Consultor sénior de implementación

Rithum es la red de comercio más confiable del mundo y acelera la forma en que las marcas, los proveedores y los minoristas trabajan juntos para ofrecer experiencias de comercio electrónico perfectas. Proporcionamos una plataforma inigualable para marcas y minoristas, permitiéndoles acelerar el crecimiento, optimizar las operaciones en todos los canales, escalar las ofertas de productos y mejorar los márgenes.

Hoy en día, más de 40.000 empresas confían en Rithum para hacer crecer su negocio en cientos de canales, lo que representa más de 50.000 millones de dólares en GMV anual. Al utilizar nuestras soluciones de comercio, marketing y entrega, nuestros clientes crean viajes de compra optimizados para los consumidores de principio a fin.

Descripción general

Como consultor senior de implementación, usted lidera el diseño y la ejecución de soluciones técnicas escalables durante las últimas etapas de ventas e iniciativas de incorporación complejas. Al actuar como un asesor técnico confiable, usted se hace cargo de los proyectos de clientes de alto impacto, asesora a los miembros del equipo e impulsa mejoras en los procesos que elevan los resultados de éxito del cliente. En este puesto senior, unirá el descubrimiento técnico con la entrega, garantizando valor y satisfacción a largo plazo en todas las cuentas estratégicas.

Se espera que todos los miembros del equipo aprovechen la IA para trabajar de manera más inteligente, acelerar la toma de decisiones, automatizar el trabajo repetible y mejorar los resultados. Le recomendamos que identifique continuamente oportunidades para aplicar IA, datos y procesos escalables para mejorar la productividad, impulsar la innovación y ofrecer mayor valor a nuestros clientes, socios y equipos, manteniendo al mismo tiempo el criterio, la calidad, la seguridad y el cumplimiento adecuados.

Responsabilidades

Diseño de soluciones y descubrimiento técnico

• Liderar el descubrimiento técnico y el diseño de soluciones durante los compromisos de ventas de última etapa para clientes estratégicos.

• Desarrollar planes de implementación complejos y garantizar transferencias fluidas a los equipos de entrega y soporte.

Implementación y habilitación del cliente

• Ser dueño de la implementación técnica y optimización de proyectos de clientes de alto impacto, personalizando soluciones para cumplir con requisitos comerciales únicos.

• Servir como contacto técnico principal para problemas avanzados relacionados con software, fuentes de datos de productos, integraciones de API y FTP.

• Proporcionar capacitación y consultas sobre plataformas de nivel experto a las partes interesadas de los clientes.

Colaboración, tutoría y escala

• Asóciese con Ventas, Producto, Ingeniería y Éxito del Cliente para garantizar que se satisfagan las necesidades del cliente y se aborden los desafíos técnicos.

• Orientar y capacitar a los ingenieros de éxito del cliente junior, apoyando el intercambio de conocimientos y el desarrollo de habilidades técnicas.

• Impulsar iniciativas multifuncionales que mejoren los procesos internos, los flujos de trabajo y las prácticas de participación del cliente.

• Desarrollar recursos de habilitación técnica (por ejemplo, seminarios web, videos, documentación) para respaldar la incorporación y la educación a escala.

• Utilice la IA como valor predeterminado para entregables recurrentes (planificación de implementación, documentación del cliente, investigación de resolución de problemas y contenido de habilitación) y comparta las indicaciones y flujos de trabajo que funcionan con su equipo inmediato.

Defensa y comunicación del cliente

• Comunicar conceptos técnicos complejos con claridad a las partes interesadas técnicas y no técnicas.

• Representar la voz del cliente en los circuitos de retroalimentación del producto, colaborando con la Gerencia de Producto en la evolución de las funciones.

• Asumir la responsabilidad de las situaciones de alto riesgo de los clientes, garantizando una intervención y resolución proactivas.

Calificaciones

Calificaciones mínimas

• Más de 3 años de experiencia en un rol técnico de cara al cliente dentro de SaaS, con un enfoque en la incorporación o ingeniería de soluciones para clientes de nivel empresarial.

• Fluidez en inglés hablado y escrito.

• Amplia experiencia con formatos de alimentación de datos de productos (XML, TXT, CSV, JSON) y protocolos FTP.

• Experiencia avanzada en integraciones de API REST y SOAP y solución de problemas

• Fuerte conocimiento práctico de Excel y HTML.

• Capacidad demostrada para gestionar múltiples proyectos complejos de clientes simultáneamente

• Excelentes habilidades para resolver problemas, gestionar el tiempo y priorizar

• Fuertes habilidades de comunicación y presentación para audiencias técnicas y no técnicas.

• Capacidad comprobada para documentar procesos y crear materiales de habilitación técnica.

• Capacidad para prosperar en un entorno dinámico y de ritmo rápido y adaptarse a las prioridades en evolución

• Experiencia en el uso de herramientas de inteligencia artificial (por ejemplo, ChatGPT, Microsoft Copilot, Claude) para mejorar la productividad a través de la investigación, la comunicación, el análisis, la documentación, la automatización, la optimización del flujo de trabajo y la toma de decisiones.

Calificaciones preferidas

• Licenciatura en informática, tecnología de la información o un campo relacionado

• Más de 5 años de experiencia en un rol técnico de cara al cliente dentro de SaaS, con enfoque en incorporación o ingeniería de soluciones para clientes de nivel empresarial

• El dominio adicional del idioma es una ventaja.

• Experiencia trabajando con clientes empresariales y/o dentro de la industria del comercio electrónico.

• Familiaridad con herramientas de capacitación remotas.

• Experiencia o certificación en gestión de proyectos (por ejemplo, PMP, Agile)

• Éxito demostrado en el desarrollo de contenidos de capacitación técnica en línea.

• Una mentalidad proactiva y emprendedora con capacidad para trabajar de forma independiente y liderar iniciativas.

• Excelentes habilidades para resolver problemas, gestionar el tiempo y priorizar

Se requiere viaje

Hasta 10%

Otros deberes

Tenga en cuenta que esta descripción de trabajo no está diseñada para cubrir ni contener una lista completa de actividades, deberes o responsabilidades requeridas del empleado para este trabajo. Los deberes, responsabilidades y actividades pueden cambiar en cualquier momento con o sin previo aviso.

Cómo es trabajar en Rithum

Cuando te unes a Rithum, puedes esperar trabajar con personas inteligentes que toman riesgos, colaboradores valientes y mentes curiosas...

Fuente: Empleos remotos en la UE (https://euremotejobs.com/job/senior-implementation-consultant/)