Старший менеджер по оптимизации платежей

О THG Ingenuity

THG Ingenuity — это полностью интегрированная экосистема цифровой коммерции, созданная для безграничного развития брендов. Наша глобальная комплексная технологическая платформа состоит из трех продуктов: THG Commerce, THG Studios и THG Fulfilment.

Каждый из них представляет собой единое, унифицированное решение, позволяющее преодолевать трудности и доставлять бренды напрямую потребителю. В наш клиентский портфель входят всемирно признанные бренды, такие как Coca-Cola, Nestle, Elemis, Homebase и Proctor & Gamble.

Краткое описание ролей

Эта роль отвечает за то, чтобы клиенты могли успешно платить и чтобы бизнес не терял доход из-за сбоев в оплате, которых можно было избежать. Эта роль позволит выявлять проблемы, объединять нужные команды и обеспечивать реализацию и измерение изменений.

Цель роли

Будет отвечать за обеспечение того, чтобы все способы оплаты, поставщики платежей и процедуры оформления заказа работали в соответствии с оптимальными стандартами во всем бизнесе.

Эта должность будет контролировать прием платежей, выявлять проблемы и возможности производительности, а также работать с поставщиками платежных услуг, банками-эквайерами, технологическими командами, командами по продуктам и коммерческими заинтересованными сторонами, чтобы улучшить успешное выполнение платежей и уменьшить неизбежные разногласия с клиентами.

Успешный кандидат возьмет на себя ответственность за отчетность об исполнении платежей, эскалацию инцидентов и оптимизацию, гарантируя, что проблемы быстро выявляются, тщательно исследуются и преобразуются в измеримые улучшения доходов и качества обслуживания клиентов.

Ключевые обязанности

Мониторинг выполнения платежей

• Отслеживайте эффективность платежей по картам, цифровым кошелькам, PayPal, BNPL и другим альтернативным методам оплаты.

• Отслеживайте показатели авторизации, принятия и завершения по бренду, рынку, способу оплаты, поставщику, эмитенту, устройству и пути клиента.

• Выявление ухудшений, необычных тенденций и недостатков в производительности, требующих расследования.

• Разработайте соответствующие оповещения и пороговые значения для быстрого выявления существенных проблем с платежами.

• Поддерживать регулярную отчетность, в которой четко объясняются результаты деятельности, причины перемещений и предпринимаемые действия.

Исследование и оптимизация производительности

• Расследовать сбои в платежах и определить, связана ли причина с PSP, эквайером, эмитентом, внутренней технологией, процедурой оформления заказа, контролем мошенничества или поведением клиента.

• Анализируйте коды отклонения, результаты аутентификации, технические сбои, повторные попытки и точки отказа.

• Рекомендовать изменения для улучшения принятия при сохранении надлежащего контроля над мошенничеством и рисками.

• Измерьте влияние изменений и продемонстрируйте полученный в результате доход, признание или улучшение качества обслуживания клиентов.

• Поддерживать приоритетную дорожную карту оптимизации платежей.

PSP и управление партнерами

• Выступать в качестве контактного лица по операционной эффективности для PSP, эквайеров и партнеров по способам оплаты.

• Обращайтесь к поставщикам услуг в тех случаях, когда производительность оказывается ниже ожиданий, и обеспечьте расследование и решение проблем.

• Регулярно проводите анализ эффективности работы с партнерами и отслеживайте согласованные действия до их завершения.

• Сравните эффективность поставщиков на разных рынках, способах оплаты и типах транзакций.

• Поддерживать коммерческие обсуждения, предоставляя доказательства эффективности и выявляя недостатки обслуживания или контракта.

Внутреннее управление заинтересованными сторонами

• Тесно сотрудничать с отделами технологий, продуктов, финансов, борьбы с мошенничеством, казначейства, отдела клиентского опыта и коммерческого отдела.

• Перевести сложные вопросы оплаты на понятный деловой язык и объяснить влияние на доходы и клиентов.

• Координировать внутренние расследования и следить за тем, чтобы действия имели четких владельцев и сроки.

• Поддержка запуска новых способов оплаты, миграции PSP и изменений в системе оплаты с точки зрения производительности.

• Обеспечивать учет требований к производительности платежей при проектировании продукта и техническом проектировании.

Отчетность и управление

• Составлять еженедельные и ежемесячные отчеты об исполнении платежей для старших заинтересованных сторон.

• Предоставьте четкий комментарий о том, что изменилось, почему это изменилось и какие действия необходимы.

• Отслеживайте инциденты, коренные причины, корректирующие действия и реализованные выгоды.

• Ведение соответствующей документации по платежным маршрутам, поставщикам, маршрутам эскалации и ожиданиям производительности.

Ключевые показатели успеха

• Общий уровень приема и завершения платежей.

• Скорость авторизации карты.

• Эффективность способов оплаты по поставщикам, брендам и рынкам.

• Сокращение предотвратимых технических и технологических сбоев.

• Доходы, полученные или защищенные за счет оптимизации.

• Скорость выявления и разрешения платежных инцидентов.

• Реализация PSP и внутренние корректирующие действия.

• Производительность повторных попыток и путей восстановления.

• Уровень отказов и отказов от платежей клиентов.

• Точность и полезность отчетов об исполнении платежей.

Навыки и опыт

Существенный

• Опыт работы в сфере платежей, электронной коммерции, финансовых услуг или в смежных сферах.

• Глубокое понимание способов онлайн-платежей и поставщиков платежных услуг.

• Опыт анализа данных о приеме платежей, авторизации или эффективности транзакций.

• Сильные аналитические навыки со способностью выявлять тенденции, коренные причины и коммерческие возможности.

• Опыт работы с PSP, эквайерами или другими внешними платежными партнерами.

• Способность координировать технические и нетехнические заинтересованные стороны.

• Сильные коммуникативные навыки и способность ясно объяснять сложные вопросы.

• Коммерческая осведомленность и понимание того, как эффективность платежей влияет на доходы и качество обслуживания клиентов.

• Сильные организаторские способности со способностью управлять многочисленными расследованиями и действиями.

Желательный

• Знание карточных схем, эмитентов, эквайеров и потоков обработки платежей.

• Понимание 3DS, SCA, исключений, токенизации, сетевых токенов и служб обновления учетных записей.

• Опыт работы с цифровыми кошельками, PayPal, BNPL и альтернативными способами оплаты.…

Источник: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/thgingenuity/senior-pays-optimisation-manager-manchester-435760).