Радник клієнта

Про Toptal
Toptal — це глобальна мережа найкращих талантів у бізнесі, дизайні та технологіях, яка дозволяє компаніям розширювати свої команди на вимогу. З понад 200 мільйонами доларів щорічного доходу та членами команди, які працюють по всьому світу, Toptal є найбільшою у світі повністю віддаленою робочою силою.
Ми використовуємо найкращі елементи віртуальних команд і поєднуємо їх із структурою підтримки, яка заохочує інновації, соціальну взаємодію та веселощі. Ми не бачимо кордонів, рухаємось у швидкому темпі та ніколи не боїмося порушити шаблон.
Резюме роботи
Наші клієнтські консультанти перетворюють вхідний інтерес від малого та середнього бізнесу в клієнтів Toptal. Ви станете першою розмовою потенційного клієнта з Toptal. Ви відповісте на запити про негайну допомогу протягом п’яти хвилин, швидко зрозумієте бізнес-проблему, що стоїть за запитом, підключите необхідних спеціалістів Toptal і допоможете клієнту просуватись у процесі продажу.
Вам потрібно буде зробити багато чого під час короткої розмови: встановити довіру, діагностувати потреби, розпізнати відповідні можливості, пояснити ціннісну пропозицію Toptala, вирішити проблеми та перетворити бізнес на продаж. Це енергійна, консультативна роль у продажах на вхідній швидкості, де досконалість означатиме проведення великої кількості перших розмов, постановки кращих запитань, ніж очікував клієнт, і постійне нарощування імпульсу на правильному шляху пропозиції Toptal.
Вам потрібно буде внести ясність і сформулювати цінність повного портфоліо Toptala: спеціалізовані кадри, глобальний найм і нарахування заробітної плати через HireGlobal, а також наші пропозиції послуг, орієнтованих на результат, на основі штучного інтелекту.
Ваше право власності продовжується після першого дзвінка. Ви представлятимете клієнта на технічних етапах, підтримуватимете його залучення між розмовами та вирішуватимете проблеми, які сповільнюють прийняття рішення. Ви керуватимете цими активними можливостями разом із новими вхідними запитами, знаючи, коли залучати спеціалістів для глибшої експертизи.
Наш ідеальний кандидат — амбітний, конкурентоспроможний, керований обслуговуванням клієнтів і парами, які їздять із щирою цікавістю до того, як працює бізнес. Якщо ви хочете розвинути справжні консультаційні навички продажів у швидкоплинному середовищі та отримувати за це винагороду, це команда, частиною якої ви хочете стати.
Це віддалена позиція. Ми не пропонуємо візове спонсорство чи допомогу. Резюме та повідомлення необхідно подавати англійською мовою.
Обов'язки
Наступна інформація призначена для опису загального характеру та рівня роботи, що виконується. Він не має на меті бути вичерпним переліком усіх обов’язків, відповідальності чи необхідних навичок.

• Виявлення та діагностика: Ви будете проводити енергійне, відкрите відкриття під час кожної вхідної розмови. Ви швидко налагодите стосунки, зрозумієте, що спонукало клієнта звернутися, і розкриєте бізнес-ціль, що стоїть за заявленим запитом. Ви використовуватимете це, щоб створити необхідний імпульс продажів, щоб клієнти були зацікавлені, отримуючи право рекомендувати, перш ніж рекомендувати.

• Отримайте кваліфікацію, керуйте та виграйте можливість: ви швидко визначите, що викликає потребу, чи є реальна можливість, визначите показники, які є найбільш важливими для клієнта, і хто бере участь у прийнятті рішення. Ви поясните, чому підходить відповідна пропозиція Toptal, розв’яжете занепокоєння клієнта та попросите відданості. Ви керуватимете циклами угод від відкриття до закриття та підтримуватимете точні дані про конвеєр і прогноз у нашій CRM.

• Власний прогрес після дзвінка: ви дасте будь-яким необхідним фахівцям чітку інформацію про потреби клієнта та підготуєте їх до наступних розмов, залишатиметеся поруч, коли вирішуються технічні питання, і підтримуватимете клієнта під час прийняття наступного рішення. Підтримуйте чіткі наступні кроки, час і блокувальники для кожної активної можливості, відповідаючи на нові вхідні запити.

• Продаж портфоліо: клієнти рідко приходять із повним набором своїх потреб. Ви відповідатимете за розуміння ширших планів клієнта щодо зростання, включаючи глобальні потреби в наймі, EOR і заробітній платі, зростання маркетингу та продажів, фінансові та технологічні проблеми, а також за позиціонування Toptal як стратегічного партнера, а не постачальника, що здійснює одну транзакцію.

• Клієнтський досвід: клієнти є основою всього, що ми робимо. Ви застосовуватимете підхід, орієнтований на клієнта, у кожній взаємодії протягом заздалегідь визначених робочих годин, проводите швидке дослідження клієнтів перед тим, як зв’язатися з ними, ставите цілеспрямовані запитання, щоб заповнити прогалини, і стежитимете за галузевими тенденціями та конкурентним середовищем, щоб донести точку зору до розмови.

• Співпраця: ви працюватимете зі своєю командою та багатофункціональними партнерами, включаючи експертів із підбору, доставки, HireGlobal і Toptalas, щоб оперативно відповідати на великі вхідні запити та залучати потрібний досвід до угоди в потрібний момент. Чітке спілкування за допомогою Zoom і Slack є критично важливим.

• Зростання та розвиток: наша команда малого та середнього бізнесу вдосконалюється індивідуально та як команда. Ви переглядатимете свої власні дзвінки, шукатимете відгуки та діятимете відповідно до них, а також поділитеся тим, що дізналися, для команди.
У перший тиждень очікуйте:

• Встановлення та інтеграція в Toptal.

• Дізнайтеся про модель Toptala, членів нашої команди та нашу історію.

• Розпочніть наш тренінг із продажів 1-1, який охопить нашу ціннісну пропозицію, структуру відкриття, процес продажу та метод доставки.

• Ознайомтеся з міжфункціональними командами, з якими ви працюватимете, щоб закрити новий бізнес.

• Прослухайте записані дзвінки клієнтів і визначте, що консультант зробив добре, а що він упустив.
У перший місяць очікуйте:

• Завершіть нашу персоналізовану програму навчання продажів, включаючи імітаційні дзвінки та сценарії рольових ігор.

• Ведіть вхідну розмову самостійно: визначте потреби клієнта, поясніть відповідну пропозицію та ціннісну пропозицію, вирішуйте загальні проблеми та вимагайте відданості.…

Джерело: Remote OK (https://remoteOK.com/remote-jobs/remote-client-advisor-toptal-1137439)