Консультант по работе с клиентами

О Топтале
Toptal — это глобальная сеть лучших специалистов в области бизнеса, дизайна и технологий, которая позволяет компаниям масштабировать свои команды по требованию. Toptal с годовым доходом более 200 миллионов долларов и членами команды, базирующимися по всему миру, является крупнейшей в мире полностью удаленной рабочей силой.
Мы берем лучшие элементы виртуальных команд и объединяем их со структурой поддержки, которая поощряет инновации, социальное взаимодействие и веселье. Мы не видим границ, движемся быстрыми темпами и никогда не боимся сломать стереотипы.
Краткое описание вакансии
Наши консультанты по работе с клиентами превращают приходящий интерес представителей малого и среднего бизнеса в клиентов Toptal. Вы будете первой беседой потенциального клиента с Toptal. Вы ответите на запросы немедленной помощи в течение пяти минут, быстро поймете бизнес-задачу, стоящую за запросом, подключите необходимых специалистов Toptal и поможете клиенту пройти через процесс продаж.
Вам нужно будет сделать многое за короткий разговор: установить доверие, диагностировать потребности, выявить соответствующие возможности, объяснить ценностное предложение Toptal, решить проблемы и превратить бизнес в продажу. Это энергичная, консультативная роль в продажах с высокой скоростью, где мастерство будет означать проведение большого количества первых разговоров, задавание более качественных вопросов, чем ожидал клиент, и постоянное наращивание импульса на правильном пути предложения Toptal.
Вам нужно будет внести ясность и сформулировать ценность всего портфолио Toptal: специализированных талантов, глобального найма и расчета заработной платы через HireGlobal, а также наших предложений услуг, основанных на искусственном интеллекте, на платформе и ориентированных на результат.
Ваше право собственности сохраняется после первого звонка. Вы будете представлять клиента на технических этапах, поддерживать его взаимодействие между разговорами и решать проблемы, которые замедляют принятие решения. Вы будете управлять этими активными возможностями наряду с новыми входящими запросами, зная, когда следует привлечь специалистов для более глубокой экспертизы.
Наш идеальный кандидат амбициозен, конкурентоспособен, ориентирован на обслуживание клиентов и работает в парах, которые искренне интересуются тем, как работает бизнес. Если вы хотите развить настоящие навыки консультативных продаж в быстро меняющейся среде и получать за это вознаграждение, вы хотите стать частью этой команды.
Это удаленная позиция. Мы не предлагаем визовое спонсорство или помощь. Резюме и общение должны быть представлены на английском языке.
Обязанности
Следующая информация предназначена для описания общего характера и уровня выполняемых работ. Он не является исчерпывающим списком всех обязанностей, ответственности или необходимых навыков.

• Обнаружение и диагностика: вы будете проводить энергичные и открытые открытия при каждом входящем разговоре. Вы быстро установите взаимопонимание, поймете, что побудило клиента обратиться к вам, и раскроете бизнес-цель, лежащую в основе заявленного запроса. Вы будете использовать это, чтобы создать необходимый импульс продаж, чтобы поддерживать интерес клиентов, зарабатывая право рекомендовать, прежде чем рекомендовать.

• Квалифицируйте, управляйте и выигрывайте возможность: вы быстро определите, что вызывает потребность, существует ли реальная возможность, определите показатели, которые наиболее важны для клиента, и кто участвует в принятии решения. Вы объясните, почему соответствующее предложение Toptal подходит, решите проблемы клиента и попросите его о приверженности. Вы будете управлять циклами сделок от открытия до закрытия и поддерживать точные данные о конвейере и прогнозах в нашей CRM.

• Собственный прогресс после звонка: вы предоставите всем необходимым специалистам четкое изложение потребностей клиента и подготовите их к последующим разговорам, будете рядом во время решения технических вопросов и будете поддерживать клиента до принятия следующего решения. Четко определяйте следующие шаги, сроки и блокираторы для каждой активной возможности, отвечая на новые входящие запросы.

• Портфельная продажа: клиенты редко приходят с полным набором своих потребностей. Вы будете отвечать за понимание более широких планов роста клиента, включая глобальный найм, потребности в EOR и заработной плате, рост маркетинга и продаж, финансовые и технологические проблемы, а также за позиционирование Toptal как стратегического партнера, а не поставщика, осуществляющего одну транзакцию.

• Опыт работы с клиентами: Клиенты лежат в основе всего, что мы делаем. Вы будете применять клиентоориентированный подход при каждом взаимодействии в течение заранее определенных рабочих часов, проводить быстрое исследование клиентов перед обращением к ним, задавать целенаправленные вопросы, чтобы заполнить пробелы, и быть в курсе тенденций отрасли и конкурентной среды, чтобы вы могли внести свою точку зрения в разговор.

• Сотрудничество: вы будете работать со своей командой и с межфункциональными партнерами, включая экспертов по подбору, доставке, HireGlobal и предложениям услуг Toptal, чтобы оперативно реагировать на большие объемы входящих запросов и привносить нужные знания в сделку в нужный момент. Четкое общение через Zoom и Slack имеет решающее значение.

• Рост и развитие. Наша команда малого и среднего бизнеса совершенствуется индивидуально и в команде. Вы будете просматривать свои собственные звонки, искать обратную связь и действовать в соответствии с ней, а также вносить в команду то, что вы узнаете.
В первую неделю ожидайте:

• Внедрение и интеграция в Toptal.

• Изучите модель Toptal, членов нашей команды и нашу историю.

• Начните индивидуальное обучение продажам, охватывающее наше ценностное предложение, структуру обнаружения, процесс продаж и метод доставки.

• Познакомьтесь с межфункциональными командами, с которыми вы будете работать, чтобы закрыть новый бизнес.

• Прослушайте записанные звонки клиентов и определите, что консультант сделал хорошо, а что он упустил.
В первый месяц ожидайте:

• Пройдите нашу индивидуальную программу обучения продажам, включая имитационные звонки и сценарии ролевых игр.

• Самостоятельно вести входящий разговор: определить потребности клиента, объяснить соответствующее предложение и ценностное предложение, решить общие проблемы и попросить о приверженности…

Источник: Удаленный ОК (https://remoteOK.com/remote-jobs/remote-client-advisor-toptal-1137439).