχείρηση και η ικανότητά σας να προσφέρετε αξία θα επιταχύνουν και θα βελτιώσουν την εμπειρία του πελάτη, οδηγώντας σε συνεχή ικανοποίηση και επέκταση του ελαστικού χαρτοφυλακίου του πελάτη.

Στον ρόλο σας, ένα κρίσιμο μέρος της ευθύνης σας είναι ο καθορισμός και η κοινοποίηση των τεχνικών κριτηρίων επιτυχίας για τους πελάτες μας. Αυτό περιλαμβάνει τη δημιουργία λεπτομερών Τεχνικών Σχεδίων Επιτυχίας προσαρμοσμένα στους συγκεκριμένους στόχους πελατών και τις κρίσιμες μετρήσεις.

Τα Τεχνικά Σχέδια Επιτυχίας λειτουργούν ως οδικός χάρτης, που περιγράφει τη βέλτιστη κατανάλωση και ανάπτυξη λύσεων Elastic στο περιβάλλον του πελάτη. Αναλύουν τα απαραίτητα βήματα για την υλοποίηση, επισημαίνουν τα επιτεύγματα για επιτυχημένη κατανάλωση ή επέκταση και παρέχουν και αποτελεσματικότητα ευθυγραμμισμένα με τους επιχειρηματικούς στόχους του πελάτη. Εφαρμόζοντας αυτό το σχέδιο, θα θεωρηθείτε ως ο έμπιστος σύμβουλος, που καθοδηγεί τον πελάτη προς την επίτευξη των επιθυμητών αποτελεσμάτων, διασφαλίζοντας έτσι την επιτυχία και την ικανοποίησή του.

Από την παροχή τεχνικής καθοδήγησης και την κοινή χρήση τυπικών μεθοδολογιών έως την ευθυγράμμιση των τεχνικών στόχων με τους επιχειρηματικούς στόχους των πελατών, η εργασία σας είναι καθοριστική για τη διευκόλυνση της ομαλής υιοθέτησης, της διαρκούς χρήσης και της αυξημένης κατανάλωσης των λύσεών μας. Αυτός ο πρακτικός ρόλος απαιτεί από εσάς να είστε προνοητικοί, με έντονη κατανόηση του τεχνικού τοπίου των πελατών μας και δέσμευση να κάνουν το ταξίδι τους με τις λύσεις Elastic επιτυχημένο και πολύτιμο.

Ο κύριος στόχος σας θα είναι να διασφαλίσετε ότι ο πελάτης αποκομίζει σημαντική αξία, να εξαλείψει τις τεχνικές τριβές και να προωθήσει την απορρόφηση και εφαρμογή λύσεων Elastic, με απώτερο στόχο την αύξηση των ετήσιων επαναλαμβανόμενων εσόδων (ARR).

Τι θα κάνετε

•
Συνεργαστείτε στενά με την ομάδα λογαριασμού, συμπεριλαμβανομένου του Account Executive και του Solutions Architect (μηχανικός προπωλήσεων), για να παρέχετε συνεχή τεχνική κάλυψη και υποστήριξη, ενώ η ομάδα λογαριασμού εστιάζει στον εντοπισμό νέων συμφωνιών.

•
Καθορίστε το σχέδιο τεχνικής επιτυχίας για κάθε πελάτη, περιγράφοντας τη βέλτιστη χρήση των λύσεων Elastic για την επίτευξη των επιχειρηματικών στόχων του.

•
Εξασφαλίστε ένα επιτυχημένο τεχνικό ταξίδι πελάτη, από την ενσωμάτωση έως την υιοθέτηση, ενώ οδηγείτε συνεχώς στην κατανάλωση των λύσεων Elastic.

•
Κατανοήστε και διατυπώστε την πρόταση αξίας των λύσεων Elastic και ευθυγραμμίστε τις με τους επιχειρηματικούς στόχους του πελάτη.

•
Συνεργαστείτε στενά με τους πελάτες για τον εντοπισμό και την εξάλειψη των τεχνικών τριβών, προωθώντας την ομαλότερη υιοθέτηση και εφαρμογή των Elastic λύσεων.

•
Συνδεθείτε μεταξύ πελατών και υποστήριξης, όπως απαιτείται, για να διασφαλίσετε μια βελτιστοποιημένη εμπειρία επίλυσης υποστήριξης που εξομαλύνει την καμπύλη υιοθέτησης για τον πελάτη.

•
Ως πρακτική τεχνική αρχή, συνεργαστείτε με την Ομάδα Εξυπηρέτησης για να παρέχετε εξατομικευμένες λύσεις χωρίς τριβές που καλύπτουν τις μοναδικές ανάγκες κάθε πελάτη.

•
Αναπτύξτε μια ολοκληρωμένη κατανόηση των επιχειρηματικών αναγκών του πελάτη και μεταφράστε τις σε τεχνικές απαιτήσεις για λύσεις Elastic.

•
Βρείτε ευκαιρίες για επέκταση, οπότε η ομάδα λογαριασμού αναλαμβάνει να επεκτείνει τη συνδρομή, με στόχο την αύξηση των ετήσιων επαναλαμβανόμενων εσόδων (ARR).

•
Ενθαρρύνετε τις συνεχείς σχέσεις με τους πελάτες, διασφαλίζοντας ότι οι πελάτες συνεχίζουν να αυξάνουν τη χρήση των λύσεων Elastic, οδηγώντας περαιτέρω το ARR.

•
Ελέγχετε και αξιολογείτε συνεχώς την κατανάλωση των λύσεων Elastic από τους πελάτες, προτείνοντας προληπτικά αναβαθμίσεις και βελτιώσεις που αυξάνουν την αξία και οδηγούν σε περαιτέρω κατανάλωση.

• Η φύση της εργασίας που θα κάνετε απαιτεί υψηλό ποσοστό επιτόπου εργασίας με πελάτες και θα πρέπει να αναμένεται να ταξιδέψετε ως αποτέλεσμα αυτής της απαίτησης

Τι Φέρνεις

•
Πτυχίο Πληροφορικής, Μηχανικής, Πληροφοριακών Συστημάτων ή συναφούς κλάδου με μεγάλη προτίμηση.

• Για αυτόν τον ρόλο απαιτείται άριστη γνώση Γερμανικών & Αγγλικών. Η ευχέρεια στα γαλλικά είναι ένα πλεονέκτημα.

•
Επικυρωμένη εμπειρία σε παρόμοιο ρόλο, όπως Αρχιτέκτονας Λύσεων, Τεχνικός Σύμβουλος ή Μηχανικός Προπωλήσεων, με πρακτική εμπειρία σε λύσεις Elastic ή ισοδύναμες τεχνολογίες.…

Πηγή: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.ch/jobs/companies/elastic/customer-architect-150019)