Sorumlu Destek Kullanıcıları

Dinamik misiniz ve bir kale geliştirme bağlamında kendi misyonunuzu yeniden mi keşfediyorsunuz? Alors, nous sommes la yapı parfaite!

Besinler, Fransa'da güçlü bir kruvasan grubudur, özel beslenme alanında, kırılgan kişilerin yaş, hastalık veya beslenme sorunlarına göre kalitesini iyileştirme hırsına sahiptir. Büyük ve yenilikçi bir ürün sunmaktan gurur duyan grup, Fransa'nın yürüyüş alanında referans bir aktördür ve uluslararası alanda faaliyet göstermektedir (Avrupa'da ve Güney Amerika'da 6 pays'ta faaliyet göstermektedir).

Beslenme, 1 Ocak 2024'ten bu yana Misyona Girişte ortaya çıkmıştır, misyon, sorumlu görevlere katkıda bulunma konusunda eşit değildir ve şu şekilde 3 önemli nokta vardır:

• Kişilerin ve kırılganlıkların iyileştirilmesi

• Çevresel etkiyi azaltın

• Toplumsal ve ekonomik olmayan başka projelerle birlikte inşa etmek

Sorumlu Altyapı Bilgilerini Kullanarak, Gruptaki kullanıcılar için destek pilotajından sorumlusunuz. Fransa'da destek ekipmanlarınızı geliştirin ve uluslararası, dahili ve harici ekipmanları koordine edin.

Çoklu siteler ve uluslararası bir ortamda, BT destek hizmetlerinin kalitesini garanti edersiniz (çalışma gönderileri, uygulamalar, ERP) ve hizmet etkinliğini, homojenliği ve kullanıcıları yönlendirmeyi garanti edersiniz.

Başlıca misyonlarınız:

• BT desteğinin pilotajı ve yapılandırıcısı

· Destek ITIL sürecini tanımlayın, gerçekleştirin ve gerçekleştirin

· BT hizmetlerinin kullanılabilirliğini garanti eder ve hizmet kalitesine (SLA, OLA) saygıyı garanti eder.

· Hizmet merkezinin (Servis Masası) işleyişini denetlemek ve olayların ve kullanıcı taleplerinin etkili bir şekilde yürütülmesini sağlamak.

· Büyük olayların yönetiminden (Büyük Olay Yönetimi) ve ilgili iletişimden sorumluyum.

• Destek Ekipmanları ve Yeterliliklerin Yöneticisi

· Dahili destek ekipmanlarını (çalışma gönderileri, uygulama, ERP) hizmet kalitesi ve iyileştirme mantığıyla devam ettirin.

· ITIL sürecindeki donanım ve becerilerin montajı, çıktıları ve uygulama alanları ile birlikte.

· Kültür odaklı bir hizmet, yararlanıcıların memnuniyeti ve taahhütlere saygı sağlamak.

• Ön hazırlıkları kontrol edin ve uluslararası filiales'i destekleyin

· Uyumlu bir hizmet kadrosunda dış BT ön hazırlıklarını ve yabancı ailelerin yerel ekipmanlarını koordine edin.

· Hizmet sözleşmelerini (SLA, KPI, cezalar, pilotaj komiteleri) tanımlayın, yönetin ve yönetin.

· Uluslararası destek uygulamalarının grup standartlarıyla uyumlaştırılmasını garanti eder.

· Karmaşık veya çapraz olayların tırmanmasını ve çözümünü güvence altına alın.

• BT hizmetlerinin iyileştirilmesine katkıda bulunanlar

· Destek performansı göstergelerini yerinde inceleyin ve analiz edin (çözünürlük çözümü, MTTR, kullanıcı memnuniyeti).

· BT hizmetlerinin devamı için iyileştirme planları ve kullanıcı deneyimi teklifinde bulunun.

· Sorumlu Altyapılar ve DSI ile birlikte SI'nın evrimine katkıda bulunmak.

Profili araştır

BT desteği yönetimi, çoklu siteler ve uluslararası bağlamda ideal bir bilgi birikimine ve onaylanmış bir deneyime (5 yıl) sahipsiniz.

Çalışma ortamlarınızı yönetirseniz, BT altyapıları ve mimari uygulamaları hakkında iyi bir anlayışa sahip olursunuz.

ERP işlevini veya tekniğini destekleme konusunda önemli bir deneyiminiz var.

BT desteği yönetimi ve ön hazırlık ve ekipman koordinasyonunda uluslararası ve uzak bir ortamdan oluşan bir deneyiminiz olduğunu doğruladınız.

Faaliyetlerinizi önceliklendirin, karar alın ve acil durumlarda daha etkili olun.

İletişim kalitenizi, pedagojinizi ve ekipmanlarınızı geliştirme kapasitenizi yeniden keşfedeceksiniz.

Vous êtes à l'aise en anglais (ecrit/parlé).
Arbeitnow'da Fransa'da daha fazla İngilizce Konuşma İşi bul

Kaynak: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.fr/jobs/companies/nutrisens/responsable-support-utilisateurs-chaponost-259449)