Kıdemli Ödeme Optimizasyon Müdürü

THG Ingenuity Hakkında

THG Ingenuity, markalara sınırsız güç sağlamak için tasarlanmış, tamamen entegre bir dijital ticaret ekosistemidir. Küresel uçtan uca teknoloji platformumuz üç üründen oluşur: THG Commerce, THG Studios, THG Fulfilment.

Her biri, zorlukların üstesinden gelen ve markaları doğrudan tüketiciye ulaştıran tek ve birleşik bir çözümü temsil ediyor. Müşteri portföyümüz Coca-Cola, Nestle, Elemis, Homebase ve Proctor & Gamble gibi dünya çapında tanınan markaları içermektedir.

Rol özeti

Bu rol, müşterilerin başarılı bir şekilde ödeme yapabilmelerini ve işletmenin önlenebilir ödeme başarısızlıkları nedeniyle gelir kaybetmemesini sağlamaktan sorumludur. Bu rol sorunları tanımlayacak, doğru ekipleri bir araya getirecek ve değişikliklerin uygulanmasını ve ölçülmesini sağlayacaktır.

Rol amacı

Tüm ödeme yöntemlerinin, ödeme sağlayıcılarının ve ödeme yolculuklarının işletme genelinde optimum standartta çalışmasını sağlamaktan sorumlu olacaktır.

Bu rol, ödeme kabulünü izleyecek, performans sorunlarını ve fırsatlarını belirleyecek ve ödeme hizmeti sağlayıcıları, alıcı bankalar, teknoloji ekipleri, ürün ekipleri ve ticari paydaşlarla birlikte çalışarak ödemenin başarıyla tamamlanmasını geliştirecek ve önlenebilir müşteri anlaşmazlıklarını azaltacak.

Başarılı aday, ödeme performansı raporlaması, olay yükseltme ve optimizasyon faaliyetinin sorumluluğunu üstlenerek sorunların hızlı bir şekilde tanımlanmasını, kapsamlı bir şekilde araştırılmasını ve gelir ve müşteri deneyiminde ölçülebilir iyileştirmelere dönüştürülmesini sağlayacaktır.

Temel sorumluluklar

Ödeme performansının izlenmesi

• Kartlar, dijital cüzdanlar, PayPal, BNPL ve diğer alternatif ödeme yöntemleri arasındaki ödeme performansını izleyin.

• Yetkilendirme, kabul ve tamamlama oranlarını markaya, pazara, ödeme yöntemine, sağlayıcıya, ihraççıya, cihaza ve müşteri yolculuğuna göre izleyin.

• İnceleme gerektiren bozulmayı, olağandışı eğilimleri ve performans boşluklarını belirleyin.

• Maddi ödeme sorunlarının hızla belirlenmesi için uygun uyarılar ve eşikler geliştirin.

• Performansı, hareketin nedenlerini ve alınan önlemleri açıkça açıklayan düzenli raporlamayı sürdürün.

Performans araştırması ve optimizasyonu

• Ödeme başarısızlıklarını araştırın ve nedenin PSP'ye, alıcıya, kartı veren kuruluşa, dahili teknolojiye, ödeme yolculuğuna, dolandırıcılık kontrollerine veya müşteri davranışına bağlı olup olmadığını belirleyin.

• Reddetme kodlarını, kimlik doğrulama sonuçlarını, teknik arızaları, yeniden denemeleri ve vazgeçme noktalarını analiz edin.

• Uygun dolandırıcılık ve risk kontrollerini sürdürürken kabulü iyileştirecek değişiklikler önerin.

• Değişikliklerin etkisini ölçün ve ortaya çıkan geliri, kabulü veya müşteri deneyimi faydasını gösterin.

• Öncelikli bir ödeme optimizasyonu yol haritası sürdürün.

PSP ve iş ortağı yönetimi

• PSP'ler, alıcılar ve ödeme yöntemi ortakları için operasyonel performans sorumlusu olarak hareket edin.

• Performansın beklentilerin altına düştüğü durumlarda sağlayıcılara meydan okuyun ve sorunların araştırılıp çözülmesini sağlayın.

