Odpowiedzialni użytkownicy wsparcia

Vous êtes dynamique et vous recherchez une Mission pleine de sens dans un kontekste de fort développement? Alors, nous sommes lastructure parfaite !

Nutrisens est un groupe français en forte croissance, spécialiste de la Nutrition santé, avec pourambit d'améliorer la qualité de vie des personnes fragilisées par l'âge, la maladie ou des kłopoty de l'alimentation. Grâce à une offre Large et innovante de produits, le groupe est un acteur de référence sur le marché français et se développe activement à l’international (présent actuellement dans 6 pays en Europe, et en Amérique du Sud).

Nutrisens est devenue Entreprise à Mission depuis 1 stycznia 2024 r., notre misja jest également de également de etreprises responsables, z 3 piliers qui nous tiennent à cœur:

• Améliorer la santé des personnes les plus kruchych

• Réduire notre wpływ na środowisko

• Współtworzenie notre projet sociétal avec notre écosystème

Rattaché(e) au Responsable Infrastructure Informatique, vous prenez en Charge Le Pilotage du Support Utilisateurs à l'échelle du Groupe. Vous encadrez les équipes de support en France et coordonnez les équipes Internationales, qu'elles soient internes ou externalisées.

Zapewnia środowisko dla wielu lokalizacji i międzynarodowych, zapewnia jakość usług wsparcia IT (postes de travail, applicatifs métiers, ERP) i zapewnia gwarancję skuteczności usług, homogène i zorientowanych użytkowników.

Misje główne:

• Pilot i strukturalista wspierający IT

· Définir, mettre en œuvre et faire évoluer les Processus ITIL de support

· Garantir la disponibilité des Services IT et le respekt des niveaux de service (SLA, OLA).

· Nadzorca funkcji centrum usług (Service Desk) i zapewniający skuteczność incydentów i użytkowników.

· Ętre responsable de la gestion des incydents majeurs (zarządzanie poważnymi incydentami) et de la communication associée.

• Menedżer sprzętu wsparcia i kompetencji

· Encadrer les équipes de support internes (postes de travail, applicatif, ERP) dans une logique de qualité de service et d’amélioration kontynuuj.

· Accompagner la montée en compétences des équipes sur les Processus ITIL, les outils et les applicationmétiers.

· Instaurer usług zorientowanych na kulturę, zadowolenie użytkowników i szacunek des zaangażowania.

• Piloter les prestataires et le support des filiales Internationales

· Coordonner les prestataires IT externes et les équipes locales des filiales étrangères dans un cadre de Services harmonisé.

· Définir, suivre et piloter les contrats de service (SLA, KPI, pénalités, comités de pilotage).

· Garantir l’alignement des pratiques de support Internationales avec les standards du groupe.

· Assurer l’escalade et la résolution des incydents complexes ou transverses.

• Contribuer à l'amélioration kontynuuj des Services IT

· Mettre en place et analyzer leswskaźniki wydajności du support (taux de résolution, MTTR, utilisateurs satysfakcji).

· Proposer et suivre des plan d’amélioration kontynuuj des Services IT et de l’expérience utilisateur.

· Contribuer aux projets d’évolution du SI en Lien avec le Responsable Infrastructures et la DSI.

Profil ponownie

Vous disz d'une formation supérieure en informatique et une doświadczenie potwierdzone (5 lat) dans le Management d'équipes support IT, ideament dans un kontekste multisites et International.

Vous maîtrisez les environnements postes de travail, avez une bonne compréhension des infrastruktury IT i aplikacji architektury.

Vous avez eu une doświadczenie znaczące i wsparcie fonctionnel ou techniki ERP.

Możesz potwierdzić swoje doświadczenie w zarządzaniu wsparciem IT, a także uzyskać pomoc w koordynacji prestataires et d'équipes, która obejmuje międzynarodowe środowisko pracy na odległość.

Vous savez priorytetiser les activités, prendre des décisions et gérer efficacement les sytuacj pilnych.

Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités de communication, votre pédagogie et votre capacité à fédérer les équipes.

Vous êtes à l’aise en anglais (ecrit/parlé).
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Źródło: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.fr/jobs/companies/nutrisens/responsable-support-utilisateurs-chaponost-259449)