Менеджер, архітектура агента

Про Parloa

Місія Parloa полягає в тому, щоб кожна розмова з клієнтом була легкою як для клієнтів, так і для компаній, які їх обслуговують. Оскільки агентський штучний інтелект прискорюється, Parloans формують основу нової ери в взаємодії з клієнтами, коли підтримка клієнтів — це вже не транзакції, а значущі обміни. Це не просто бачення; Parloa забезпечив понад ОДИН МІЛЬЯРД взаємодій між глобальними корпоративними брендами та їхніми клієнтами, а такі компанії, як Booking.com, HealthEquity, Allianz, SAP, BarmeniaGothaer і TUI, уже впроваджують Parloa у великих масштабах.

Про роль:

Як менеджер архітектури агентів ви створюватимете та керуватимете командою, яка трансформує обслуговування клієнтів за допомогою агентів штучного інтелекту, залишаючись у створенні самостійно. Ви керуєте командою архітекторів агентів: ви наймаєте їх, тренуєте, ставите їхні цілі та володієте якістю кожного агента штучного інтелекту, якого вони відправляють, при цьому значна частина ваших можливостей забезпечує взаємодію з реальними клієнтами.

Це ваша можливість лідирувати на передовій корпоративного штучного інтелекту, де ваша довіра залежить від того, що ви виконуєте роботу разом зі своєю командою, а не просто керуєте нею.

Сфери власності:

• Керівництво командою: власне наймання на посади архітектора-агента, щотижневі індивідуальні зустрічі, огляди ефективності та кар’єрні розмови, а також розробка планів розвитку, які допоможуть кожній людині розвиватися. Встановіть планові очікування для нових наймів і навчіть помічників і архітекторів-агентів середнього рівня щодо швидкого проектування, дизайну бесіди та оцінки клієнта.

• Узгодження потенціалу та зацікавлених сторін: установіть цілі команди та OKR у відповідності з пріоритетами професійних послуг, керуйте потенціалом і навантаженням на одночасних заходах, а також завчасно встановлюйте компроміси з поверхневими ресурсами. Представляйте команду Agent Architecture перед відділом продажів, продуктами, розробкою, клієнтами та партнерами.

• Практична доставка агента: особисто керуйте клієнтами впровадженням AI Agent, від стратегічних порад до визначення обсягу до наскрізної доставки. Служить точкою ескалації, коли продуктивність агента знижується.

• Якість і найкращі методи: визначте, що таке хороша якість агента, перевірте її дотримання та зробіть її повторюваною в кожному проекті. Документуйте найкращі практики для внутрішньої та зовнішньої аудиторії та перетворюйте повторювані польові проблеми на структурований відгук для продукту.

хто ти:

• Отримайте досвід керівництва людьми, будь то офіційний менеджер, керівник команди або завдяки постійному наставництву, коли ви володіли зростанням і продуктивністю групи. Запрошуються менеджери-початківці з великим тренерським досвідом.

• 3+ роки досвіду розробки розмов і агентів штучного інтелекту з досвідом створення масштабованої архітектури рішень і розмов, заснованих на реальних потребах користувачів.

• Навички розширеної оперативної розробки, зручна інтеграція REST API і робота з Javascript.

• Хороші навички управління проектами та зацікавленими сторонами зі значним досвідом роботи з корпоративними клієнтами, в тому числі в ситуаціях ескалації або високого тиску.

• Обґрунтоване судження щодо спроможності та пріоритетності: ви можете сказати, що ваша команда може, а що не може прийняти, і підкріпити це аргументацією.

Наш процес найму:

Залучення талантів → Менеджер з найму → Технічні співбесіди → Підвищення кваліфікації

Чому Parloa?

Ми знаходимося на початку нової ери в взаємодії з клієнтами, коли штучний інтелект не просто реагує, але розуміє, міркує та вживає заходів. Ми створюємо агентський штучний інтелект, якому підприємства довіряють найважливіші моменти для клієнтів: складні запитання, великі обсяги, реальні ставки. Коли мільйони людей звертаються до бренду, це не просто звернення до служби підтримки; вони визначають досвід. Ми тут, щоб підвищити рівень: зробити кожну розмову безперебійною, інтелектуальною та справді корисною. Якщо ви дбаєте про формування зв’язків між компаніями та клієнтами та хочете, щоб ваша робота була важливою в реальних, повсякденних моментах, саме тут ви це зробите.

У Parloa право власності не є модним словом; це означає відповідальність за результати, а не лише за завдання. Ми працюємо в категорії, яка швидко розвивається, де планка висока, а проблеми складні. Ми наймаємо людей, які думають про рішення, чітко спілкуються та дотримуються результатів. Люди, яким зручно приймати рішення, брати відповідальність і підвищувати стандарти для себе та оточуючих.

Ми виросли за рамки самої ранньої фази запуску, але ми зберегли інтенсивність: швидке виконання, прямий зворотній зв’язок і сильне очікування внести значний внесок з першого дня.

За підтримки провідних світових інвесторів, таких як General Catalyst, EQT Ventures і Altimeter Capital, ми масштабуємося з чіткими амбіціями: стати світовим лідером у галузі розмовного ШІ корпоративного рівня.

Parloa прагне підтримувати найвищі стандарти захисту даних наших клієнтів і співробітників. Усі наші співробітники відіграють важливу роль у забезпеченні максимальної обережності, відповідності GDPR та вимогам ISO, включаючи ISO 27001, у роботі з конфіденційною інформацією.

Parloa – це e-verify работодатель у США. Натисніть тут, щоб дізнатися більше.

* Ми надаємо рівні можливості всім кваліфікованим заявникам незалежно від раси, статі, сексуальної орієнтації, віку, релігії, національного походження, статусу інвалідності, соціально-економічного походження та інших характеристик.

Знайдіть роботу в Німеччині на Arbeitnow

Джерело: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.com/jobs/companies/parloa/manager-agent-architecture-452885)