Müşteri Etkinleştirme ve Koçluk Lideri

Evrende büyük bir yeşil çukur açmak için teknolojiyi kullanmamıza yardım edin!
Kraken, enerjideki en yenilikçi küresel gelişmelerden bazılarına güç veriyor.
Kamu hizmetlerini yeniden tanımlayan ve geleceğin yeni enerji sisteminin kilidini açan teknolojiyi yaratıyoruz. Yenilenebilir üretimi optimize ederek, daha akıllı bir şebeke oluşturarak ve kamu hizmetlerini olağanüstü bir müşteri deneyimi sunacak şekilde güçlendirerek işletim sistemimiz, sektörü dünya çapında dönüştürüyor.
Enerjide çalışmak için inanılmaz derecede heyecan verici bir zaman. On yıl içinde BİR MİLYAR insanın hayatını iyileştirme ve herkes için daha temiz, daha iyi bir gelecek şekillendirme misyonumuzda bize katılın.

Yaptığımız şey: enerji yönetimi için en yapay zeka odaklı, yenilikçi ve ileriyi düşünen platformu oluşturmak. Kaynakları optimize etmekten gelişmiş Müşteri Bilgi Sistemleri (CIS), faturalandırma, sayaç veri yönetimi, CRM ve yapay zeka odaklı iletişimler aracılığıyla uygun maliyetli, olağanüstü müşteri deneyimleri sunmaya kadar Kraken, enerji endüstrisindeki bir sonraki yenilik dalgasına güç veriyor.

Bunu neden yapıyoruz: Geleceğin enerjisi bugün bildiğimiz enerjiye benzemeyecek. Sadece geleceğimizi düşünmekle kalmamalı, onun için inşa etmeliyiz. Şimdi.

Müşterilerimizin Operasyonlarını dönüştürmek için Kraken'in İnsan Tasarımı ilkelerini ve İşletim Modelini sunmada, uygulamalı, istişari bir yaklaşımla uygulamaya liderlik etmede önemli bir rol oynayacaksınız. İnsan Tasarımı ilkelerinin ve değişim yönetiminin en iyi uygulamalarının güçlü bir şekilde anlaşılması, liderleri etkileme, değişime güvenle yön verme ve keskin proje yönetimi ve analitik beceriler kazandırma yeteneği kadar önemlidir.

Müşterilere Kraken geçiş çerçevesi (YİD yöntemi) aracılığıyla rehberlik etmekten, iç ve dış paydaşlara danışmanlık yapmaktan ve hedef işletim modelinin operasyonel başarısını ve uzun vadeli sürdürülebilirliğini sağlamaktan sorumlusunuz.

Temel odak noktanız operasyonlar olsa da, aynı zamanda daha geniş perakende fonksiyonlarını (verilerin, iletişimin ve pazarlamanın müşteri sonuçlarını şekillendirmek ve yeni modelin başarısını etkilemek için operasyonlarla nasıl etkileşime girdiği) sağlam bir şekilde kavramanız gerekecek. Birincil odak noktası C&I işlevi olsa da, portföy genelindeki müşterileri etkili bir şekilde desteklemek için B2C deneyimine de ihtiyacınız olacak.

İyi uygulandığında, bu dönüşümler tüm organizasyonda ve en önemlisi müşterilerimizin müşterileri genelinde gerçekten büyülü hissettirebilir. SCDL'nin rolü sihrin hissedilmesini sağlamaktır.
Temel Sorumluluklar: ne yapacaksınız

• Danışmanlık Liderliği ve Müşteri Katılımı:

• YİD programı yaşam döngüsünün tamamı boyunca müşteri etkileşimlerine liderlik etmek, uygulamalı danışmanlık sağlamak ve müşterilerin operasyonel programın geçiş sürecini erkenden sahiplenmelerine rehberlik ederek bir öğrenme ortamını teşvik etmek.

• Operasyon Dönüşüm Ofisi (OTO - müşterinin dahili değişiklik yönetimi ekibi), Erken Benimseyenler gibi girişimlerin harekete geçirilmesine ve kurulmasına yardımcı olun ve sorunsuz bir dönüşüm sağlamak için Kraken'in Teknik Ekipleri ile yakın işbirliği içinde çalışın.

