Senior Manager, Lösungstechnik

Fin ist das Unternehmen für KI-Kundenagenten mit der Mission, Unternehmen dabei zu helfen, perfekte Kundenerlebnisse zu bieten.

Unser AI Agent Fin ist der leistungsstärkste KI-Kundenagent auf dem heutigen Markt und ermöglicht es Unternehmen, während der gesamten Customer Journey – vom Service über den Vertrieb bis hin zum E-Commerce – einwandfreien und stets verfügbaren Kundensupport zu bieten. Basierend auf unseren eigenen KI-Modellen löst Fin komplexe Kundenprobleme durchgängig über alle Kanäle hinweg mit minimalem Einrichtungs- und Integrationsaufwand. Fin kann auch mit unserem nativ integrierten Intercom-Helpdesk zu einem einzigen System kombiniert werden, das auf die Anforderungen moderner Support-Teams zugeschnitten ist.

Fin wurde 2011 gegründet und entwickelte sich zu einem der am schnellsten wachsenden Unternehmen und ist nach wie vor eines der größten privaten Softwareunternehmen der Welt. Fast 30.000 Unternehmen weltweit nutzen unsere Produkte, um ihren Kundensupport zu transformieren. Angetrieben von unseren Grundwerten verschieben wir Grenzen, bauen schnell und intensiv und liefern unseren Kunden unermüdlich einen unglaublichen Mehrwert.

Was ist die Gelegenheit?

Wir suchen einen transformativen Leiter im Bereich Solutions Engineering, der unser SE-Team in der EMEA-Region leitet. Sie werden eine Schlüsselfigur dabei sein, Intercom bei der Skalierung seiner KI-gesteuerten Support-Plattform für einige der bekanntesten Marken der Welt zu unterstützen. Diese Rolle wird prägen, wie wir mit großen, komplexen Organisationen zusammenarbeiten, unsere Markteinführung definieren, ein Weltklasse-Team aufbauen und durch Innovation und Glaubwürdigkeit greifbare Kundenergebnisse liefern.

Diese Rolle ist sowohl strategisch als auch praktisch. Sie leiten ein Solutions-Engineering-Team, das sich darauf konzentriert, komplexe Geschäfte abzuschließen, branchenspezifische Lösungsarchitekturen zu erstellen und wiederholbare Playbooks zu erstellen. Wir glauben an Führungskräfte, die offen sind, sich als Spieler und Trainer zu engagieren, unabhängig von ihrem Dienstalter. Sie arbeiten eng mit den Bereichen Vertrieb, Erfolg, Produkt, Technik und Services zusammen, um die Kundentransformation durch die AI-First-Plattform von Intercom zu erreichen – sei es durch strategische Führung als leitender Teamleiter oder durch die Absicherung von Geschäften mit Ihrer eigenen technischen Glaubwürdigkeit, wo nötig.

Was werde ich tun?

• Definieren und entwickeln Sie die strategische Vision und den Go-to-Market (GTM)-Ansatz für die Solutions Engineering-Funktion.

• Führen, coachen und skalieren Sie ein leistungsstarkes SE-Team in globalen Regionen und Kernvertikalen.

• Arbeiten Sie als Spielertrainer, beteiligen Sie sich aktiv an strategischen Abschlüssen und entwickeln Sie gleichzeitig Teamfähigkeiten.

• Unterstützen Sie komplexe Verkaufszyklen im sechsstelligen Bereich mit technischer Beratung, Architektur, Demos und Produktbewertungsunterstützung sowie Vertriebsexpertise.

• Als vertrauenswürdiger technischer Berater und leitender Ansprechpartner für Großkunden fungieren.

• Arbeiten Sie eng mit Vertrieb, Produkt, Marketing und Forschung und Entwicklung zusammen, um vertikalisierte GTM-Anträge und Lösungsstrategien zu gestalten.

• Setzen Sie sich während der gesamten Pre-Sales-Reise für eine kundenorientierte Kultur ein – vom Outbound bis zur Implementierung.

• Lead-Erkennung, Design und Bereitstellung maßgeschneiderter technischer Lösungen, einschließlich PoCs und Geschäftswertbewertungen.

