Διευθυντής, Agent Architecture

Σχετικά με την Parloa

Η αποστολή της Parloa είναι να κάνει κάθε συνομιλία με τον πελάτη να αισθάνεται αβίαστη τόσο για τους πελάτες όσο και για τις εταιρείες που τους εξυπηρετούν. Καθώς το agent AI επιταχύνεται, τα Parloans διαμορφώνουν τα θεμέλια μιας νέας εποχής στην εμπειρία των πελατών, όπου η υποστήριξη πελατών δεν είναι πλέον συναλλαγές, αλλά ουσιαστικές ανταλλαγές. Δεν είναι απλώς ένα όραμα. Η Parloa έχει τροφοδοτήσει πάνω από ΕΝΑ ΔΙΣΑΤΟΜΜΥΡΙΟ αλληλεπιδράσεις μεταξύ των παγκόσμιων εταιρικών σημάτων και των πελατών τους, με εταιρείες όπως η Booking.com, η HealthEquity, η Allianz, η SAP, η BarmeniaGothaer και η TUI να αναπτύσσουν ήδη το Parloa σε κλίμακα.

Σχετικά με τον ρόλο:

Ως Διευθυντής, Agent Architecture , θα δημιουργήσετε και θα ηγηθείτε της ομάδας που μεταμορφώνει την εξυπηρέτηση πελατών με τους πράκτορες AI, ενώ θα παραμένετε μόνοι σας στην κατασκευή. Διαχειρίζεστε μια ομάδα Agent Architects: τους προσλαμβάνετε, τους καθοδηγείτε, τους ορίζετε τους στόχους τους και κατέχετε την ποιότητα κάθε πράκτορα AI που στέλνουν, με σημαντικό μέρος της χωρητικότητάς σας σε ζωντανές δεσμεύσεις πελατών.

Αυτή είναι η ευκαιρία σας να ηγηθείτε στην πρώτη γραμμή της επιχειρηματικής τεχνητής νοημοσύνης, όπου η αξιοπιστία σας προέρχεται από το να κάνετε τη δουλειά μαζί με την ομάδα σας, όχι απλώς να την κατευθύνετε.

Περιοχές ιδιοκτησίας:

• Ηγεσία ομάδας: Προσλήψεις για ρόλους Agent Architect, εκτέλεση εβδομαδιαίων 1:1, αξιολογήσεις απόδοσης και συνομιλίες σταδιοδρομίας και δημιουργία σχεδίων ανάπτυξης που βοηθούν κάθε άτομο να αναπτυχθεί. Ρυθμίστε τις προσδοκίες για νέες προσλήψεις και καθοδηγήστε τους Associate και μεσαίου επιπέδου Agent Architects σχετικά με την άμεση μηχανική, το σχεδιασμό συνομιλιών και την κρίση των πελατών.

• Ευθυγράμμιση ικανότητας και ενδιαφερομένων μερών: Θέστε στόχους της ομάδας και OKR σε ευθυγράμμιση με τις προτεραιότητες των Επαγγελματικών Υπηρεσιών, διαχειριστείτε την ικανότητα και τον φόρτο εργασίας σε ταυτόχρονες δεσμεύσεις και επιφανειακές ανταλλαγές πόρων. Εκπροσωπήστε την ομάδα Agent Architecture σε πωλήσεις, προϊόντα, μηχανικούς, πελάτες και συνεργάτες.

• Hands-on Agent Delivery: Προσωπικά καθοδηγήστε τους πελάτες μέσω των υλοποιήσεων του AI Agent, από στρατηγικές συμβουλές μέχρι το πεδίο εφαρμογής έως την παράδοση από άκρο σε άκρο. Χρησιμεύει ως το σημείο κλιμάκωσης όταν η απόδοση του πράκτορα υποβαθμίζεται.

• Ποιότητα και βέλτιστες πρακτικές: Καθορίστε την καλή εμφάνιση για την ποιότητα του αντιπροσώπου, εφαρμόστε την μέσω ελέγχου και κάντε την επαναλαμβανόμενη σε κάθε ζωντανό έργο. Τεκμηριώστε τις βέλτιστες πρακτικές για εσωτερικό και εξωτερικό κοινό και μετατρέψτε τα επαναλαμβανόμενα προβλήματα πεδίου σε δομημένα σχόλια για το Προϊόν.

Ποιος είσαι:

• Απολαύστε ηγετικά άτομα, είτε ως επίσημος μάνατζερ, είτε ως επικεφαλής ομάδας είτε μέσω διαρκούς καθοδήγησης όπου κατέχετε την ανάπτυξη και την παραγωγή μιας ομάδας. Οι πρωτοεμφανιζόμενοι μάνατζερ με ισχυρό προπονητικό ιστορικό είναι ευπρόσδεκτοι.

• 3+ χρόνια εμπειρίας σχεδιασμού συνομιλιών και ανάπτυξης αντιπροσώπου AI, με ιστορικό δημιουργίας κλιμακούμενης αρχιτεκτονικής λύσεων και εμπειριών συνομιλίας βασισμένες στις πραγματικές ανάγκες των χρηστών.

