Координаторы поддержки

О РОЛИ

Мы ищем двух координаторов поддержки платежей, которые присоединятся к нашей команде экспертов по обслуживанию и операциям (ES&O) на основе краткосрочного контракта. Вы будете работать непосредственно с очередью платежей наших лингвистов, помогая устранить накопившуюся задолженность по платежным запросам и восстановить надежность и оперативность работы нашей глобальной сети опытных лингвистов.

Это эффектная, практическая роль. Вы будете сортировать, исследовать и решать проблемы с платежами в нескольких системах, тесно сотрудничать с нашими существующими координаторами и при необходимости переходить к финансам и проектированию.

ЧТО ВЫ БУДЕТЕ ДЕЛАТЬ

– Сортировка и реагирование на входящие запросы поддержки платежей в Jira, расстановка приоритетов по срочности и типу проблемы.

– Расследование сбоев, несоответствий и задержек платежей на платформе Lilt, Tipalti, Salesforce и сторонних процессорах (PayPal, Payoneer)

– Решение распространенных проблем, в том числе: исправления профиля Tipalti, сброс 2FA, несоответствие банковских реквизитов и повторная регистрация офлайн-платежей вручную (OPM).

– Четкое и чуткое общение с лингвистами для сбора информации и своевременного предоставления обновлений.

– Сообщения о технических неполадках (например, проблемах с синхронизацией статистики платформы) и расхождениях в ставках соответствующим внутренним командам.

– Ведение точных записей в заявках и участие в еженедельном отчете об объеме очереди и соблюдении SLA.

ЧТО МЫ ИЩЕМ

- Опыт работы в сфере платежей, финансовых операций или поддержки клиентов/поставщиков

– Комфортная работа в нескольких системах одновременно (Jira, Salesforce или аналогичные)

– Внимательность к деталям и сильные письменные коммуникативные навыки — вам придется иметь дело со сложными, иногда деликатными платежными спорами.

– Способен работать независимо, управлять большой очередью и знать, когда следует эскалировать

– Опыт работы с Tipalti или международными платежными платформами является сильным плюсом.

- Обязательно свободное владение английским языком; дополнительные языки являются бонусом, учитывая наше глобальное лингвистическое сообщество.

ЧЕГО ОЖИДАТЬ

Это контрактная роль. Вы присоединитесь к небольшой сплоченной команде ES&O и с первого дня будете иметь четкое право собственности на определенную часть очереди.

ИИ меняет способ общения в мире, и LILT возглавляет эту трансформацию.

Миссия LILT — сделать мировую информацию доступной для всех, независимо от того, на каком языке они говорят. Присоединяйтесь к нашему глобальному сообществу, которое стремится к инновациям и совершенству. Наши коллективные знания, уникальность и навыки предоставляют многоязычный ИИ и проверенные людьми услуги предприятиям, правительствам и разработчикам ИИ по всему миру.

Зарабатывайте деньги. Веселиться. Продвигать человеческие знания. Работайте над разнообразными проектами из любого места и в любое время. Получайте оплату быстро и справедливо и создайте свою профессиональную сеть в поддерживающем сообществе — и все это посредством упрощенного процесса подачи заявки, адаптированного к вашему опыту.

Информация, собранная и обработанная в рамках процесса подачи вашего заявления, включая любые заявления о приеме на работу, которые вы решите отправить, регулируется Политикой конфиденциальности LILT по адресу https://lilt.com/legal/privacy.

В LILT мы стремимся к справедливому, инклюзивному и прозрачному процессу найма. В рамках наших усилий по подбору персонала мы можем использовать искусственный интеллект (ИИ) и автоматизированные инструменты для помощи в оценке заявлений, включая проверку резюме, выставление оценок и анализ собеседований. Эти инструменты предназначены для поддержки принятия решений людьми и помогают нам эффективно и объективно выявлять квалифицированных кандидатов. Все окончательные решения о найме принимаются людьми. Если у вас есть какие-либо опасения, вам требуется размещение или вы хотите отказаться от использования искусственного интеллекта в процессе найма, сообщите нам об этом по адресу рекрутинг@lilt.com.

LILT – работодатель, предоставляющий равные возможности. Мы предоставляем равные возможности всем людям независимо от расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, происхождения, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, возраста, физических или умственных недостатков, состояния здоровья, генетических характеристик, ветеранского или семейного положения, беременности или любой другой классификации, защищаемой применимыми местными, государственными или федеральными законами. Мы привержены принципам справедливого трудоустройства и ликвидации всех дискриминационных практик.

Источник: Удаленная работа в ЕС (https://euremotejobs.com/job/support-coordinators/).