• Erstellen Sie wiederverwendbare, skalierbare Lösungsframeworks und branchenspezifische technische Ressourcen.

• Setzen Sie sich intern für Kundenbedürfnisse und Erkenntnisse ein, um die Produkt-Roadmap und -Priorisierung zu beeinflussen.

• Repräsentieren Sie Intercom und die SE-Funktion nach außen durch Vorstandssitzungen und strategische Veranstaltungen.

• Pflegen Sie starke Beziehungen zu Stakeholdern auf C-Ebene und setzen Sie die Fähigkeiten von KI-Produkten in greifbare geschäftliche Auswirkungen um.

Welche Fähigkeiten benötige ich?

• Mehr als 5 Jahre Pre-Sales-Erfahrung als Vertriebsingenieur, Lösungsingenieur/Architekt oder in einer entsprechenden Einzelmitarbeiterrolle.

• Mehr als drei Jahre Erfahrung in der Leitung technischer Pre-Sales-Teams sowie eine nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Einstellung, Betreuung und Leitung leistungsstarker Teams.

• Idealerweise Erfahrung im Verkauf von KI, Daten oder hochtechnischen Produkten; oder zumindest ein tiefes Interesse und die Nutzung von KI im Alltag.

• Sich mit Unklarheiten in Umgebungen auskennen und in der Lage sind, konzentriert zu bleiben und unter Druck erfolgreich zu sein, während Sie mit Kunden an der Lösung ihrer schwierigsten Probleme arbeiten.

• Sie haben eine bescheidene Einstellung und die Leidenschaft, anderen zu helfen, sowie die Bereitschaft, alles zu lernen, was nötig ist, um das Team zu unterstützen und unseren Kunden zum Erfolg zu verhelfen.

• Eine Erfolgsbilanz bei der kontinuierlichen Bereitstellung von Umsatzzahlen, der Erstellung genauer Prognosen und der Beibehaltung des Fokus auf Teamentwicklung und -wachstum

• Kann durchschnittlich einmal im Monat international reisen

• Möglichkeit zur flexiblen Arbeitszeitgestaltung, um mit Teams in den USA und APAC zusammenzuarbeiten.

• Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten

#LI-Hybrid
Bei Fin möchten wir den Menschen das geben, was sie brauchen, um die beste Arbeit ihrer Karriere zu leisten. Unsere Leistungen und Programme sind darauf ausgelegt, Ihre Gesundheit und Ihr Wohlbefinden, Ihre Familie, Ihre Abwesenheit von der Arbeit und Ihre finanzielle Zukunft zu unterstützen. Die Angebote variieren je nach Standort und richten sich nach den örtlichen Gepflogenheiten und Anforderungen.

Erfahren Sie mehr über die Arbeit bei Fin und die Vorteile, die wir bieten, unter fin.ai/careers.

Richtlinien

Fin verfolgt eine hybride Arbeitspolitik. Wir glauben, dass die Arbeit vor Ort uns hilft, in Kontakt zu bleiben, einfacher zusammenzuarbeiten und eine tolle Kultur zu schaffen und gleichzeitig die Flexibilität bietet, von zu Hause aus zu arbeiten. Wir erwarten von unseren Mitarbeitern, dass sie mindestens drei Tage pro Woche im Büro sind.

Wir haben bei Fin eine radikal offene und akzeptierende Kultur. Wir vermeiden es, Zeit mit kontroversen Themen zu verbringen, um ein sicheres und kohärentes Arbeitsumfeld für alle zu schaffen. Als Organisation ist es unsere Richtlinie, sich im Rahmen unserer internen oder externen Kommunikation nicht im Namen des Unternehmens oder unserer Mitarbeiter für soziale oder politische Themen einzusetzen. Wir respektieren persönliche Meinungen und Äußerungen zu diesen Themen auf persönlichen sozialen Plattformen in der Freizeit und fordern oder konfrontieren niemanden mit seinen Ansichten zu nicht arbeitsbezogenen Themen. Unser Ziel ist es, uns darauf zu konzentrieren, unglaubliche Arbeit zu leisten, um unsere Ziele zu erreichen und das Unternehmen durch unsere Grundwerte zu vereinen.…

Quelle: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/intercom/senior-manager-solutions-engineering-london-9194)