• Ortaklarla düzenli performans değerlendirmeleri yapın ve kararlaştırılan eylemleri tamamlanana kadar izleyin.

• Sağlayıcı performansını pazarlar, ödeme yöntemleri ve işlem türleri arasında karşılaştırın.

• Performans kanıtları sağlayarak ve hizmet veya sözleşmeye bağlı eksiklikleri belirleyerek ticari tartışmaları destekleyin.

İç paydaş yönetimi

• Teknoloji, Ürün, Finans, Dolandırıcılık, Hazine, Müşteri Deneyimi ve Ticari ekipleriyle yakın çalışın.

• Karmaşık ödeme sorunlarını net bir iş diline çevirin ve geliri ve müşteri etkisini açıklayın.

• Dahili soruşturmaları koordine edin ve eylemlerin açık sahipleri ve son teslim tarihlerine sahip olmasını sağlayın.

• Yeni ödeme yöntemi lansmanlarını, PSP geçişlerini ve ödeme değişikliklerini performans perspektifinden destekleyin.

• Ürün ve teknik tasarım sırasında ödeme performansı gereksinimlerinin dikkate alındığından emin olun.

Raporlama ve yönetim

• Üst düzey paydaşlar için haftalık ve aylık ödeme performansı raporları üretin.

• Neyin değiştiği, neden değiştiği ve hangi eylemin gerekli olduğu konusunda net açıklamalar yapın.

• Olayları, temel nedenleri, düzeltici eylemleri ve gerçekleşen faydaları izleyin.

• Ödeme yolculukları, sağlayıcılar, yükseltme yolları ve performans beklentileri için uygun belgeleri koruyun.

Başarının temel ölçütleri

• Genel ödeme kabulü ve tamamlanma oranı.

• Kart yetkilendirme oranı.

• Sağlayıcıya, markaya ve pazara göre ödeme yöntemi performansı.

• Önlenebilir teknik ve proses arızalarında azalma.

• Optimizasyon faaliyeti yoluyla gelirin geri kazanılması veya korunması.

• Ödeme olaylarının tespit edilme ve çözümlenme hızı.

• PSP'nin teslimi ve dahili düzeltici eylemler.

• Yeniden denemelerin ve kurtarma yolculuklarının gerçekleştirilmesi.

• Müşteri ödemesinden vazgeçme ve başarısızlık oranları.

• Ödeme performansı raporlamasının doğruluğu ve kullanışlılığı.

Beceri ve deneyim

Temel

• Ödemeler, e-ticaret, finansal hizmetler veya ilgili bir ortamda çalışma deneyimi.

• Çevrimiçi ödeme yolculuklarına ve ödeme hizmeti sağlayıcılarına ilişkin güçlü anlayış.

• Ödeme kabulü, yetkilendirme veya işlem performansı verilerini analiz etme deneyimi.

• Trendleri, temel nedenleri ve ticari fırsatları belirleme becerisi ile birlikte güçlü analitik beceriler.

• PSP'ler, alıcılar veya diğer harici ödeme ortaklarıyla çalışma deneyimi.

• Teknik ve teknik olmayan paydaşları koordine etme becerisi.

• Güçlü iletişim becerileri ve karmaşık konuları net bir şekilde açıklama yeteneği.

• Ticari farkındalık ve ödeme performansının geliri ve müşteri deneyimini nasıl etkilediğine dair anlayış.

• Çoklu araştırmaları ve eylemleri yönetme becerisine sahip güçlü organizasyon becerileri.

Arzu edilir

• Kart şemaları, ihraççılar, alıcılar ve ödeme işleme akışları hakkında bilgi.

• 3DS, SCA, muafiyetler, tokenizasyon, ağ belirteçleri ve hesap güncelleme hizmetlerinin anlaşılması.

• Dijital cüzdanlar, PayPal, BNPL ve alternatif ödeme yöntemleri konusunda deneyim.…

Kaynak: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/thgingenuity/senior-payments-optimising-manager-manchester-435760)