Консультант технічної підтримки

Бізнес-підрозділ Print & Copy Channel

Розташування:

Deze hybride functie biedt de flexibiliteit om zowel vanuit ons kantoor in Almere als vanuit huis te werken.

Договір:

Het betreft een functie voor onbepaalde tijd, onder voorbehoud van de toepasselijke lokale arbeidswetgeving op basis van de standplaats van de kandidaat.

Доповідаю:

Кластерний менеджер (Primair & Commercieel) та ІТ-менеджер (Technisch & functioneel)

Сфера застосування:

Підтримка для одного кластера (BnNe-regio)

Над ІТС

Info Technology Supply Ltd (ITS) є створеною компанією програмного забезпечення, що займається більш ніж 38 років у галузі друку та управління документами в Європі та Північній і Південній Америці. Наш бізнес-підрозділ Print & Copy Channel розповсюджує ексклюзивне програмне забезпечення, яке розповсюджується на сторонніх клієнтах і підтримує розширену мережу з більш ніж 2000 торгових посередників і партнерів, які працюють над цими регіональними кластерами.

Крім того, найбільший авторизований центр рішень PaperCut в Європі містить портфоліо розширених програм, серед яких PaperCut MF, NG, Hive і Pocket, навіть Umango, Willow360 і DocSlide. Daarnaast ontwikkelen wij diverse aanvullende modules die onze oplossingen verder versterken en uitbreiden.

Met vestigingen en activiteiten in het Verenigd Koninkrijk, Spanje, Nederland, België, Frankrijk, de DACH-regio en Oost-Europa zijn wij een werkelijk internationale organisation. Tegelijkertijd behouden wij de persoonlijke betrokkenheid, korte lijnen en warme familiecultuur die ons al jarenlang kenmerken.

Де Канс

Ben jij op zoek naar een uitdagende functie binnen een dynamische en snelgroeiende omgeving? Dan is dit jouw kans om je technische expertise verder te ontwikkelen en onderdeel te worden van het Technical Services Team van een internationaal en innovatief softwarebedrijf.

Als Technical Support Consultant ben je verantwoordelijk voor het leveren van technische indersteuning en het uitvoeren van implementaties bij klanten binnen de BeNe-regio. Je werkt hybride vanuit ons kantoor in Almere, gecombineerd met thuiswerken.

Voor deze functie zoeken wij een enthousiaste en nauwkeurige professional met een proactieve instelling en een sterk probleemoplossend vermogen. Je bent in staat om klanten hoogwaardige technische ondersteuning te bieden en hen te begeleiden bij de implementatie en het beheer van onze oplossingen voor print-, scan- en documentmanagement.

Ми працюємо з іншими продуктами з портфоліо продуктів, такими як PaperCut, Umango, DocSlide та різноманітне інноваційне програмне забезпечення.

Belangrijkste Verantwoordelijkheden

Підтримка клієнтів (Klantenondersteuning)

1. Het bieden van technische poddersteuning via de helpdesk, telefonisch, e-mail en via remote sessies en incidenteel onsite bij partners en/of eindklanten.

2. Встановіть і налаштуйте програмне забезпечення, що використовує PaperCut MF і Hive, Umango і DocSlide.

3. Het analyseren en oplossen van technische vraagstukken.

4. Het testen en reproduceren van klantproblemen in een virtuele omgeving.

Передпродажна підготовка та навчання

• Het geven van technische trainingen, workshops and online technische demonstrates.

• Het ondersteunen van collega's en bijdragen aan interne IT-projecten.

• Het beantwoorden van technische vragen van klanten en partners.

• Het samenwerken met support- en consultancycollega's binnen Europa.

• Het bezoeken van eindklanten in de BeNe-regio om installaties en trainingen ter plaatse uit te voeren.

• Нова робота зустрілася з міжнародною командою підтримки iTS.

• Technische en functions interne Presales-vragen beantwoorden.

• Het creëren en uitvoeren van praktische technische trainingen en workshops for partners.

Внутрішні ІТ

1. Assisterien bij technische support aan collega's op zowel de software als de hardware die het bedrijf gebruikt.

2. Підтримка внутрішньої інфраструктури.

Vereiste kvalificates

Ervaring & Achtergrond

• Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van het Nederlands en een goede beheersing van het Engels.

• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om gemakkelijk een goede relatie op te bouwen met klanten.

• Ervaring met print management oplossingen, zoals "Papercut" of scanoplossingen, is meegenomen.

4. Використовуйте Microsoft Windows Server - клієнтську платформу, Active Directory, Entra ID і Microsoft SQL Server.

5. Під час роботи з серверами друку Windows, друк і керування драйверами принтера є попередніми.

6. Використовуйте мережу (TCP/IP, DNS, DHCP, брандмауер і SNMP) для усунення проблем зв’язку з серверами, клієнтами та принтерами.

7. Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden, met een gestructureerde aanpak van complexe technische vraagstukken.

8. Een proactieve instelling en het vermogen om nieuwe technologieën snel en zelfstandig eigen te maken.

9. In staat om zowel zelfstandigals effectief binnen een team te werken.

• Kan zowel zelfstandig als in team werken.

Pré

• Eerdere ervaring in een functie op het gebied van klantenservice of technische ondersteuning.

• Kennis van PaperCut-functionaliteiten zoals Find-Me Printing, Print Deploy, Mobility Print and scanworkflows (сканування в електронну пошту, сканування в папку та сканування в хмару).

• Налаштування вбудованого програмного забезпечення та карток для багатофункціональних принтерів від Canon, Ricoh, Konica Minolta, Kyocera або HP.

• Використовуйте інші інструменти управління друком і скануванням, zoals Equitrac, uniFLOW від YSoft SAFEQ.

• Een PaperCut-certificating, bijvoorbeeld PaperCut Certified Engineer.

• Робота з платформою віртуалізації в Microsoft Azure.

• Bekendheid зустрівся з macOS і Linux.

Wat wij aanbieden

Wij geloven dat plezier in je werk net zo belangrijk is als goede arbeidsvoorwaarden.

Daarom bieden wij:

1. Een uitdagende functie binnen een internationale organisatie.…

Джерело: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.nl/jobs/companies/info-technology-supply-ltd/technical-support-consultant-almere-80154)