Kıdemli Yönetici, Çözüm Mühendisliği

Fin, işletmelerin mükemmel müşteri deneyimleri sunmasına yardımcı olma misyonuna sahip bir Yapay Zeka Müşteri Temsilcisi şirketidir.

AI Agent Fin'imiz, bugün piyasadaki en yüksek performanslı AI Müşteri Temsilcisidir ve işletmelerin hizmetten satışa ve e-ticarete kadar müşteri yolculuğu boyunca kusursuz, her zaman açık müşteri desteği sunmasına olanak tanır. Kendi yapay zeka modellerimizden güç alan Fin, minimum kurulum ve entegrasyonla karmaşık müşteri sorunlarını her kanalda uçtan uca çözüyor. Fin aynı zamanda günümüz destek ekiplerinin ihtiyaçlarını karşılamak üzere tasarlanmış tek bir sistem için yerel olarak entegre edilmiş Intercom yardım masamızla da birleştirilebilir.

2011 yılında kurulan Fin, en hızlı büyüyen şirketlerden biri haline geldi ve müşteri desteğini dönüştürmek için ürünlerimizi kullanan yaklaşık 30.000 küresel işletmeyle dünyanın en büyük özel yazılım şirketlerinden biri olmaya devam ediyor. Temel değerlerimizden yola çıkarak sınırları zorluyoruz, hız ve yoğunlukla inşa ediyoruz ve müşterilerimize durmaksızın inanılmaz değer sağlıyoruz.

Fırsat nedir?

EMEA bölgesinde SE ekibimize liderlik edecek dönüşümsel bir Çözüm Mühendisliği lideri arıyoruz. Intercom'un yapay zeka destekli destek platformunu dünyanın en tanınmış markalarından bazılarına ölçeklendirmesine yardımcı olacak önemli bir figür olacaksınız. Bu rol, büyük, karmaşık organizasyonlarla nasıl etkileşim kuracağımızı, pazara açılma şeklimizi belirleyeceğimizi, birinci sınıf bir ekip oluşturacağımızı ve yenilik ve güvenilirlik aracılığıyla somut müşteri sonuçları sunacağımızı şekillendirecek.

Bu rol hem stratejik hem de uygulamalıdır. Karmaşık anlaşmaları kazanmaya, sektöre özel çözüm mimarileri oluşturmaya ve tekrarlanabilir taktikler oluşturmaya odaklanan bir Çözüm Mühendisliği ekibine liderlik edeceksiniz. Kıdemi ne olursa olsun oyuncu ve antrenör olmaya açık liderlere inanıyoruz. İster ekipte kıdemli bir lider olarak stratejik rehberlik yoluyla ister gerektiğinde kendi teknik güvenilirliğinizle anlaşmalar yaparak Intercom'un öncelikli yapay zeka platformu aracılığıyla müşteri dönüşümü sağlamak için Satış, Başarı, Ürün, Mühendislik ve Hizmetler ile yakın işbirliği içinde olacaksınız.

Ne yapacağım?

• Çözüm Mühendisliği fonksiyonu için stratejik vizyonu ve pazara giriş (GTM) yaklaşımını tanımlayın ve geliştirin.

• Küresel bölgelerde ve temel sektörlerde yüksek performanslı bir SE ekibine liderlik edin, koçluk yapın ve ölçeklendirin.

• Takım yeteneklerini geliştirirken stratejik anlaşmalara aktif olarak katılan bir oyuncu-antrenör olarak çalışın.

• Teknik rehberlik, mimari, demolar ve ürün değerlendirme desteğinin yanı sıra satış uzmanlığıyla karmaşık, altı rakamlı satış döngülerini destekleyin.

• Büyük müşteriler için güvenilir bir teknik danışman ve yönetici iletişim noktası olarak hizmet verin.

• Dikeyleştirilmiş GTM hareketlerini ve çözüm stratejisini şekillendirmek için Satış, Ürün, Pazarlama ve Ar-Ge ile yakın işbirliği yapın.

• Satış öncesi yolculuk boyunca (giden satıştan uygulamaya kadar) müşteri odaklı bir kültürü destekleyin.

• PoC'ler ve iş değeri değerlendirmeleri de dahil olmak üzere özel teknik çözümlerin keşfine, tasarımına ve sunulmasına öncülük edin.

