Professioneller Servicemanager

Wer wir sind und was wir bieten:
Swimlane definiert Sicherheitsabläufe mit Agentic AI-Automatisierung neu, die es Unternehmen ermöglicht, intelligenter zu arbeiten, schneller zu reagieren und Bedrohungen immer einen Schritt voraus zu sein. Unsere Low-Code-Plattform kombiniert Automatisierung, Orchestrierung und intelligentes Denken, um echte betriebliche Autonomie im gesamten modernen SOC zu ermöglichen.
Bei Swimlane stehen die Menschen an erster Stelle. Wir fördern eine Kultur der Innovation, des Vertrauens und der kontinuierlichen Verbesserung – in der Ihre Ideen zählen und Ihre Arbeit sinnvolle Veränderungen vorantreibt. Schließen Sie sich uns an und helfen Sie beim Aufbau der nächsten Ära von Agentic AI-gestützten Sicherheitsoperationen.
Über die Rolle:
Wir suchen einen Professional Services Manager (PSM), der ein Team von Ingenieuren leitet, die Automatisierungslösungen in einer SOAR-gesteuerten Umgebung bereitstellen und gleichzeitig bei der Kundenbetreuung praxisorientiert bleiben. Dabei handelt es sich um eine Spieler-Trainer-Rolle, die tiefgreifende technische Umsetzung auf Swimlane-Plattformen und Automatisierungsanwendungsfällen mit aktivem Coaching, Mentoring und Teamführung kombiniert.
SCHLÜSSELVERANTWORTLICHKEITEN

• Tragen Sie zu Kundenimplementierungen, Integrationen und Migrationen bei

• Als technischer Eskalationspunkt für Teammitglieder fungieren

• Coachen und betreuen Sie Ingenieure in allen technischen und kundenorientierten Kompetenzen

• Fördern Sie die Lieferqualität und -konsistenz

• Führen Sie Leistungsüberprüfungen und Entwicklungsplanung durch

• Arbeiten Sie funktionsübergreifend zwischen PM, TAM und technischen Teams zusammen

• Unterstützen Sie Kundeneskalationen und wichtige Gespräche

Anforderungen:

• 2+ Jahre in den Bereichen Professional Services, Consulting oder Technical Delivery bei einem Sicherheitsanbieter, SOC/IR-Erfahrung, Erfahrung im Cyber Protection Team des Bundes oder eine Kombination aus den dreien

• Mehr als ein Jahr als Mentor oder leitender Ingenieur

• Nachgewiesene Erfahrung in der Bereitstellung komplexer Kundenlösungen

• Starke Kommunikationsfähigkeiten im Kundenkontakt

• Bachelor-Abschluss in Informatik, Informationstechnologie, Ingenieurwesen oder einem relevanten Bereich. Der Abschluss kann durch einjährige einschlägige Berufserfahrung ersetzt werden.

• Nachgewiesene Erfahrung in der Arbeit in Security Operations Centers (SOCs) und Incident Response (IR)-Prozessen und -Verfahren

• Ein ausgeprägtes Verständnis moderner Cybersicherheitstechnologien und -methoden

• Fähigkeit, komplexe technische Konzepte schnell zu erfassen und sie mündlich und schriftlich leicht verständlich zu machen und bei Bedarf unterstützende Netzwerkdiagramme/Illustrationen zu entwerfen

BEVORZUGTE ERFAHRUNG

• Erfahrung als Spielertrainer oder Teamleiter

• Automatisierung, Sicherheitsvorgänge oder Unternehmenssoftware-Hintergrund

• Erfahrung in wachstumsstarken Umgebungen

ERFOLGSKENNZAHLEN

• Hochwertige, konsistente Lieferung

• Teamwachstum und Aufstiegsbereitschaft

• Hohe Kundenzufriedenheit

• Verbesserte Liefereffizienz

Die Vorteile eines Swimlaners:

• Wettbewerbsvorteile und Vergütung

• Aktienoptionen

• Möglichkeiten zur Schulung und beruflichen Weiterentwicklung

• MacBook Pro

• Tolle Unternehmenskultur

• Wir legen Wert auf Zusammenarbeit und Innovation

• Möglichkeiten der Freiwilligenarbeit, etwas zurückzugeben

Hier bei Swimlane liegt unser Hauptaugenmerk auf der Automatisierung der Welt der Sicherheit und wir streben danach, unsere fünf Grundwerte in allem, was wir tun, zu repräsentieren:

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Schlagen Sie über Ihrer Gewichtsklasse hinaus – Wir machen das Beste aus unseren Umständen und überraschen und beeindrucken immer wieder mit unserer Leistungsfähigkeit.

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Seien Sie ein glücklicher Innovator – Es macht Spaß, schwierige Probleme zu lösen. Wir freuen uns darauf, schwierige Herausforderungen anzunehmen und kreative Lösungen zu finden.

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Bleiben Sie immer auf dem neuesten Stand – Wir verbessern uns kontinuierlich, nehmen Veränderungen an und nutzen Informationen, um uns selbst und einander zu verbessern.

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Bewegen Sie sich mit WOW-Geschwindigkeit – Wir arbeiten mit äußerster Dringlichkeit, gehen aber bei der Qualität keine Kompromisse ein.

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Seien Sie in „allen Dingen“ ehrlich und integer – Wir treffen Entscheidungen mit den besten Absichten und tun das, was für möglichst viele Interessengruppen richtig ist.

Was ist das Beste an der Arbeit bei Swimlane? Wenn Sie das Team fragen, werden sie Ihnen sagen, dass es an den Menschen liegt. Swimlaner sind innovativ, kollaborativ und verfolgen das Ziel, die Art und Weise zu revolutionieren, wie Sicherheitsteams Warnungen automatisieren und darauf reagieren. Swimlane hat seinen Hauptsitz im wunderschönen Denver, Colorado und verfügt über Mitarbeiter in 28 Bundesstaaten und 23 Ländern!
Um Ihre Bewerbung zu vervollständigen, senden Sie bitte Ihren Lebenslauf an
Ursprünglich auf Himalaya gepostet

Quelle: Himalaya (https://himalayas.app/companies/swimlane-llc/jobs/professional-services-manager)