Starszy Konsultant ds. wdrożeń

Rithum to najbardziej zaufana sieć handlowa na świecie, przyspieszająca współpracę marek, dostawców i sprzedawców detalicznych w celu zapewnienia bezproblemowego handlu elektronicznego. Zapewniamy niezrównaną platformę dla marek i sprzedawców detalicznych, umożliwiając im przyspieszenie wzrostu, optymalizację operacji w różnych kanałach, skalowanie oferty produktów i zwiększanie marż.

Obecnie ponad 40 000 firm ufa Rithum w zakresie rozwoju swojej działalności w setkach kanałów, co stanowi ponad 50 miliardów dolarów rocznego GMV. Korzystając z naszych rozwiązań w zakresie handlu, marketingu i dostaw, nasi klienci tworzą od początku do końca zoptymalizowane ścieżki zakupowe konsumentów.

Przegląd

Jako starszy konsultant ds. wdrożeń kierujesz projektowaniem i realizacją skalowalnych rozwiązań technicznych na późnym etapie sprzedaży i złożonych inicjatyw onboardingowych. Działając jako zaufany doradca techniczny, przejmujesz odpowiedzialność za projekty klientów o dużym wpływie, zarządzasz członkami zespołu mentorskiego i wprowadzasz ulepszenia procesów, które podnoszą wyniki sukcesu klienta. Na tym wyższym stanowisku łączysz odkrycia techniczne z dostawą, zapewniając długoterminową wartość i satysfakcję wszystkim strategicznym klientom.

Oczekuje się, że wszyscy członkowie zespołu będą wykorzystywać sztuczną inteligencję, aby pracować mądrzej, przyspieszać podejmowanie decyzji, automatyzować powtarzalną pracę i poprawiać wyniki. Zachęcamy do ciągłego identyfikowania możliwości stosowania sztucznej inteligencji, danych i skalowalnych procesów w celu zwiększenia produktywności, wspierania innowacji i zapewniania większej wartości naszym klientom, partnerom i zespołom, przy jednoczesnym zachowaniu odpowiedniej oceny, jakości, bezpieczeństwa i zgodności.

Obowiązki

Projektowanie rozwiązań i odkrycie techniczne

• Kierowanie odkryciami technicznymi i projektowaniem rozwiązań na późnych etapach sprzedaży dla klientów strategicznych

• Opracuj złożone plany wdrożenia i zapewnij płynne przekazanie zadań zespołom dostawczym i wsparcia

Wdrożenie i udostępnienie klienta

• Własne wdrażanie techniczne i optymalizacja projektów klientów o dużym wpływie, dostosowując rozwiązania do unikalnych wymagań biznesowych

• Pełnić funkcję głównego kontaktu technicznego w przypadku zaawansowanych problemów związanych z oprogramowaniem, plikami danych produktów, integracją API i FTP

• Zapewnij szkolenia i konsultacje dotyczące platformy na poziomie eksperckim zainteresowanym stronom klienta

Współpraca, mentoring i skala

• Współpracuj ze sprzedażą, produktami, inżynierią i sukcesem klienta, aby zapewnić zaspokojenie potrzeb klientów i rozwiązywanie problemów technicznych

• Mentoruje i coachuje młodszych inżynierów sukcesu Klienta, wspierając dzielenie się wiedzą i rozwój umiejętności technicznych

• Prowadź inicjatywy międzyfunkcyjne, które ulepszają wewnętrzne procesy, przepływy pracy i praktyki angażowania klientów

• Opracuj zasoby techniczne (np. seminaria internetowe, filmy, dokumentacja), aby wspierać wdrażanie i edukację na dużą skalę

• Korzystaj ze sztucznej inteligencji jako domyślnej w przypadku powtarzających się wyników — planowania wdrożeń, dokumentacji klienta, badań dotyczących rozwiązywania problemów i treści dotyczących włączania — oraz udostępniaj podpowiedzi i przepływy pracy, które sprawdzają się w bezpośrednim zespole

Doradztwo dla klientów i komunikacja

• Jasno przekazuj złożone koncepcje techniczne zainteresowanym stronom technicznym i nietechnicznym

• Reprezentuj głos klienta w pętlach opinii o produkcie, współpracując z Działem Zarządzania Produktem w zakresie ewolucji funkcji

• Przejmij odpowiedzialność za sytuacje klienta wysokiego ryzyka, zapewniając proaktywną interwencję i rozwiązanie

Kwalifikacje

Minimalne kwalifikacje

• Ponad 3 lata doświadczenia na stanowisku technicznym skierowanym do klienta w ramach SaaS, ze szczególnym naciskiem na wdrażanie lub inżynierię rozwiązań dla klientów na poziomie przedsiębiorstwa

• Biegła znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie

• Głębokie doświadczenie z formatami plików danych o produktach (XML, TXT, CSV, JSON) i protokołami FTP

• Zaawansowana wiedza w zakresie integracji API REST i SOAP oraz rozwiązywania problemów

• Dobra praktyczna znajomość Excela i HTML

• Wykazana umiejętność jednoczesnego zarządzania wieloma złożonymi projektami klientów

• Doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów, zarządzania czasem i ustalania priorytetów

• Silne umiejętności komunikacji i prezentacji dla odbiorców technicznych i nietechnicznych

• Sprawdzona umiejętność dokumentowania procesów i tworzenia materiałów technicznych

• Zdolność do rozwoju w szybkim, dynamicznym środowisku i dostosowywania się do zmieniających się priorytetów

• Doświadczenie w korzystaniu z narzędzi AI (np. ChatGPT, Microsoft Copilot, Claude) w celu poprawy produktywności poprzez badania, komunikację, analizę, dokumentację, automatyzację, optymalizację przepływu pracy i podejmowanie decyzji

Preferowane kwalifikacje

• Licencjat z informatyki, technologii informatycznych lub pokrewnej dziedziny

• Ponad 5 lat doświadczenia na stanowisku technicznym skierowanym do klienta w ramach SaaS, ze szczególnym naciskiem na wdrażanie lub inżynierię rozwiązań dla klientów na poziomie przedsiębiorstwa

• Dodatkowa znajomość języka będzie dodatkowym atutem

• Doświadczenie w pracy z klientami korporacyjnymi i/lub w branży e-commerce

• Znajomość narzędzi szkoleniowych realizowanych na odległość

• Doświadczenie w zarządzaniu projektami lub certyfikat (np. PMP, Agile)

• Wykazano sukces w opracowywaniu treści szkoleń technicznych online

• Proaktywne, przedsiębiorcze podejście ze zdolnością do niezależnej pracy i przewodzenia inicjatywom

• Doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów, zarządzania czasem i ustalania priorytetów

Wymagana podróż

Do 10%

Inne obowiązki

Należy pamiętać, że niniejszy opis stanowiska nie ma na celu opisywania ani zawierania wyczerpującej listy czynności, obowiązków lub odpowiedzialności wymaganych od pracownika na tym stanowisku. Obowiązki, zakres odpowiedzialności i działania mogą ulec zmianie w dowolnym momencie za powiadomieniem lub bez.

Jak wygląda praca w Rithum

Dołączając do Rithum, możesz spodziewać się współpracy z inteligentnymi osobami podejmującymi ryzyko, odważnymi współpracownikami i ciekawymi umysłami.…

Źródło: Praca zdalna w UE (https://euremotejobs.com/job/senior-implementation-consultant/)