Emploi
De la source partenaire
Gestionnaire, Architecture des agents
Prix sur demande
Détails
- Type de contrat
- Temps plein
- À distance
- Oui
- Entreprise
- parloa
Description
Traduit automatiquement depuis English. Le texte original fait foi. Traduction automatique — une traduction plus précise est en préparation.
À propos de Parloa
La mission de Parloa est de faire en sorte que chaque conversation client se déroule sans effort, tant pour les clients que pour les entreprises qui les servent. À mesure que l’IA agentique s’accélère, les Parloans façonnent les bases d’une nouvelle ère de l’expérience client, une époque où le support client ne se résume plus à des transactions, mais à des échanges significatifs. Ce n'est pas seulement une vision ; Parloa a généré UN MILLIARD d'interactions entre des marques d'entreprise mondiales et leurs clients, avec des sociétés comme Booking.com, HealthEquity, Allianz, SAP, BarmeniaGothaer et TUI déployant déjà Parloa à grande échelle.
À propos du rôle :
En tant que gestionnaire, architecture d'agents, vous constituerez et dirigerez l'équipe qui transforme le service client avec des agents IA, tout en restant vous-même dans la construction. Vous dirigez une équipe d'architectes d'agents : vous les embauchez, les coachez, définissez leurs objectifs et êtes propriétaire de la qualité de chaque agent IA qu'ils expédient, avec une partie importante de votre capacité sur les engagements clients en direct.
C'est votre opportunité de diriger en première ligne de l'IA d'entreprise, où votre crédibilité vient du fait de travailler aux côtés de votre équipe, et non seulement de la diriger.
Domaines de propriété :
• Leadership d'équipe : recrutez pour des postes d'architecte d'agent, organisez des entretiens individuels hebdomadaires, des évaluations de performances et des conversations de carrière, et élaborez des plans de développement qui aident chaque personne à grandir. Définissez les attentes des nouvelles recrues et coachez les architectes agents associés et de niveau intermédiaire sur l'ingénierie rapide, la conception des conversations et le jugement face au client.
• Alignement des capacités et des parties prenantes : définissez les objectifs de l'équipe et les OKR alignés sur les priorités des services professionnels, gérez la capacité et la charge de travail sur les engagements simultanés et identifiez rapidement les compromis en matière de ressources. Représenter l'équipe d'architecture d'agent auprès des ventes, des produits, de l'ingénierie, des clients et des partenaires.
• Livraison pratique d'agents : guidez personnellement les clients tout au long de la mise en œuvre d'agents IA, depuis les conseils stratégiques jusqu'à la définition de la portée et la livraison de bout en bout. Servir de point d’escalade lorsque les performances de l’agent se dégradent.
• Qualité et meilleures pratiques : définissez ce à quoi ressemble la qualité des agents, appliquez-la par le biais d'un examen et rendez-la reproductible dans chaque projet en cours. Documentez les meilleures pratiques pour les publics internes et externes et transformez les problèmes récurrents sur le terrain en commentaires structurés pour le produit.
Qui vous êtes :
• Expérience de direction de personnes, que ce soit en tant que gestionnaire formel, chef d'équipe ou par le biais d'un mentorat soutenu où vous êtes propriétaire de la croissance et des résultats d'un groupe. Les nouveaux managers possédant une solide expérience en coaching sont les bienvenus.
• Plus de 3 ans d'expérience en conception de conversations et en développement d'agents IA, avec une expérience dans la création d'architectures de solutions évolutives et d'expériences conversationnelles fondées sur les besoins réels des utilisateurs.
• Compétent en ingénierie avancée d'invites, à l'aise avec l'intégration des API REST et avec Javascript.
• Solides compétences en gestion de projets et de parties prenantes, avec une expérience significative de travail avec des entreprises clientes, y compris dans des situations d'escalade ou de haute pression.
• Un bon jugement sur la capacité et la priorisation : vous pouvez dire ce que votre équipe peut et ne peut pas absorber, et l'étayer par un raisonnement.
Notre processus de recrutement :
Acquisition de talents → Responsable du recrutement → Entretien(s) technique(s) → Bar Raiser
Pourquoi Parloa ?
