Kundeningenieur, APAC

Cresta erschließt das wahre Potenzial des Kundenerlebnisses und verwandelt jedes Gespräch in einen Wettbewerbsvorteil. Die einheitliche KI-Plattform von Cresta kombiniert Konversations-KI-Agenten, menschliche Agentenerweiterung in Echtzeit und umfassende Konversationsintelligenz, um Umsatz- und Effizienzsteigerungen über alle Kanäle hinweg zu steigern. Die weltweit führenden Unternehmen, darunter United Airlines, Cox Communications und Marriott, nutzen Cresta, um täglich erstklassige Kundenerlebnisse zu ermöglichen.

Cresta wurde im Stanford AI Lab geboren und hat mehr als 270 Millionen US-Dollar von den weltweit führenden Investoren eingesammelt, darunter a16z, Greylock und Sequoia. Zur Führung von Cresta gehören einige der führenden Köpfe der heutigen KI. Unser CEO, Ping Wu, gründete und leitete die Contact Center AI- und Vertex AI-Plattformen von Google, bevor er zu Cresta kam, um die Zukunft der KI-gesteuerten Kundenerlebnisse zu gestalten.

In den nächsten Jahren wird KI die Art und Weise, wie Menschen auf der ganzen Welt jeden Tag mit Unternehmen interagieren, neu definieren. Bauen Sie diese Zukunft bei Cresta auf.

Über die Rolle:
Als Customer Engineer, APAC bei Cresta, spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der Bereitstellung unserer hochmodernen KI-Lösungen für Unternehmenskontaktzentren im gesamten asiatisch-pazifischen Raum. Sie kombinieren ausgeprägte Software-Engineering-Kenntnisse mit Fachwissen in den Bereichen Kundenerlebnis, Contact-Center-Infrastruktur, Cloud-Technologien, Chat- und Sprachplattformen sowie Automatisierung, um Kunden bei der erfolgreichen Bereitstellung und Skalierung von Cresta zu unterstützen.
In enger Zusammenarbeit mit Lösungsarchitekten, Implementierungsmanagern, Kundenerfolgsmanagern und Technikern sind Sie für die technische Ausführung von Kundenintegrationen verantwortlich und tragen dazu bei, dass Cresta reibungslos in komplexen Unternehmensumgebungen funktioniert.
Sie arbeiten direkt mit technischen Stakeholdern im gesamten APAC-Raum zusammen und navigieren durch verschiedene Kundenumgebungen, Geschäftsanforderungen und Bereitstellungsanforderungen. Diese Rolle ist ideal für jemanden, der Spaß daran hat, technisch praktisch zu sein und gleichzeitig vertrauensvolle Beziehungen zu Kunden aufzubauen.
Während Cresta im gesamten APAC-Raum weiter wächst, helfen Sie auch dabei, Möglichkeiten zu identifizieren, den Wert, den wir unseren bestehenden Kunden bieten, zu steigern und die Art und Weise zu gestalten, wie wir unser technisches Kundenengagement in der Region skalieren.
Werden Sie Teil unseres Teams aus KI- und ML-Experten und helfen Sie dabei, die Zukunft der Arbeit mit den innovativen Lösungen von Cresta zu verändern.
Verantwortlichkeiten:

• Führen Sie Integrationsentwürfe und Projektpläne aus, die in Zusammenarbeit mit Implementierungsmanagern, Lösungsarchitekten und anderen Beteiligten entwickelt wurden.

• Entwerfen, erstellen und implementieren Sie Anwendungen mithilfe von Cresta SDKs, Bibliotheken und APIs.

• Integrieren Sie Cresta-Lösungen mit Sprach-, Chat- und digitalen Plattformen für Unternehmens-Contact Center.

• Entwickeln und pflegen Sie Integrationen mithilfe von Technologien wie Go, Python und JavaScript.

• Beteiligen Sie sich an Tests, Fehlerbehebung, Bereitstellung und laufender Wartung von Cresta-Produkten und Kundenintegrationen.

• Arbeiten Sie mit Customer Success Managern zusammen, um technische Probleme zu selektieren und zu lösen, und arbeiten Sie eng mit Cresta Engineering zusammen, wenn tiefergehende Produkt- oder Plattformkenntnisse erforderlich sind.

• Bauen Sie starke Beziehungen zu den technischen Stakeholdern des Kunden auf und fungieren Sie während der gesamten Implementierung und Erweiterung als vertrauenswürdiger technischer Partner.

• Verwalten Sie mehrere Kundenprojekte und technische Arbeitsabläufe gleichzeitig.

• Identifizieren Sie Möglichkeiten zur Vereinfachung von Integrationen, zur Verbesserung der Kundenergebnisse und zur Erweiterung der Wirkung von Cresta in Kundenumgebungen.

• Team- und standortübergreifend zusammenarbeiten, um Erkenntnisse auszutauschen und bei der Entwicklung skalierbarer Implementierungspraktiken für APAC zu helfen.

Qualifikationen, die wir schätzen:

• Starke Software-Engineering-Kenntnisse mit praktischer Erfahrung in Go, Python und/oder JavaScript.

• Erfahrung mit der Verwendung von APIs und SDKs zum Erstellen von Integrationen und Mehrwertlösungen.

• Erfahrung mit AWS und Git.

• Erfahrung mit Contact Center- und Customer Experience-Technologien wie Amazon Connect, Genesys, Five9, NICE, Salesforce oder ähnlichen Plattformen ist äußerst wünschenswert.

• Erfahrung in der Arbeit mit Unternehmenskunden und komplexen technischen Umgebungen.

• Fähigkeit zur Fehlerbehebung in Anwendungen, APIs, Cloud-Infrastrukturen und Systemen von Drittanbietern.

• Starke Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe technische Konzepte für verschiedene Zielgruppen zu übersetzen.

• Fähigkeit, vertrauensvolle Beziehungen zu externen technischen Stakeholdern aufzubauen und einen beratenden, strategischen Ansatz zur Lösung von Kundenproblemen zu verfolgen.

• Komfortables Arbeiten in einer schnelllebigen Umgebung und Verwaltung mehrerer Prioritäten.

• Denken Sie in großen Dimensionen und liefern Sie eine einfache Denkweise – Sie können die Komplexität bewältigen und gleichzeitig praktische Lösungen für Kunden schaffen.

• Komfortable Zusammenarbeit mit verteilten Teams und Kunden über mehrere APAC-Märkte und Zeitzonen hinweg.

Vorteile und Vorteile:
Wir bieten ein umfassendes Leistungspaket, bei dem der Mensch im Mittelpunkt steht, um Sie bei der Arbeit und im Leben zu unterstützen:

• Umfassender medizinischer, zahnmedizinischer und augenärztlicher Versicherungsschutz mit Plänen, die zu Ihnen und Ihrer Familie passen

• Bezahlter Elternurlaub für alle frischgebackenen Eltern, die ein neues Kind begrüßen

• Einrichtungsbudget für Remote-Arbeit, um Ihnen bei der Einrichtung eines produktiven Heimbüros zu helfen

• Monatliches Wellness- und Kommunikationsstipendium, damit Sie verbunden und ausgeglichen bleiben

• 20 Tage Urlaub zur Förderung einer gesunden Work-Life-Mischung …

Quelle: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/150935-customer-engineer-apac)