• Ειδικευμένος στην προηγμένη μηχανική άμεσης τεχνολογίας, άνετη ενσωμάτωση REST API και εργασία με Javascript.

• Ισχυρές δεξιότητες διαχείρισης έργων και ενδιαφερομένων, με σημαντική εμπειρία σε συνεργασία με εταιρικούς πελάτες, ακόμη και σε κλιμακούμενες καταστάσεις ή καταστάσεις υψηλής πίεσης.

• Σωστή κρίση σχετικά με την ικανότητα και την ιεράρχηση προτεραιοτήτων: μπορείτε να πείτε τι μπορεί και τι δεν μπορεί να απορροφήσει η ομάδα σας και να το υποστηρίξετε με συλλογισμό.

Η διαδικασία πρόσληψης μας:

Απόκτηση ταλέντων → Υπεύθυνος προσλήψεων → Τεχνική συνέντευξη(εις) → Bar Raiser

Γιατί Parloa;

Βρισκόμαστε στην αρχή μιας νέας εποχής στην εμπειρία των πελατών, όπου η τεχνητή νοημοσύνη δεν ανταποκρίνεται απλώς, αλλά κατανοεί, αιτιολογεί και αναλαμβάνει δράση. Δημιουργούμε τεχνητή τεχνητή νοημοσύνη που εμπιστεύονται οι επιχειρήσεις με τις πιο σημαντικές στιγμές των πελατών τους: περίπλοκες ερωτήσεις, μεγάλοι όγκοι, πραγματικά στοιχήματα. Όταν εκατομμύρια άνθρωποι απευθύνονται σε μια επωνυμία, αυτές οι αλληλεπιδράσεις δεν είναι απλώς εισιτήρια υποστήριξης. ορίζουν εμπειρίες. Είμαστε εδώ για να βελτιώσουμε τα πρότυπα: να κάνουμε κάθε συνομιλία απρόσκοπτη, έξυπνη και πραγματικά χρήσιμη. Εάν ενδιαφέρεστε να διαμορφώσετε τον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις και οι πελάτες συνδέονται σε κλίμακα και θέλετε η εργασία σας να έχει σημασία σε πραγματικές, καθημερινές στιγμές, εδώ είναι που το κάνετε.

Στην Parloa, η ιδιοκτησία δεν είναι τσιτάτο. σημαίνει να είσαι υπόλογος για τα αποτελέσματα, όχι μόνο για τα καθήκοντα. Λειτουργούμε σε μια κατηγορία που εξελίσσεται γρήγορα, όπου ο πήχης είναι ψηλά και τα προβλήματα πολύπλοκα. Προσλαμβάνουμε ανθρώπους που σκέφτονται λύσεις, επικοινωνούν με σαφήνεια και ακολουθούν. Άνθρωποι που αισθάνονται άνετα να παίρνουν αποφάσεις, να αναλαμβάνουν ευθύνες και να ανεβάζουν τα πρότυπα για τον εαυτό τους και τους γύρω τους.

Έχουμε αναπτυχθεί πέρα ​​από την πρώτη φάση εκκίνησης, αλλά διατηρήσαμε την ένταση: γρήγορη εκτέλεση, άμεση ανατροφοδότηση και ισχυρή προσδοκία να συνεισφέρουμε ουσιαστικά από την πρώτη μέρα.

Υποστηριζόμενοι από κορυφαίους παγκόσμιους επενδυτές όπως η General Catalyst, η EQT Ventures και η Altimeter Capital, κλιμακώνουμε με μια σαφή φιλοδοξία: να γίνουμε ο ηγέτης της παγκόσμιας κατηγορίας στην επιχειρηματική τεχνητή νοημοσύνη συνομιλίας.

Η Parloa δεσμεύεται να τηρεί τα υψηλότερα πρότυπα προστασίας δεδομένων για τα δεδομένα των πελατών και των εργαζομένων μας. Όλοι οι υπάλληλοί μας διαδραματίζουν καθοριστικό ρόλο στη διασφάλιση της μέγιστης προσοχής, του GDPR και της συμμόρφωσης με το ISO, συμπεριλαμβανομένου του ISO 27001, στον χειρισμό ευαίσθητων πληροφοριών.

Η Parloa είναι εργοδότης e-verify στις ΗΠΑ. Κάντε κλικ εδώ για να μάθετε περισσότερα.

* Παρέχουμε ίσες ευκαιρίες σε όλους τους υποψηφίους που πληρούν τις προϋποθέσεις ανεξαρτήτως φυλής, φύλου, σεξουαλικού προσανατολισμού, ηλικίας, θρησκείας, εθνικής καταγωγής, κατάστασης αναπηρίας, κοινωνικοοικονομικού υπόβαθρου και άλλων χαρακτηριστικών.

Βρείτε θέσεις εργασίας στη Γερμανία στο Arbeitnow

Πηγή: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.com/jobs/companies/parloa/manager-agent-architecture-452885)