Nous sommes au début d'une nouvelle ère dans l'expérience client, une époque où l'IA ne se contente pas de répondre, mais comprend, raisonne et agit. Nous développons une IA agentique à laquelle les entreprises font confiance pour gérer les moments les plus importants de leurs clients : questions complexes, volumes élevés, enjeux réels. Lorsque des millions de personnes contactent une marque, ces interactions ne se résument pas à de simples tickets d'assistance ; ils définissent des expériences. Nous sommes là pour élever la norme : rendre chaque conversation fluide, intelligente et véritablement utile. Si vous souhaitez façonner la manière dont les entreprises et les clients se connectent à grande échelle et si vous souhaitez que votre travail compte dans les moments réels et quotidiens, c'est ici que vous le faites.
Chez Parloa, la propriété n'est pas un mot à la mode ; cela signifie être responsable des résultats, pas seulement des tâches. Nous évoluons dans une catégorie qui évolue rapidement, où la barre est haute et où les problèmes sont complexes. Nous embauchons des personnes qui réfléchissent aux solutions, communiquent avec clarté et donnent suite. Des personnes qui sont à l’aise pour prendre des décisions, assumer des responsabilités et élever le niveau pour elles-mêmes et pour ceux qui les entourent.
Nous avons dépassé la première phase de démarrage, mais nous avons conservé l'intensité : une exécution rapide, des commentaires directs et une forte attente de contribuer de manière significative dès le premier jour.
Soutenus par des investisseurs mondiaux de premier plan tels que General Catalyst, EQT Ventures et Altimeter Capital, nous évoluons avec une ambition claire : devenir le leader mondial de l'IA conversationnelle d'entreprise.
Parloa s'engage à respecter les normes de protection des données les plus élevées pour les données de nos clients et de nos employés. Tous nos employés contribuent à garantir le plus grand soin, la conformité au RGPD et aux normes ISO, y compris ISO 27001, dans le traitement des informations sensibles.
Parloa est un employeur de vérification électronique aux États-Unis. Veuillez cliquer ici pour en savoir plus .
* Nous offrons des chances égales à tous les candidats qualifiés, quels que soient leur race, leur sexe, leur orientation sexuelle, leur âge, leur religion, leur origine nationale, leur statut de handicap, leur origine socio-économique et d'autres caractéristiques.
Trouvez un emploi en Allemagne sur Arbeitnow
Source : Arbeitnow (https://www.arbeitnow.com/jobs/companies/parloa/manager-agent-architecture-452885)
La mission de Parloa est de faire en sorte que chaque conversation client se déroule sans effort, tant pour les clients que pour les entreprises qui les servent. À mesure que l’IA agentique s’accélère, les Parloans façonnent les bases d’une nouvelle ère de l’expérience client, une époque où le support client ne se résume plus à des transactions, mais à des échanges significatifs. Ce n'est pas seulement une vision ; Parloa a généré UN MILLIARD d'interactions entre des marques d'entreprise mondiales et leurs clients, avec des sociétés comme Booking.com, HealthEquity, Allianz, SAP, BarmeniaGothaer et TUI déployant déjà Parloa à grande échelle.
À propos du rôle :
En tant que gestionnaire, architecture d'agents, vous constituerez et dirigerez l'équipe qui transforme le service client avec des agents IA, tout en restant vous-même dans la construction. Vous dirigez une équipe d'architectes d'agents : vous les embauchez, les coachez, définissez leurs objectifs et êtes propriétaire de la qualité de chaque agent IA qu'ils expédient, avec une partie importante de votre capacité sur les engagements clients en direct.
C'est votre opportunité de diriger en première ligne de l'IA d'entreprise, où votre crédibilité vient du fait de travailler aux côtés de votre équipe, et non seulement de la diriger.
Domaines de propriété :
• Leadership d'équipe : recrutez pour des postes d'architecte d'agent, organisez des entretiens individuels hebdomadaires, des évaluations de performances et des conversations de carrière, et élaborez des plans de développement qui aident chaque personne à grandir. Définissez les attentes des nouvelles recrues et coachez les architectes agents associés et de niveau intermédiaire sur l'ingénierie rapide, la conception des conversations et le jugement face au client.
• Alignement des capacités et des parties prenantes : définissez les objectifs de l'équipe et les OKR alignés sur les priorités des services professionnels, gérez la capacité et la charge de travail sur les engagements simultanés et identifiez rapidement les compromis en matière de ressources. Représenter l'équipe d'architecture d'agent auprès des ventes, des produits, de l'ingénierie, des clients et des partenaires.
