Leiter Kundenaktivierung und Coaching

Helfen Sie uns, mithilfe der Technologie eine große grüne Delle im Universum zu hinterlassen!
Kraken treibt einige der innovativsten globalen Entwicklungen im Energiebereich voran.
Wir schaffen die Technologie, die Versorgungsunternehmen neu definiert und ein neues Energiesystem der Zukunft erschließt. Durch die Optimierung der erneuerbaren Energieerzeugung, den Aufbau eines intelligenteren Netzes und die Unterstützung der Versorgungsunternehmen, ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten, verändert unser Betriebssystem die Branche weltweit.
Es ist eine unglaublich aufregende Zeit, im Energiebereich zu arbeiten. Begleiten Sie uns auf unserer Mission, das Leben von EINER MILLIARDEN Menschen innerhalb des Jahrzehnts zu verbessern und eine sauberere, bessere Zukunft für alle zu gestalten.

Was wir tun: die KI-gesteuerteste, innovativste und zukunftsweisendste Plattform für das Energiemanagement aufbauen. Von der Optimierung von Ressourcen bis hin zur Bereitstellung kostengünstiger, außergewöhnlicher Kundenerlebnisse durch fortschrittliche Kundeninformationssysteme (CIS), Abrechnung, Zählerdatenverwaltung, CRM und KI-gesteuerte Kommunikation – Kraken treibt die nächste Innovationswelle in der Energiebranche voran.

Warum wir es tun: Die Energie der Zukunft wird nicht wie Energie aussehen, wie wir sie heute kennen. Wir müssen nicht nur an unsere Zukunft denken, sondern auch dafür sorgen. Jetzt.

Sie spielen eine Schlüsselrolle bei der Umsetzung der Human-Design-Prinzipien und des Betriebsmodells von Kraken, um den Betrieb unserer Kunden zu transformieren, und leiten die Implementierung durch einen praktischen, beratenden Ansatz. Ein ausgeprägtes Verständnis der Human Design-Prinzipien und Best Practices für das Change Management ist ebenso wichtig wie die Fähigkeit, Führungskräfte zu beeinflussen, Veränderungen souverän zu meistern und ausgeprägte Projektmanagement- und Analysefähigkeiten mitzubringen.

Sie sind dafür verantwortlich, Kunden durch das Kraken-Migrations-Framework (BOT-Methode) zu führen, interne und externe Stakeholder zu betreuen und den operativen Erfolg und die langfristige Nachhaltigkeit des angestrebten Betriebsmodells sicherzustellen.

Während Ihr Hauptaugenmerk auf dem operativen Geschäft liegt, benötigen Sie auch ein solides Verständnis für umfassendere Einzelhandelsfunktionen – wie Daten, Kommunikation und Marketing mit dem operativen Geschäft interagieren, um die Kundenergebnisse zu beeinflussen und den Erfolg des neuen Modells zu beeinflussen. Während der Schwerpunkt auf der C&I-Funktion liegt, benötigen Sie auch B2C-Erfahrung, um Kunden im gesamten Portfolio effektiv zu unterstützen.

Wenn sie gut umgesetzt werden, können sich diese Transformationen wirklich magisch anfühlen – im gesamten Unternehmen und vor allem bei den Kunden unserer Kunden. Die Rolle des SCDL besteht darin, dafür zu sorgen, dass Magie spürbar wird.
Hauptaufgaben: Was Sie tun werden

• Beratende Führung und Kundeneinbindung:

• Führen Sie Kundeninteraktionen über den gesamten Lebenszyklus des BOT-Programms, bieten Sie praktische Beratung und fördern Sie eine Lernumgebung, indem Sie Kunden dazu anleiten, frühzeitig im Migrationsprozess des operativen Programms Verantwortung zu übernehmen.

• Helfen Sie bei der Mobilisierung und Einrichtung von Initiativen wie dem Operations Transformation Office (OTO – das interne Change-Management-Team des Kunden) und Early Adopters und arbeiten Sie eng mit den Tech-Teams von Kraken zusammen, um eine reibungslose Transformation zu ermöglichen.

• Bauen Sie starke Beziehungen innerhalb des Senior-Leadership-Teams des Kunden auf, fungieren Sie als vertrauenswürdiger Berater und helfen Sie dabei, strategische Entscheidungen zu gestalten, zu beeinflussen und Blockaden zu beseitigen.

