Координатори підтримки

ПРО РОЛЬ

Ми шукаємо двох координаторів підтримки платежів, які приєднаються до нашої команди експертних послуг та операцій (ES&O) на основі короткострокового контракту. Ви працюватимете безпосередньо над чергою платежів для наших лінгвістів, допомагаючи очистити відставання запитів на оплату та відновлюючи надійну та оперативну роботу нашої глобальної мережі експертів-лінгвістів.

Це дуже впливова, практична роль. Ви будете сортувати, досліджувати та вирішувати проблеми з оплатою в кількох системах, тісно співпрацюючи з нашими існуючими координаторами та переходячи до фінансових та інженерних відділів, якщо це необхідно.

ЩО ВИ БУДЕТЕ РОБИТИ

– Сортування та відповідь на запити підтримки вхідних платежів у Jira, розставляючи пріоритети за терміновістю та типом проблеми

– Розслідування невдалих платежів, розбіжностей і затримок на платформі Lilt, Tipalti, Salesforce і сторонніх процесорах (PayPal, Payoneer)

– Вирішення поширених проблем, зокрема: виправлення профілю Tipalti, скидання 2FA, невідповідності банківських реквізитів і повторне реєстрування офлайн-платежів (OPM) вручну

– Чітке та чуйне спілкування з лінгвістами для збору інформації та надання своєчасних оновлень

– Ескалація технічних збоїв (наприклад, проблеми синхронізації статистики платформи) і невідповідності ставок відповідним внутрішнім командам

– Ведення точних нотаток про квитки та надання щотижневих звітів щодо обсягу черги та дотримання SLA

ЩО МИ ШУКАЄМО

– Досвід у сфері платежів, фінансових операцій або ролі підтримки клієнтів/постачальників

– Комфортна робота в кількох системах одночасно (Jira, Salesforce тощо)

– Орієнтований на деталі з хорошими навичками письмового спілкування – ви матимете справу зі складними, іноді делікатними суперечками щодо платежів

– Здатність працювати незалежно, керувати великою чергою та знати, коли потрібно посилити

– Досвід роботи з Tipalti або міжнародними платіжними платформами є сильним плюсом

– Вільне володіння англійською мовою обов’язково; додаткові мови є бонусом, враховуючи нашу глобальну спільноту лінгвістів

ЧОГО ОЧІКУВАТИ

Це договірна роль. Ви приєднаєтеся до невеликої спільної команди ES&O і матимете чітке право власності на певну частину черги з першого дня.

ШІ змінює спосіб спілкування світу — і LILT керує цією трансформацією.

Місія LILT — зробити світову інформацію доступною для всіх, незалежно від мови, якою вони говорять. Приєднуйтесь до нашої глобальної спільноти, яка процвітає завдяки інноваціям і досконалості. Наші колективні знання, унікальність і навички надають багатомовні послуги штучного інтелекту та перевірені людьми підприємствам, урядам і розробникам штучного інтелекту по всьому світу.

Заробляти гроші. веселитися Прогресуйте людські знання. Працюйте над різноманітними проектами будь-де та будь-коли. Отримуйте оплату швидко й чесно та створюйте свою професійну мережу в спільноті, яка підтримує вас, — і все це через спрощений процес подання заявки, адаптований до вашого досвіду.

Інформація, зібрана та оброблена в рамках процесу вашої заявки, включаючи будь-які заявки на роботу, які ви вирішите надіслати, регулюється Політикою конфіденційності LILT на сторінці https://lilt.com/legal/privacy.

У LILT ми прагнемо чесного, інклюзивного та прозорого процесу найму. У рамках наших зусиль із найму ми можемо використовувати штучний інтелект (ШІ) та автоматизовані інструменти для допомоги в оцінюванні заявок, включаючи перевірку резюме, підрахунок балів та аналіз співбесід. Ці інструменти створені для підтримки прийняття рішень людьми та допомагають нам ефективно й об’єктивно визначати кваліфікованих кандидатів. Усі остаточні рішення щодо найму приймаються людьми. Якщо у вас є якісь сумніви, вам потрібні умови для пристосування або ви хочете відмовитися від використання штучного інтелекту під час найму, будь ласка, повідомте нам про це за адресою [email protected].

LILT є роботодавцем рівних можливостей. Ми надаємо рівні можливості всім особам незалежно від раси, релігії, кольору шкіри, національного походження, походження, статі, сексуальної орієнтації, гендерної ідентичності, віку, фізичних або психічних недоліків, стану здоров’я, генетичних характеристик, ветеранського чи сімейного стану, вагітності чи будь-якої іншої класифікації, яка захищається відповідними місцевими, державними чи федеральними законами. Ми дотримуємося принципів справедливого працевлаштування та усунення будь-якої дискримінаційної практики.

Джерело: EU Remote Jobs (https://euremotejobs.com/job/support-coordinators/)