Onboarding- und Implementierungsspezialist

Cordance hat sich zum Ziel gesetzt, das Wachstum vertikal ausgerichteter Business-to-Business (B2B) Software-as-a-Service (SaaS)-Unternehmen durch Akquisitionen und langfristige taktische und finanzielle Beratung zu beschleunigen. Wir sind erfahrene Betreiber und Fachexperten mit einer Leidenschaft für Software und den Bau von Unternehmen. Wir arbeiten mit Gründern zusammen, um ihnen bei der Skalierung ihres Unternehmens zu helfen und das volle Potenzial ihres Unternehmens auszuschöpfen.

Wir suchen nach Unternehmen mit starker Führung und hohem Potenzial für profitables Wachstum und arbeiten zusammen, um den Umsatz, die Unternehmenseffizienz und die Wirkung im Jahresvergleich zu steigern. Cordance geht davon aus, dass alle Unternehmen, mit denen wir zusammenarbeiten, ihr volles Potenzial entfalten. Wir nehmen an, was jedes Unternehmen großartig macht, und bauen auf diesen Grundlagen auf. Wir glauben an die Weiterentwicklung eines Unternehmens, wenn es wächst, daran, der Organisation und ihren Mitarbeitern Würde zu verleihen und die Leidenschaft für den Aufbau eines Vermächtnisses zu teilen.

Über Campus Kaizen

Campus Kaizen, eine Geschäftseinheit von Cordance, liefert Guardian Case Management – eine speziell entwickelte Softwareplattform für K-12-Schulbezirke und Hochschuleinrichtungen. Guardian zentralisiert Arbeitsabläufe bei sensiblen Fällen, einschließlich Titel IX, Personalwesen, Mobbing, Mitarbeiterbeziehungen, Verhaltensinterventionsteams (BIT), Verhalten von Studenten und mehr, und ersetzt Tabellenkalkulationen und getrennte Systeme durch sichere, konforme Prozesse. Unsere Plattform ermöglicht es Bezirken und Institutionen, Reaktionszeiten zu verbessern, die Dokumentation zu stärken und Fälle mit größerer Transparenz, Konsistenz und Effizienz zu verwalten.

Stellenübersicht

Als Implementierungsspezialist bilden Sie die Brücke zwischen unseren Kunden und unseren Technologieteams und stellen sicher, dass das Onboarding-Erlebnis jedes Kunden nahtlos, strukturiert und auf seine Geschäftsziele abgestimmt ist. Sie verwalten den End-to-End-Implementierungsprozess für neue und expandierende Kunden und arbeiten eng mit den Vertriebs-, Produkt-, Support- und Erfolgsteams zusammen, um erfolgreiche Markteinführungen mit messbaren Ergebnissen sicherzustellen.

Dies ist eine praktische Rolle, ideal für jemanden, der Spaß daran hat, geschäftliche Anforderungen in die Tat umzusetzen, komplexe Onboarding-Herausforderungen zu lösen und Kunden dabei zu helfen, schnell einen Mehrwert zu erzielen. Diese Rolle ist für die Bereitstellung hochwertiger, pünktlicher Implementierungen verantwortlich, die den Grundstein für langfristige Kundenbindung und -wachstum legen.

Hauptaufgaben

• Übernehmen Sie den gesamten Onboarding-Lebenszyklus – von der Anforderungserfassung bis zur Überprüfung nach der Einführung – und stellen Sie sicher, dass Zeitpläne, Meilensteine und Ergebnisse eingehalten werden.

• Arbeiten Sie mit Kunden zusammen, um Anwendungsfälle, Arbeitsabläufe und Erfolgskriterien zu identifizieren, die die Systemkonfiguration und -einrichtung leiten.

• Verwalten Sie Datenimporte, Integrationen und Konfigurationen, um sicherzustellen, dass die Systeme den Kundenanforderungen entsprechen.

• Arbeiten Sie mit internen Produkt-, Technik- und Supportteams zusammen, um Probleme zu beheben und Implementierungsprozesse zu optimieren.

• Identifizieren Sie wiederkehrende Onboarding-Herausforderungen und schlagen Sie skalierbare, wiederholbare Lösungen zur Verbesserung von Effizienz und Qualität vor.