• Livraison pratique d'agents : guidez personnellement les clients tout au long de la mise en œuvre d'agents IA, depuis les conseils stratégiques jusqu'à la définition de la portée et la livraison de bout en bout. Servir de point d’escalade lorsque les performances de l’agent se dégradent.
• Qualité et meilleures pratiques : définissez ce à quoi ressemble la qualité des agents, appliquez-la par le biais d'un examen et rendez-la reproductible dans chaque projet en cours. Documentez les meilleures pratiques pour les publics internes et externes et transformez les problèmes récurrents sur le terrain en commentaires structurés pour le produit.
Qui vous êtes :
• Expérience de direction de personnes, que ce soit en tant que gestionnaire formel, chef d'équipe ou par le biais d'un mentorat soutenu où vous êtes propriétaire de la croissance et des résultats d'un groupe. Les nouveaux managers possédant une solide expérience en coaching sont les bienvenus.
• Plus de 3 ans d'expérience en conception de conversations et en développement d'agents IA, avec une expérience dans la création d'architectures de solutions évolutives et d'expériences conversationnelles fondées sur les besoins réels des utilisateurs.
• Compétent en ingénierie avancée d'invites, à l'aise avec l'intégration des API REST et avec Javascript.
• Solides compétences en gestion de projets et de parties prenantes, avec une expérience significative de travail avec des entreprises clientes, y compris dans des situations d'escalade ou de haute pression.
• Un bon jugement sur la capacité et la priorisation : vous pouvez dire ce que votre équipe peut et ne peut pas absorber, et l'étayer par un raisonnement.
Notre processus de recrutement :
Acquisition de talents → Responsable du recrutement → Entretien(s) technique(s) → Bar Raiser
Pourquoi Parloa ?
Nous sommes au début d'une nouvelle ère dans l'expérience client, une époque où l'IA ne se contente pas de répondre, mais comprend, raisonne et agit. Nous développons une IA agentique à laquelle les entreprises font confiance pour gérer les moments les plus importants de leurs clients : questions complexes, volumes élevés, enjeux réels. Lorsque des millions de personnes contactent une marque, ces interactions ne se résument pas à de simples tickets d'assistance ; ils définissent des expériences. Nous sommes là pour élever la norme : rendre chaque conversation fluide, intelligente et véritablement utile. Si vous souhaitez façonner la manière dont les entreprises et les clients se connectent à grande échelle et si vous souhaitez que votre travail compte dans les moments réels et quotidiens, c'est ici que vous le faites.
Chez Parloa, la propriété n'est pas un mot à la mode ; cela signifie être responsable des résultats, pas seulement des tâches. Nous évoluons dans une catégorie qui évolue rapidement, où la barre est haute et où les problèmes sont complexes. Nous embauchons des personnes qui réfléchissent aux solutions, communiquent avec clarté et donnent suite. Des personnes qui sont à l’aise pour prendre des décisions, assumer des responsabilités et élever le niveau pour elles-mêmes et pour ceux qui les entourent.
Nous avons dépassé la première phase de démarrage, mais nous avons conservé l'intensité : une exécution rapide, des commentaires directs et une forte attente de contribuer de manière significative dès le premier jour.
Soutenus par des investisseurs mondiaux de premier plan tels que General Catalyst, EQT Ventures et Altimeter Capital, nous évoluons avec une ambition claire : devenir le leader mondial de l'IA conversationnelle d'entreprise.
Parloa s'engage à respecter les normes de protection des données les plus élevées pour les données de nos clients et de nos employés. Tous nos employés contribuent à garantir le plus grand soin, la conformité au RGPD et aux normes ISO, y compris ISO 27001, dans le traitement des informations sensibles.
Parloa est un employeur de vérification électronique aux États-Unis. Veuillez cliquer ici pour en savoir plus .
* Nous offrons des chances égales à tous les candidats qualifiés, quels que soient leur race, leur sexe, leur orientation sexuelle, leur âge, leur religion, leur origine nationale, leur statut de handicap, leur origine socio-économique et d'autres caractéristiques.
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Source : Arbeitnow (https://www.arbeitnow.com/jobs/companies/parloa/manager-agent-architecture-452885)
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Source: parloa
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