• Befähigen Sie die Migrationsbotschafter des Kunden, Verfechter des Modells zu werden, und stellen Sie so die langfristige Akzeptanz und Verantwortlichkeit des Programms im gesamten Unternehmen sicher.

• Gestalten Sie die Planung so, dass sie mit den Zielen und Wünschen des Kunden übereinstimmt.

Projektmanagement:

• Leiten Sie die Umsetzung von Kraken-Programmen – von der Führungskräfteentwicklung bis zum kompetenzbasierten Lernen – durch die Definition klarer Programmmeilensteine, die dafür sorgen, dass Teams und Stakeholder auf dem Laufenden bleiben und organisiert bleiben.

• Arbeiten Sie eng mit internen Tech-Teams zusammen, damit betriebliche und technische Migrationen im Gleichschritt ablaufen, Reibungsverluste reduziert werden und die Lieferung auf Kurs bleibt.

• Kontinuierliche Verbesserung und Iteration vorantreiben und Lösungen auf der Grundlage kundenspezifischer Anforderungen anpassen.

Mentoring & Coaching:

• Fördern Sie zukünftige Führungsqualitäten, indem Sie die OTO- und internen Teams des Kunden betreuen und coachen, damit diese in einer von Kraken betriebenen Organisation erfolgreich sein können.

• Stellen Sie sicher, dass interne Stakeholder, einschließlich des OTO-Teams, umfassend ausgestattet sind, um die Verantwortung für die Skalierung der betrieblichen Transformation zu übernehmen, mit formalisierten Check-ins an vereinbarten Punkten. Unterstützen Sie die Bildung leistungsstarker Teams, die in der Lage sind, im Einklang mit agilen, kundenorientierten Methoden zu denken, zu führen, Probleme zu lösen und zu führen.

Analytisch und Problemlösung:

• Nutzen Sie starke analytische Fähigkeiten, um Herausforderungen vorherzusehen, Schwachstellen vorzubeugen und frühzeitig einzugreifen, um den Kurs zu korrigieren.

• Nutzen Sie Kunden- und Kraken-Daten, um Warnsignale zu erkennen, Ursache-Wirkungs-Beziehungen zu verstehen und Korrekturmaßnahmen zur Verbesserung der Kundenergebnisse voranzutreiben.

• In der Lage sein, den Zusammenhang zwischen Mitarbeiterengagement und Kundenzufriedenheit zu korrelieren und zu artikulieren und wie sich betriebliche Änderungen auf die Servicekosten auswirken können.

Funktionsübergreifende Zusammenarbeit und Einflussnahme:

• Arbeiten Sie mit mehreren Teams und Stakeholdern sowohl innerhalb von Kraken als auch zwischen internen Teams des Kunden wie HR, Daten, Marketing und Technik zusammen, um klare Leitlinien für die Programmbereitstellung und -lösungen bereitzustellen und gleichzeitig die Erwartungen des Kunden zu erfüllen.

• Arbeiten Sie abteilungsübergreifend zusammen, um sicherzustellen, dass das Kernangebot von Kraken den Kundenerwartungen entspricht. Stellen Sie sicher, dass der Betrieb niemals zu einem Hindernis für die weitere Migration wird.

• Bleiben Sie über neue Funktionen und Produkte auf dem Laufenden und stellen Sie sicher, dass der Kunde geschult wird und neue Funktionen übernimmt.

Den organisatorischen Wandel vorantreiben:

• Führen Sie kulturelle und betriebliche Transformationen durch und verankern Sie nachhaltige Veränderungen in der Organisation des Kunden mithilfe des Human Design-Ansatzes von Kraken.

• Verfechten Sie das Betriebsmodell von Kraken und stellen Sie sicher, dass sich die Betriebsstruktur des Kunden im Einklang mit Best Practices weiterentwickelt, um sowohl unmittelbaren als auch langfristigen Erfolg zu erzielen.

Fähigkeiten: was Sie haben werden

• Außergewöhnliche Projektmanagementfähigkeiten mit der Fähigkeit, mit mehreren Kunden und schnellen Zeitplänen zu arbeiten.…

Quelle: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.fr/jobs/companies/kraken/client-enablement-coaching-lead-paris-261767)