• Verfolgen und melden Sie Implementierungskennzahlen, Kundenzufriedenheit und Startbereitschaft projektübergreifend.

• Seien Sie eine Stimme des Kunden in internen Diskussionen und beeinflussen Sie die Prioritäten der Roadmap und Prozessverbesserungen.

• Unterstützen Sie Kunden bei der Einführung und Prozessausrichtung und bieten Sie praktische Anleitungen, um Teams bei der Umstellung auf neue Arbeitsabläufe zu unterstützen und das System wie konzipiert vollständig zu nutzen.

• Überwachen und verwalten Sie den Implementierungsumfang, um sicherzustellen, dass die Projekte den vereinbarten Anforderungen, Zeitplänen und Ergebnissen entsprechen.

• Identifizieren Sie proaktiv Implementierungsrisiken und -abhängigkeiten, eskalieren Sie frühzeitig und entwickeln Sie Abhilfepläne, um Zeitpläne und Ergebnisse zu schützen.

Kompetenzen

• Kundenzentrierte Ausführung: Fördert Implementierungen mit Fokus auf Kundenergebnisse und Wertschöpfungszeit. Erkennt Bedürfnisse, beseitigt Hindernisse frühzeitig und baut durch konsequente Kommunikation und Nachverfolgung vertrauensvolle Beziehungen auf.

• Projektverantwortung und -abwicklung: Verwaltet mehrere Kundenimplementierungen durchgängig und präzise. Gleicht Umfang, Zeitplan und Qualität aus und behält gleichzeitig die Verantwortung für Meilensteine ​​und Kundenzufriedenheit bei.

• Technische und analytische Agilität: Versteht Produktfunktionalität, Integrationsworkflows und Datenzuordnung. Verwendet Daten und Analysen, um Probleme zu beheben, Konfigurationen zu optimieren und Verbesserungsmöglichkeiten aufzuzeigen.

• KI-Kompetenz: Versteht KI-Grundlagen und validiert KI-generierte technische Schritte oder Best Practices. Nutzen Sie KI zur grundlegenden Unterstützung bei der Fehlerbehebung und stellen Sie die Genauigkeit sicher, bevor Sie Kunden beraten.

• System- und Prozessdenken: Betrachtet Implementierungen als Teil eines verbundenen Ökosystems, das Produkt-, Daten- und Kundenworkflows verknüpft. Identifiziert Abhängigkeiten und entwirft skalierbare Lösungen, die die Wiederholbarkeit und Qualität verbessern.

• Zusammenarbeit und Einfluss: Arbeitet effektiv mit Produkt, Technik und Kundenerfolg zusammen, um Ziele aufeinander abzustimmen und nahtlose Übergaben sicherzustellen. Kommuniziert Kontext und Begründung, um Klarheit und gemeinsame Verantwortung zu schaffen.

• Kommunikation und Professionalität: Übersetzt komplexe technische Informationen in klare, umsetzbare Anleitungen für Kunden und interne Teams. Sorgt für eine proaktive, transparente Kommunikation während des gesamten Implementierungslebenszyklus.

• Anpassungsfähigkeit und kontinuierliche Verbesserung: Befürwortet Veränderungen und Experimente bei Prozessen, Tools und Produktentwicklungen. Sucht kontinuierlich nach Möglichkeiten, die Effizienz zu steigern, die Wertschöpfungszeit zu verkürzen und das Kundenerlebnis zu verbessern.

• Akzeptanz-, Änderungs- und Umfangsdisziplin: Unterstützt Kunden bei Prozessveränderungen und wendet dabei gesundes Urteilsvermögen bei der Verwaltung von Anforderungen und Änderungswünschen an. Schützt den Spielraum und behält gleichzeitig einen kollaborativen, lösungsorientierten Ansatz bei.

Erforderliche Qualifikationen

• 2–5 Jahre Erfahrung in den Bereichen Implementierung, Onboarding oder Kundenerfolg – vorzugsweise in einer SaaS- oder Technologieumgebung.

• Starke Projektmanagementfähigkeiten mit der Fähigkeit, mehrere Kundenimplementierungen gleichzeitig zu verwalten.…

Quelle: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/156290-onboarding-implementation-specialist)