Consultant principal en mise en œuvre

Rithum est le réseau commercial le plus fiable au monde, accélérant la manière dont les marques, les fournisseurs et les détaillants travaillent ensemble pour offrir des expériences de commerce électronique fluides. Nous fournissons une plate-forme inégalée aux marques et aux détaillants, leur permettant d'accélérer leur croissance, d'optimiser leurs opérations sur tous les canaux, de faire évoluer leurs offres de produits et d'améliorer leurs marges.

Aujourd'hui, plus de 40 000 entreprises font confiance à Rithum pour développer leur activité sur des centaines de canaux, ce qui représente plus de 50 milliards de dollars de GMV annuel. Grâce à nos solutions de commerce, de marketing et de livraison, nos clients créent des parcours d'achat optimisés du début à la fin.

Aperçu

En tant que consultant principal en mise en œuvre, vous dirigez la conception et l’exécution de solutions techniques évolutives lors des phases finales de vente et des initiatives d’intégration complexes. En tant que conseiller technique de confiance, vous vous appropriez les projets clients à fort impact, encadrez les membres de l'équipe et conduisez des améliorations de processus qui améliorent les résultats de réussite des clients. Dans ce rôle de direction, vous faites le lien entre la découverte technique et la livraison, garantissant ainsi une valeur et une satisfaction à long terme pour les comptes stratégiques.

Tous les membres de l’équipe doivent tirer parti de l’IA pour travailler plus intelligemment, accélérer la prise de décision, automatiser le travail reproductible et améliorer les résultats. Vous êtes encouragé à identifier en permanence les opportunités d'appliquer l'IA, les données et les processus évolutifs pour améliorer la productivité, stimuler l'innovation et offrir une plus grande valeur à nos clients, partenaires et équipes tout en maintenant un jugement, une qualité, une sécurité et une conformité appropriés.

Responsabilités

Conception de solutions et découverte technique

• Diriger la découverte technique et la conception de solutions lors des engagements commerciaux avancés pour les clients stratégiques

• Élaborer des plans de mise en œuvre complexes et assurer des transferts transparents vers les équipes de livraison et de support.

Implémentation et habilitation des clients

• Être responsable de la mise en œuvre technique et de l'optimisation des projets clients à fort impact, en personnalisant les solutions pour répondre aux exigences commerciales uniques.

• Servir de contact technique principal pour les problèmes avancés liés aux logiciels, aux flux de données de produits, aux intégrations d'API et au FTP.

• Fournir une formation et des consultations sur la plateforme de niveau expert aux parties prenantes des clients.

Collaboration, mentorat et échelle

• Collaborer avec les ventes, les produits, l'ingénierie et la réussite des clients pour garantir que les besoins des clients sont satisfaits et que les défis techniques sont résolus.

• Encadrer et coacher les ingénieurs juniors chargés de la réussite des clients, en soutenant le partage des connaissances et le développement des compétences techniques.

• Mener des initiatives interfonctionnelles qui améliorent les processus internes, les flux de travail et les pratiques d'engagement client.

• Développer des ressources techniques (par exemple, des webinaires, des vidéos, de la documentation) pour soutenir l'intégration et la formation à grande échelle.

• Utilisez l'IA par défaut pour les livrables récurrents (planification de la mise en œuvre, documentation client, recherche de dépannage et contenu d'activation) et partagez les invites et les flux de travail qui fonctionnent avec votre équipe immédiate.

Plaidoyer et communication auprès des clients

• Communiquer clairement les concepts techniques complexes aux parties prenantes techniques et non techniques.

• Représenter la voix du client dans les boucles de rétroaction sur les produits, en collaborant avec la gestion des produits sur l'évolution des fonctionnalités.

• S'approprier les situations clients à haut risque, en garantissant une intervention et une résolution proactives.

Qualifications

Qualifications minimales

• Plus de 3 années d'expérience dans un rôle technique en contact avec le client au sein du SaaS, avec un accent sur l'intégration ou l'ingénierie de solutions pour les clients au niveau de l'entreprise.

• Maîtrise de l'anglais écrit et parlé

• Expérience approfondie des formats de flux de données de produits (XML, TXT, CSV, JSON) et des protocoles FTP

• Expertise avancée dans les intégrations et le dépannage des API REST et SOAP

• Solide connaissance pratique d'Excel et HTML

• Capacité démontrée à gérer plusieurs projets clients complexes simultanément

• Excellentes compétences en résolution de problèmes, en gestion du temps et en priorisation

• Solides compétences en communication et en présentation pour un public technique et non technique.

• Capacité avérée à documenter les processus et à créer du matériel d'assistance technique

• Capacité à prospérer dans un environnement dynamique et en évolution rapide et à s'adapter à l'évolution des priorités.

• Expérience de l'utilisation d'outils d'IA (par exemple, ChatGPT, Microsoft Copilot, Claude) pour améliorer la productivité grâce à la recherche, la communication, l'analyse, la documentation, l'automatisation, l'optimisation du flux de travail et la prise de décision.

Qualifications préférées

• Baccalauréat en informatique, technologies de l'information ou dans un domaine connexe

• Plus de 5 années d'expérience dans un rôle technique en contact avec le client au sein du SaaS, avec un accent sur l'intégration ou l'ingénierie de solutions pour les clients au niveau de l'entreprise.

• Des compétences linguistiques supplémentaires sont un plus

• Expérience de travail avec des entreprises clientes et/ou dans le secteur du commerce électronique

• Familiarité avec les outils de formation à distance

• Expérience ou certification en gestion de projet (par exemple, PMP, Agile)

• Succès démontré dans le développement de contenu de formation technique en ligne

• Un esprit proactif et entrepreneurial avec la capacité de travailler de manière indépendante et de diriger des initiatives

• Excellentes compétences en résolution de problèmes, en gestion du temps et en priorisation

Déplacement requis

Jusqu'à 10%

Autres tâches

Veuillez noter que cette description de poste n'est pas conçue pour couvrir ou contenir une liste complète des activités, tâches ou responsabilités requises de l'employé pour ce poste. Les devoirs, responsabilités et activités peuvent changer à tout moment avec ou sans préavis.

Qu'est-ce que c'est de travailler chez Rithum

Lorsque vous rejoignez Rithum, vous pouvez vous attendre à travailler avec des preneurs de risques intelligents, des collaborateurs courageux et des esprits curieux.…

Source : Emplois à distance dans l'UE (https://euremotejobs.com/job/senior-implementation-consultant/)