Verantwortliche Support-Nutzer

Sind Sie dynamisch und suchen nach einer Mission voller Gefühle in einem Entwicklungskontext? Also, wir haben die parfaitierte Struktur!

Nutrisens ist ein erfahrener französischer Ernährungsspezialist mit dem Ehrgeiz, die Qualität des Lebens von durch das Alter geschwächten Personen, Krankheiten oder Ernährungsproblemen zu verbessern. Dank eines großen und innovativen Produktangebots ist die Gruppe ein Referenzakteur auf dem französischen Markt und entwickelt sich international (aktuell in 6 Ländern in Europa und in Amerika im Süden).

Nutrisens ist seit dem 1. Januar 2024 ein Unternehmen für die Mission, unsere Mission ist auch ein Mitwirkender an den verantwortlichen Engagements, mit 3 Säulen, die wir im Mittelpunkt haben:

• Verbessert die Gesundheit von Personen und empfindlichen Personen

• Reduzieren Sie unsere Auswirkungen auf die Umwelt

• Wir gestalten unser gesellschaftliches Projekt gemeinsam mit unserem Ökosystem

Rattaché(e) au Responsable Infrastructure Informatique, Sie übernehmen die Verantwortung für die Unterstützung von Anwendern am Arbeitsplatz der Groupe. Sie beauftragen die Support-Teams in Frankreich und koordinieren die internationalen Teams, sowohl interne als auch externe Teams.

In einer standortübergreifenden und internationalen Umgebung garantieren wir die Qualität der IT-Support-Dienste (Arbeitsplätze, Anwendungsbereiche, ERP) und garantieren einen effizienten, homogenen und orientierten Service für Anwender.

Ihre wichtigsten Missionen:

• Pilotieren und Strukturieren der IT-Unterstützung

· Definieren, erstellen und entwickeln Sie den ITIL-Supportprozess

· Gewährleistung der Verfügbarkeit von IT-Diensten und Einhaltung des Serviceniveaus (SLA, OLA).

· Beaufsichtigt die Funktion des Service-Centers (Service Desk) und stellt die Wirksamkeit von Vorfällen und Anforderungen der Nutzer sicher.

· Ich bin verantwortlich für die Verwaltung höherer Vorfälle (Major Incident Management) und für die Kommunikation zuständig.

• Leiter des Support- und Kompetenzteams

· Vernetzen Sie die internen Support-Teams (Arbeitsposten, Anwendungen, ERP) mit einer kontinuierlichen Qualitätslogik für den Service und die Verbesserung.

· Begleiten Sie uns bei der Montage und der Kompetenz von Ausrüstungen für den ITIL-Prozess, die Werkzeuge und die Anwendungstechnik.

· Wir bieten einen kulturorientierten Service, zufriedene Nutzer und respektvolles Engagement.

• Pilotieren Sie die Prestataires und unterstützen Sie internationale Filiales

· Koordinieren Sie die externen IT-Mitarbeiter und die lokal verteilten Mitarbeiterteams im Rahmen eines harmonisierten Serviceteams.

· Definieren, Weiterleiten und Pilotieren von Serviceverträgen (SLA, KPI, Strafen, Lotsenausschüsse).

· Garantiert die Ausrichtung internationaler Praktiken auf die Standards der Gruppe.

· Versichert die Eskalation und Lösung komplexer oder transversaler Vorfälle.

• Mitwirkender an der Verbesserung der IT-Dienste

· Messen Sie sich an Ort und Stelle und analysieren Sie die Leistungsindikatoren des Supports (Auflösungswerte, MTTR, Zufriedenheit der Nutzer).

· Vorschlag und Umsetzung von Plänen zur Verbesserung der IT-Dienste und der Erfahrung des Nutzers.

· Mitwirkender an SI-Entwicklungsprojekten unter Beteiligung von Responsable Infrastructures und DSI.

Profil gesucht

Sie verfügen über eine hochqualifizierte Ausbildung im Bereich Informatik und eine bestätigte Erfahrung (5 Jahre) in der Leitung von IT-Supportteams, idealerweise in einem standortübergreifenden und internationalen Kontext.

Sie beherrschen die Arbeitsumgebung und verfügen über ein gutes Verständnis der IT-Infrastruktur und der Anwendungsarchitektur.

Sie haben eine bedeutende Erfahrung mit der Unterstützungsfunktion oder der ERP-Technik.

Sie verfügen über eine bestätigte Erfahrung in der IT-Unterstützungsleitung des Teams und sind mit der Koordination von Personal und Teams verbunden, einschließlich einer internationalen und fernen Umgebung.

Sie müssen Ihre Aktivitäten priorisieren, Entscheidungen treffen und die Dringlichkeitssituation wirksamer gestalten.

Sie wissen um Ihre Kommunikationsqualitäten, Ihre Pädagogik und Ihre Fähigkeit, die Mannschaften zu unterstützen.

Sie sind auf Englisch (Gespräch/Gespräch).
Weitere englischsprachige Jobs in Frankreich finden Sie auf Arbeitnow

Quelle: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.fr/jobs/companies/nutrisens/responsable-support-utilisateurs-chaponost-259449)