• Yeniden kullanılabilir, ölçeklenebilir çözüm çerçeveleri ve sektöre özel teknik varlıklar oluşturun.

• Ürün yol haritasını ve önceliklendirmeyi etkilemek için şirket içinde müşteri ihtiyaçlarını ve öngörülerini savunun.

• Yönetici toplantıları ve stratejik etkinlikler aracılığıyla Intercom'u ve SE fonksiyonunu harici olarak temsil edin.

• Yapay zeka ürün yeteneklerini somut iş etkisine dönüştürerek C düzeyindeki paydaşlarla güçlü ilişkiler geliştirin.

Hangi becerilere ihtiyacım var?

• Satış Mühendisi, Çözüm Mühendisi/Mimar veya ilgili bireysel katılımcı rolü olarak 5 yılı aşkın satış öncesi deneyim.

• Yüksek performanslı ekipleri işe alma, mentorluk yapma ve yönetme konusunda kanıtlanmış bir performans geçmişine sahip, teknik satış öncesi ekipleri yönetmede 3 yıldan fazla deneyime sahip olmak.

• İdeal olarak yapay zeka, veri veya ileri düzeyde teknik ürünler satma deneyimi; ya da en azından günlük yaşamınızda derin merak ve yapay zeka kullanımı.

• Müşterilerin en zorlu sorunlarını çözmek için onlarla birlikte çalışırken odaklanma ve baskı altında gelişme becerisiyle ortamlardaki belirsizliklere karşı rahattır.

• Mütevazı bir tutuma sahip olun ve başkalarına yardım etme tutkusuna sahip olun, ekibi desteklemek ve müşterilerimizin gelişmesine yardımcı olmak için ne gerekiyorsa öğrenme isteğine sahip olun.

• Ekip gelişimi ve büyümesine odaklanmayı sürdürürken tutarlı bir şekilde gelir rakamlarını sunma, doğru tahminler üretme konusunda bir geçmiş performans

• Ortalama olarak ayda bir kez uluslararası seyahat edebilme

• ABD ve APAC'taki ekiplerle ortaklık kurmak için çalışma saatlerini esnekleştirme yeteneği.

• Mükemmel iletişim ve sunum becerileri

#LI-Hibrit
Fin olarak insanlara kariyerlerinde en iyi işi yapmaları için ihtiyaç duydukları şeyi vermek istiyoruz. Avantajlarımız ve programlarımız sağlığınızı ve refahınızı, ailenizi, işten uzakta geçireceğiniz zamanı ve finansal geleceğinizi desteklemek için tasarlanmıştır. Teklifler, yerel uygulamalar ve gereksinimler doğrultusunda konuma göre değişiklik gösterir.

Fin'de çalışmak ve sunduğumuz avantajlar hakkında daha fazla bilgiyi fin.ai/careers adresinde bulabilirsiniz.

Politikalar

Fin'in hibrit bir çalışma politikası var. Şahsen çalışmanın bağlantıda kalmamıza, daha kolay işbirliği yapmamıza ve harika bir kültür yaratmamıza yardımcı olurken aynı zamanda evden çalışma esnekliği sağladığına inanıyoruz. Çalışanlarımızın haftada en az üç gün ofiste olmasını bekliyoruz.

Fin'de son derece açık ve kabullenici bir kültürümüz var. Herkes için güvenli ve uyumlu bir çalışma ortamı oluşturmak amacıyla bölücü konulara zaman harcamaktan kaçınırız. Kuruluş olarak politikamız, iç veya dış iletişimlerimiz dışında herhangi bir sosyal veya politik konuyu şirket veya çalışanlarımız adına savunmamaktır. Kişisel sosyal platformlarda, kişisel zaman diliminde bu konularla ilgili kişisel görüş ve ifadelere saygı duyuyoruz ve işle ilgili olmayan konularda görüşleri konusunda hiç kimseye meydan okumayın veya onlarla yüzleşmeyin. Amacımız, hedeflerimize ulaşmak için inanılmaz işler yapmaya odaklanmak ve şirketi temel değerlerimizle birleştirmek.…

Kaynak: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/intercom/senior-manager-solutions-engineering-london-9194)