Müşteri Mühendisi, Asya Pasifik

Cresta, her konuşmayı rekabet avantajına dönüştürerek müşteri deneyiminin gerçek potansiyelini açığa çıkarıyor. Cresta'nın birleşik yapay zeka platformu, her kanalda gelir ve verimlilik kazanımlarını artırmak için konuşabilen yapay zeka aracılarını, gerçek zamanlı insan aracısını artırmayı ve kapsamlı konuşma zekasını birleştirir. United Airlines, Cox Communications ve Marriott gibi dünyanın önde gelen şirketleri, her gün birinci sınıf müşteri deneyimlerine güç vermek için Cresta'yı kullanıyor.

Stanford Yapay Zeka Laboratuvarı'ndan doğan Cresta, a16z, Greylock ve Sequoia dahil olmak üzere dünyanın önde gelen yatırımcılarından 270 milyon dolardan fazla para topladı. Cresta'nın liderliğinde bugün yapay zekanın önde gelen beyinlerinden bazıları yer alıyor. CEO'muz Ping Wu, yapay zeka odaklı müşteri deneyimlerinin geleceğini inşa etmek için Cresta'ya katılmadan önce Google'ın Contact Center AI ve Vertex AI platformlarını kurdu ve yönetti.

Önümüzdeki birkaç yıl içinde yapay zeka, dünyanın her yerindeki insanların işletmelerle her gün nasıl etkileşimde bulunduğunu yeniden tanımlayacak. Gelin o geleceği Cresta'da inşa edin.

Rol Hakkında:
Cresta'da APAC Müşteri Mühendisi olarak, son teknoloji yapay zeka çözümlerimizi Asya-Pasifik bölgesindeki kurumsal iletişim merkezlerine sunmada önemli bir rol oynayacaksınız. Müşterilerin Cresta'yı başarılı bir şekilde dağıtmasına ve ölçeklendirmesine yardımcı olmak için güçlü yazılım mühendisliği becerilerini müşteri deneyimi, iletişim merkezi altyapısı, bulut teknolojileri, sohbet ve ses platformları ve otomasyon konusundaki uzmanlıkla birleştireceksiniz.
Çözüm Mimarları, Uygulama Yöneticileri, Müşteri Başarı Yöneticileri ve Mühendislik ile yakın işbirliği içinde çalışarak müşteri entegrasyonlarının teknik yürütülmesine sahip olacak ve Cresta'nın karmaşık kurumsal ortamlarda sorunsuz bir şekilde çalışmasını sağlamaya yardımcı olacaksınız.
Farklı müşteri ortamları, iş gereksinimleri ve dağıtım ihtiyaçları arasında gezinerek APAC genelindeki teknik paydaşlarla doğrudan ortaklık kuracaksınız. Bu rol, teknik açıdan uygulamalı olmayı ve aynı zamanda müşterilerle güvenilir ilişkiler kurmayı seven biri için idealdir.
Cresta APAC'ta büyümeye devam ederken, aynı zamanda mevcut müşterilerimize sunduğumuz değeri artırma fırsatlarını belirlemenize ve bölgedeki teknik müşteri etkileşimimizi nasıl ölçeklendireceğimizi şekillendirmenize yardımcı olacaksınız.
Yapay zeka ve makine öğrenimi uzmanlarından oluşan ekibimize katılın ve Cresta'nın yenilikçi çözümleriyle işin geleceğini dönüştürmeye yardımcı olun.
Sorumluluklar:

• Uygulama Yöneticileri, Çözüm Mimarları ve diğer paydaşlarla ortaklaşa geliştirilen entegrasyon tasarımlarını ve proje planlarını yürütün.

• Cresta SDK'larını, kitaplıklarını ve API'lerini kullanarak uygulamaları tasarlayın, oluşturun ve dağıtın.

• Cresta çözümlerini kurumsal iletişim merkezi ses, sohbet ve dijital platformlarıyla entegre edin.

• Go, Python ve JavaScript gibi teknolojileri kullanarak entegrasyonlar geliştirin ve sürdürün.

• Cresta ürünlerinin ve müşteri entegrasyonlarının test edilmesine, sorun gidermeye, devreye alınmasına ve devam eden bakımına katılın.

• Daha derin ürün veya platform uzmanlığı gerektiğinde Cresta Engineering ile yakın işbirliği yaparak, teknik sorunları önceliklendirmek ve çözmek için Müşteri Başarı Yöneticileri ile iş birliği yapın.

• Müşterinin teknik paydaşlarıyla güçlü ilişkiler kurun ve uygulama ve genişletme boyunca güvenilir bir teknik ortak olarak hizmet edin.

• Birden fazla müşteri projesini ve teknik iş akışını aynı anda yönetin.

• Entegrasyonları basitleştirmeye, müşteri sonuçlarını iyileştirmeye ve Cresta'nın müşteri ortamlarındaki etkisini genişletmeye yönelik fırsatları belirleyin.

• Öğrenilenleri paylaşmak ve APAC için ölçeklenebilir uygulama uygulamalarının geliştirilmesine yardımcı olmak için ekipler ve coğrafyalar arasında işbirliği yapın.

Değer Verdiğimiz Nitelikler:

• Güçlü yazılım mühendisliği becerileri ve Go, Python ve/veya JavaScript'te uygulamalı deneyim.

• Entegrasyonlar ve katma değerli çözümler oluşturmak için API'leri ve SDK'ları kullanma deneyimi.

• AWS ve Git deneyimi.

• Amazon Connect, Genesys, Five9, NICE, Salesforce veya benzeri platformlar gibi iletişim merkezi ve müşteri deneyimi teknolojileri deneyimi son derece arzu edilir.

• Kurumsal müşterilerle ve karmaşık teknik ortamlarla çalışma deneyimi.

• Uygulamalar, API'ler, bulut altyapısı ve üçüncü taraf sistemler genelinde sorun giderme becerisi.

• Güçlü iletişim becerileri ve karmaşık teknik kavramları farklı kitlelere tercüme etme yeteneği.

• Dış teknik paydaşlarla güvenilir ilişkiler kurma ve müşteri sorunlarının çözümünde istişari, stratejik bir yaklaşım benimseme becerisi.

• Hızlı hareket eden bir ortamda rahat çalışma ve birden fazla önceliği yönetme.

• Büyük düşünün, basit bir yaklaşım sergileyin; müşteriler için pratik çözümler üretirken karmaşıklığın üstesinden gelebilirsiniz.

• Birden fazla APAC pazarında ve zaman diliminde dağıtılmış ekipler ve müşterilerle rahat işbirliği yapma.

Avantajlar ve Avantajlar:
Sizi işte ve yaşamda desteklemek için kapsamlı ve insanlara öncelik veren bir fayda paketi sunuyoruz:

• Size ve ailenize uygun planlarla kapsamlı tıbbi, dişçilik ve görme kapsamı

• Yeni bir çocuğunu karşılayan tüm yeni ebeveynler için ücretli ebeveynlik izni

• Verimli bir ev ofisi oluşturmanıza yardımcı olacak uzaktan çalışma kurulum bütçesi

• Bağlantıda ve dengede kalmanızı sağlayacak aylık sağlık ve iletişim bursu

• Sağlıklı bir iş-hayat karışımını teşvik etmek için 20 günlük tatil süresi…

Kaynak: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/150935-customer-engineer-apac)