Gerente Senior de Optimización de Pagos

Acerca del ingenio de THG

THG Ingenuity es un ecosistema de comercio digital totalmente integrado, diseñado para impulsar marcas sin límites. Nuestra plataforma tecnológica global de extremo a extremo se compone de tres productos: THG Commerce, THG Studios y THG Fulfilment.

Cada uno representa una solución única y unificada, que supera los desafíos y lleva las marcas directamente al consumidor. Nuestra cartera de clientes incluye marcas reconocidas a nivel mundial como Coca-Cola, Nestlé, Elemis, Homebase y Proctor & Gamble.

Resumen de roles

Esta función es responsable de garantizar que los clientes puedan pagar correctamente y que la empresa no pierda ingresos debido a fallos de pago evitables. Esta función identificará problemas, reunirá a los equipos adecuados y garantizará que los cambios se implementen y midan.

Propósito del rol

Será responsable de garantizar que todos los métodos de pago, proveedores de pago y procesos de pago funcionen con un estándar óptimo en toda la empresa.

El puesto supervisará la aceptación de pagos, identificará problemas y oportunidades de rendimiento y trabajará con proveedores de servicios de pago, bancos adquirentes, equipos de tecnología, equipos de productos y partes interesadas comerciales para mejorar la finalización exitosa de los pagos y reducir las fricciones evitables con los clientes.

El candidato seleccionado se hará cargo de los informes de rendimiento de pagos, la escalada de incidentes y la actividad de optimización, garantizando que los problemas se identifiquen rápidamente, se investiguen a fondo y se conviertan en mejoras mensurables en los ingresos y la experiencia del cliente.

Responsabilidades clave

Monitoreo del desempeño de pagos

• Monitorear el desempeño de los pagos a través de tarjetas, billeteras digitales, PayPal, BNPL y otros métodos de pago alternativos.

• Realice un seguimiento de las tasas de autorización, aceptación y finalización por marca, mercado, método de pago, proveedor, emisor, dispositivo y recorrido del cliente.

• Identificar deterioro, tendencias inusuales y brechas de desempeño que requieren investigación.

• Desarrollar alertas y umbrales apropiados para que los problemas de pago importantes se identifiquen rápidamente.

• Mantener informes periódicos que expliquen claramente el desempeño, las causas del movimiento y las acciones que se están tomando.

Investigación y optimización del rendimiento.

• Investigar fallas en los pagos y determinar si la causa es del PSP, el adquirente, el emisor, la tecnología interna, el proceso de pago, los controles de fraude o el comportamiento del cliente.

• Analizar códigos de rechazo, resultados de autenticación, fallas técnicas, reintentos y puntos de abandono.

• Recomendar cambios para mejorar la aceptación manteniendo al mismo tiempo controles adecuados de fraude y riesgo.

• Medir el impacto de los cambios y demostrar los ingresos resultantes, la aceptación o el beneficio en la experiencia del cliente.

• Mantener una hoja de ruta priorizada para la optimización de pagos.

PSP y gestión de socios

• Actuar como contacto de desempeño operativo para PSP, adquirentes y socios de métodos de pago.

• Desafiar a los proveedores cuando el desempeño esté por debajo de las expectativas y garantizar que los problemas se investiguen y resuelvan.

• Realizar revisiones periódicas de desempeño con los socios y realizar un seguimiento de las acciones acordadas hasta su finalización.

• Compare el desempeño de los proveedores en todos los mercados, métodos de pago y tipos de transacciones.

• Apoyar las discusiones comerciales proporcionando evidencia de desempeño e identificando deficiencias contractuales o de servicio.

Gestión interna de stakeholders

• Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de Tecnología, Producto, Finanzas, Fraude, Tesorería, Experiencia del Cliente y Comercial.

• Traducir problemas de pago complejos a un lenguaje comercial claro y explicar los ingresos y el impacto en el cliente.

• Coordinar investigaciones internas y garantizar que las acciones tengan propietarios y plazos claros.

• Respaldar el lanzamiento de nuevos métodos de pago, migraciones de PSP y cambios en el proceso de pago desde una perspectiva de rendimiento.

• Garantizar que los requisitos de pago-desempeño se consideren durante el diseño técnico y del producto.

Informes y gobernanza

• Producir informes de desempeño de pagos semanales y mensuales para las partes interesadas de alto nivel.

• Proporcione comentarios claros sobre qué cambió, por qué cambió y qué acción se requiere.

• Realice un seguimiento de incidentes, causas fundamentales, acciones correctivas y beneficios obtenidos.

• Mantener la documentación adecuada para los procesos de pago, proveedores, rutas de escalamiento y expectativas de desempeño.

Medidas clave de éxito

• Tasa general de aceptación y finalización de pagos.

• Tasa de autorización de tarjetas.

• Comportamiento de los medios de pago por proveedor, marca y mercado.

• Reducción de fallos técnicos y de procesamiento evitables.

• Ingresos recuperados o protegidos mediante actividades de optimización.

• Rapidez en la identificación y resolución de incidencias de pago.

• Entrega de PSP y acciones correctivas internas.

• Realización de reintentos y viajes de recuperación.

• Tasas de abandono y fracaso de pagos de clientes.

• Precisión y utilidad de los informes de desempeño de pagos.

Habilidades y experiencia

Esencial

• Experiencia trabajando en pagos, comercio electrónico, servicios financieros o un entorno relacionado.

• Gran conocimiento de los procesos de pago en línea y de los proveedores de servicios de pago.

• Experiencia en el análisis de datos de aceptación, autorización o desempeño de transacciones de pagos.

• Fuertes habilidades analíticas con capacidad para identificar tendencias, causas fundamentales y oportunidades comerciales.

• Experiencia trabajando con PSP, adquirentes u otros socios de pago externos.

• Capacidad para coordinar a los actores técnicos y no técnicos.

• Fuertes habilidades de comunicación y capacidad para explicar temas complejos con claridad.

• Conciencia comercial y comprensión de cómo el desempeño de los pagos afecta los ingresos y la experiencia del cliente.

• Fuertes habilidades organizativas con capacidad para gestionar múltiples investigaciones y acciones.

Deseable

• Conocimiento de esquemas de tarjetas, emisores, adquirentes y flujos de procesamiento de pagos.

• Comprensión de 3DS, SCA, exenciones, tokenización, tokens de red y servicios de actualización de cuentas.

• Experiencia con billeteras digitales, PayPal, BNPL y métodos de pago alternativos.…

Fuente: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/thgingenuity/senior-paids-optimisation-manager-manchester-435760)