• Müşterinin Kıdemli Liderlik ekibi içinde güçlü ilişkiler kurun, güvenilir bir danışman olarak hareket edin ve stratejik kararların şekillendirilmesine, etkilenmesine ve engellerinin kaldırılmasına yardımcı olun.

• Müşterinin geçiş "Elçilerini" modelin savunucuları olmaları için güçlendirerek programın kuruluş genelinde uzun vadeli benimsenmesini ve hesap verebilirliğini sağlayın.

• Planlamayı müşterinin hedefleri ve istekleriyle uyumlu olacak şekilde şekillendirin.

Proje Yönetimi:

• Ekipleri ve paydaşları yolunda ve düzenli tutan net program kilometre taşlarını tanımlayarak, Liderlik Gelişiminden Beceri Temelli Öğrenime kadar Kraken programlarının sunulmasına rehberlik edin.

• Operasyonel ve teknik geçişlerin uyumlu bir şekilde gerçekleştirilmesi, anlaşmazlıkların azaltılması ve teslimatın yolunda tutulması için dahili Teknoloji ekipleriyle sıkı bir şekilde ortaklık kurun.

• Çözümleri müşteriye özel ihtiyaçlara göre uyarlayarak sürekli iyileştirme ve yinelemeyi teşvik edin.

Mentorluk ve Koçluk:

• Müşterinin OTO ve dahili ekiplerine mentorluk ve koçluk yaparak gelecekteki liderliği geliştirin ve onların Kraken destekli bir organizasyonda başarılı olmalarını sağlayın.

• OTO ekibi de dahil olmak üzere iç paydaşların, kararlaştırılan noktalarda resmileştirilmiş kontrollerle operasyonel dönüşümü ölçeklendirme sorumluluğunu üstlenmek için tam donanımlı olduğundan emin olun. Çevik, müşteri odaklı metodolojilere uygun olarak düşünebilen, liderlik edebilen, problem çözebilen ve liderlik edebilen yüksek performanslı ekiplerin oluşturulmasını destekleyin.

Analitik ve Problem Çözme:

• Zorlukları önceden tahmin etmek, sorunlu noktaları önceden tespit etmek ve doğru yola erken müdahale etmek için güçlü analitik becerilerden yararlanın.

• Kırmızı bayrakları belirlemek, neden-sonuç ilişkilerini anlamak ve müşteri sonuçlarını iyileştirmek amacıyla düzeltici eylemleri yönlendirmek için müşteri ve Kraken verilerinden yararlanın.

• Çalışan bağlılığı ile müşteri memnuniyeti arasındaki bağlantıyı ve operasyonel değişikliklerin hizmet maliyetini nasıl etkileyebileceğini ilişkilendirebilmek ve ifade edebilmek.

İşlevler Arası İşbirliği ve Etki:

• Müşteri beklentilerini yönetirken program sunumu ve çözümler konusunda net rehberlik sağlamak için hem Kraken içinde hem de İK, Veri, Pazarlama ve Teknoloji gibi müşterinin dahili ekipleri genelinde birden fazla ekip ve paydaşla işbirliği yapın.

• Kraken'in temel teklifinin müşteri beklentileriyle uyumlu olmasını sağlamak için departmanlar arasında işbirliği yapın. İşlemlerin hiçbir zaman geçişin devamını engelleyen bir engel haline gelmediğinden emin olun.

• Yeni özellikler ve ürünler konusunda güncel kalın ve müşterinin eğitildiğinden ve yeni işlevleri benimsediğinden emin olun.

Organizasyonel Değişimi Yönlendirmek:

• Kraken'in İnsan Tasarımı yaklaşımını kullanarak sürdürülebilir değişimi müşterinin organizasyonuna dahil ederek kültürel ve operasyonel dönüşümlere liderlik etmek.

• Müşterinin operasyonel yapısının hem anlık hem de uzun vadeli başarı için en iyi uygulamalarla uyumlu şekilde gelişmesini sağlayarak Kraken İşletim modelini destekleyin.

Beceriler: Nelere sahip olacaksınız

• Birden fazla müşteriyle ve hızlı tempolu zaman çizelgeleriyle çalışabilme becerisiyle olağanüstü proje yönetimi becerileri.…

Kaynak: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.fr/jobs/companies/kraken/client-enablement-coaching-lead-paris-261767)