Kierownik ds. obsługi klienta i coachingu

Pomóż nam wykorzystać technologię, aby zrobić duży zielony ślad we wszechświecie!
Kraken napędza jedne z najbardziej innowacyjnych światowych rozwiązań w dziedzinie energii.
Tworzymy technologię, która na nowo definiuje media i odblokowuje nowy system energetyczny przyszłości. Optymalizując wytwarzanie energii odnawialnej, budując bardziej inteligentną sieć i umożliwiając przedsiębiorstwom użyteczności publicznej zapewnianie klientom wyjątkowej obsługi, nasz system operacyjny zmienia branżę na całym świecie.
To niesamowicie ekscytujący czas na pracę z energią. Dołącz do naszej misji polegającej na poprawie życia JEDNEGO MILIARDA ludzi w ciągu dekady i kształtowaniu czystszej, lepszej przyszłości dla wszystkich.

Co robimy: budujemy najbardziej opartą na sztucznej inteligencji, innowacyjną i przyszłościową platformę do zarządzania energią. Od optymalizacji zasobów po zapewnianie opłacalnych, wyjątkowych doświadczeń klientów poprzez zaawansowane systemy informacji o klientach (CIS), fakturowanie, zarządzanie danymi liczników, CRM i komunikację opartą na sztucznej inteligencji, Kraken napędza kolejną falę innowacji w branży energetycznej.

Dlaczego to robimy: przyszła energia nie będzie wyglądać jak energia, jaką znamy dzisiaj. Musimy nie tylko myśleć o naszej przyszłości, ale także dla niej budować. Teraz.

Będziesz odgrywać kluczową rolę w dostarczaniu zasad Human Design i modelu operacyjnego firmy Kraken w celu przekształcenia operacji naszych klientów, prowadząc wdrażanie poprzez praktyczne podejście konsultacyjne. Niezbędne jest silne zrozumienie zasad Human Design i najlepszych praktyk w zakresie zarządzania zmianami, podobnie jak umiejętność wywierania wpływu na liderów, pewne poruszanie się po zmianach oraz posiadanie doskonałego zarządzania projektami i umiejętności analitycznych.

Jesteś odpowiedzialny za prowadzenie klientów przez ramy migracji Kraken (metoda BOT), mentoring dla interesariuszy wewnętrznych i zewnętrznych oraz zapewnienie sukcesu operacyjnego i długoterminowej stabilności docelowego modelu operacyjnego.

Chociaż głównym obszarem Twojego zainteresowania będą operacje, będziesz potrzebować także solidnej wiedzy na temat szerszych funkcji sprzedaży detalicznej – interakcji danych, komunikacji i marketingu z operacjami, aby kształtować wyniki klientów i wpływać na sukces nowego modelu. Chociaż głównym celem jest funkcja C&I, będziesz potrzebować również doświadczenia w obszarze B2C, aby skutecznie wspierać klientów w całym portfolio.

Dobrze przeprowadzone te transformacje mogą wydawać się naprawdę magiczne – w całej organizacji, a co najważniejsze, wśród klientów naszych klientów. Rolą SCDL jest upewnienie się, że magia jest odczuwalna.
Kluczowe obowiązki: co będziesz robić

• Przywództwo konsultacyjne i zaangażowanie klientów:

• Prowadź interakcje z klientami przez cały cykl życia programu BOT, zapewniając praktyczne doradztwo i wspierając środowisko uczenia się, pomagając klientom przejąć odpowiedzialność na wczesnym etapie procesu migracji programu operacyjnego.

• Pomóż zmobilizować i skonfigurować inicjatywy takie jak Operations Transformation Office (OTO – wewnętrzny zespół zarządzania zmianami klienta), Early Adopters i ściśle współpracuj z zespołami technicznymi Krakena, aby umożliwić płynną transformację.

