Inżynier klienta, APAC

Cresta uwalnia prawdziwy potencjał doświadczenia klienta, zamieniając każdą rozmowę w przewagę konkurencyjną. Ujednolicona platforma sztucznej inteligencji Cresta łączy w sobie konwersacyjnych agentów AI, wzmacnianie agentów ludzkich w czasie rzeczywistym i kompleksową analizę konwersacji, aby zwiększyć przychody i wydajność w każdym kanale. Wiodące firmy na świecie, w tym United Airlines, Cox Communications i Marriott, korzystają z Cresta, aby codziennie zapewniać klientom światowej klasy doświadczenia.

Cresta, wywodząca się z laboratorium AI Stanford, zebrała ponad 270 milionów dolarów od wiodących inwestorów na świecie, w tym a16z, Greylock i Sequoia. W skład kierownictwa Cresty wchodzą niektóre z czołowych umysłów dzisiejszej sztucznej inteligencji. Nasz dyrektor generalny, Ping Wu, założył i kierował platformami Google Contact Center AI i Vertex AI, zanim dołączył do Cresta, aby budować przyszłość doświadczeń klientów opartych na sztucznej inteligencji.

W ciągu najbliższych kilku lat sztuczna inteligencja na nowo zdefiniuje sposób, w jaki ludzie na całym świecie wchodzą w codzienne interakcje z firmami. Przyjdź i zbuduj przyszłość w Cresta.

O roli:
Jako inżynier klienta w regionie APAC w Cresta będziesz odgrywać kluczową rolę w dostarczaniu naszych najnowocześniejszych rozwiązań AI do centrów kontaktowych przedsiębiorstw w całym regionie Azji i Pacyfiku. Połączysz silne umiejętności inżynierii oprogramowania ze specjalistyczną wiedzą z zakresu obsługi klienta, infrastruktury contact center, technologii chmurowych, platform czatowych i głosowych oraz automatyzacji, aby pomóc klientom pomyślnie wdrożyć i skalować Cresta.
Ściśle współpracując z architektami rozwiązań, menedżerami ds. wdrożeń, menedżerami ds. sukcesu klienta i inżynierami, będziesz odpowiedzialny za techniczną realizację integracji klientów i pomożesz zapewnić płynną pracę Cresta w złożonych środowiskach korporacyjnych.
Będziesz współpracować bezpośrednio z zainteresowanymi stronami technicznymi w regionie APAC, poruszając się po różnych środowiskach klientów, wymaganiach biznesowych i potrzebach wdrożeniowych. Ta rola jest idealna dla kogoś, kto lubi praktyczną wiedzę techniczną, a jednocześnie buduje oparte na zaufaniu relacje z klientami.
W miarę dalszego rozwoju Cresta w regionie Azji i Pacyfiku pomożesz także zidentyfikować możliwości zwiększenia wartości, jaką dostarczamy obecnym klientom, i kształtować sposób, w jaki skalujemy nasze techniczne zaangażowanie klientów w regionie.
Dołącz do naszego zespołu ekspertów AI i ML i pomóż zmienić przyszłość pracy dzięki innowacyjnym rozwiązaniom Cresta.
Obowiązki:

• Wykonywanie projektów integracji i planów projektów opracowanych we współpracy z menedżerami ds. wdrażania, architektami rozwiązań i innymi zainteresowanymi stronami.

• Projektuj, buduj i wdrażaj aplikacje przy użyciu pakietów SDK, bibliotek i interfejsów API Cresta.

• Zintegruj rozwiązania Cresta z platformami głosowymi, chatowymi i cyfrowymi w centrach kontaktowych przedsiębiorstwa.

• Rozwijaj i utrzymuj integracje z wykorzystaniem technologii takich jak Go, Python i JavaScript.

• Uczestnictwo w testowaniu, rozwiązywaniu problemów, wdrażaniu i bieżącej konserwacji produktów Cresta i integracji z klientami.

• Współpracuj z Menedżerami ds. Sukcesu Klienta w celu selekcji i rozwiązywania problemów technicznych, ściśle współpracując z Cresta Engineering, gdy wymagana jest głębsza wiedza na temat produktu lub platformy.

• Buduj silne relacje z interesariuszami technicznymi klientów i służ jako zaufany partner techniczny podczas wdrażania i ekspansji.

• Zarządzaj jednocześnie wieloma projektami klientów i procesami technicznymi.

• Identyfikacja możliwości uproszczenia integracji, poprawy wyników klientów i rozszerzenia wpływu Cresta na środowiska klientów.

• Współpracuj między zespołami i lokalizacjami, aby dzielić się wiedzą i pomagać w opracowywaniu skalowalnych praktyk wdrożeniowych dla regionu Azji i Pacyfiku.

Kwalifikacje, które cenimy:

• Silne umiejętności inżynierii oprogramowania, z praktycznym doświadczeniem w Go, Pythonie i/lub JavaScript.

• Doświadczenie w korzystaniu z interfejsów API i zestawów SDK do tworzenia integracji i rozwiązań o wartości dodanej.

• Doświadczenie z AWS i Git.

• Wysoce pożądane jest doświadczenie z contact center i technologiami obsługi klienta, takimi jak Amazon Connect, Genesys, Five9, NICE, Salesforce lub podobnymi platformami.

• Doświadczenie w pracy z klientami korporacyjnymi i złożonymi środowiskami technicznymi.

• Możliwość rozwiązywania problemów związanych z aplikacjami, interfejsami API, infrastrukturą chmurową i systemami innych firm.

• Silne umiejętności komunikacyjne i umiejętność tłumaczenia złożonych koncepcji technicznych dla różnych odbiorców.

• Umiejętność budowania opartych na zaufaniu relacji z zewnętrznymi interesariuszami technicznymi i przyjmowania konsultacyjnego, strategicznego podejścia do rozwiązywania problemów klientów.

• Wygodna praca w szybko zmieniającym się środowisku i zarządzanie wieloma priorytetami.

• Myśl na szeroką skalę, dostarczaj proste podejście — możesz poradzić sobie ze złożonością, tworząc praktyczne rozwiązania dla klientów.

• Wygodna współpraca z rozproszonymi zespołami i klientami z wielu rynków i stref czasowych regionu APAC.

Korzyści i korzyści:
Oferujemy kompleksowy i zorientowany na ludzi pakiet świadczeń, który pomoże Ci w pracy i życiu:

• Kompleksowa opieka medyczna, stomatologiczna i okulistyczna z planami dostosowanymi do Ciebie i Twojej rodziny

• Płatny urlop rodzicielski dla wszystkich nowych rodziców witających nowe dziecko

• Budżet na konfigurację pracy zdalnej, który pomoże Ci stworzyć produktywne biuro domowe

• Miesięczne stypendium z zakresu dobrego samopoczucia i komunikacji, które zapewni Ci łączność i równowagę

• 20 dni urlopu w celu promowania zdrowego łączenia życia zawodowego z prywatnym…

Źródło: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/150935-customer-engineer-apac)