• Nawiąż silne relacje w ramach zespołu Senior Leadership klienta, pełniąc rolę zaufanego doradcy i pomagając kształtować, wpływać i odblokowywać decyzje strategiczne.

• Wzmocnij pozycję „Ambasadorów” migracji klienta, aby stali się mistrzami modelu, zapewniając długoterminowe przyjęcie programu i rozliczalność w całej organizacji.

• Kształtuj planowanie tak, aby było zgodne z celami i aspiracjami klienta.

Zarządzanie projektami:

• Kieruj realizacją programów Kraken – od rozwoju przywództwa po uczenie się oparte na umiejętnościach – poprzez określenie jasnych kamieni milowych programu, które utrzymują zespoły i interesariuszy na właściwej drodze i są zorganizowani.

• Ściśle współpracuj z wewnętrznymi zespołami technicznymi, aby migracje operacyjne i techniczne przebiegały równolegle, redukując tarcia i utrzymując dostawy na właściwym torze.

• Prowadź ciągłe doskonalenie i iteracje, dostosowując rozwiązania do specyficznych potrzeb klienta.

Mentoring i coaching:

• Pielęgnuj przyszłe przywództwo poprzez mentoring i coaching dla OTO i zespołów wewnętrznych klienta, umożliwiając im odniesienie sukcesu w organizacji opartej na Kraken.

• Zapewnij, że wewnętrzni interesariusze, w tym zespół OTO, są w pełni wyposażeni do przejęcia odpowiedzialności za skalowanie transformacji operacyjnej, z formalnymi odprawami w ustalonych punktach. Wspieraj tworzenie zespołów o wysokiej wydajności, zdolnych do myślenia, przewodzenia i rozwiązywania problemów oraz przewodzenia zgodnie ze zwinnymi, zorientowanymi na klienta metodologiami.

Analityka i rozwiązywanie problemów:

• Wykorzystaj silne umiejętności analityczne, aby przewidywać wyzwania, zapobiegać problemom i interweniować na wczesnym etapie, aby skorygować kurs.

• Wykorzystaj dane klientów i Krakena, aby zidentyfikować sygnały ostrzegawcze, zrozumieć związki przyczynowo-skutkowe i wdrożyć działania naprawcze w celu poprawy wyników klientów.

• Umiejętność powiązania i wyartykułowania związku pomiędzy zaangażowaniem pracowników a satysfakcją klienta oraz tego, jak zmiany operacyjne mogą wpłynąć na koszty obsługi.

Współpraca i wpływ międzyfunkcyjny:

• Współpracuj z wieloma zespołami i interesariuszami zarówno w firmie Kraken, jak i pomiędzy wewnętrznymi zespołami klienta, takimi jak HR, Data, Marketing i Tech, aby zapewnić jasne wytyczne dotyczące realizacji programów i rozwiązań, jednocześnie zarządzając oczekiwaniami klientów.

• Współpraca między działami, aby upewnić się, że podstawowa oferta Krakena jest zgodna z oczekiwaniami klientów. Upewnij się, że operacje nigdy nie staną się przeszkodą w dalszej migracji.

• Bądź na bieżąco z nowymi funkcjami i produktami oraz upewnij się, że klient został przeszkolony i zaadoptował nowe funkcjonalności.

Kierowanie zmianami organizacyjnymi:

• Przeprowadzaj transformacje kulturowe i operacyjne, osadzając zrównoważone zmiany w organizacji klienta, stosując podejście Kraken Human Design.

• Wspieraj model operacyjny Krakena, zapewniając ewolucję struktury operacyjnej klienta zgodnie z najlepszymi praktykami, zapewniając zarówno natychmiastowy, jak i długoterminowy sukces.

Umiejętności: to, co będziesz mieć

• Wyjątkowe umiejętności zarządzania projektami, z możliwością pracy z wieloma klientami i w szybkich ramach czasowych.…

Źródło: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.fr/jobs/companies/kraken/client-enablement-coaching-lead-paris-261767)