Müşteri Desteği Lideri

Şirket hakkında

Trust Wallet, dünya çapında 200 milyondan fazla kişinin dijital varlıklarını güvenli bir şekilde yönetmesi ve büyütmesi için güvendiği, önde gelen saklama dışı kripto para cüzdanıdır. Vizyonumuz, bireylere varlıklarına sahip olma, geleceğin ekonomisine güvenle katılma ve yaşamlarını iyileştirecek fırsatlara erişme özgürlüğü vermektir. Misyonumuz, güvenilir bir kişisel arkadaş olmak; kullanıcıların Web3'te, zincir içi ekonomide ve ortaya çıkan yapay zeka destekli gelecekte güvenli bir şekilde gezinmelerine yardımcı olmaktır. Trust Wallet, 100'den fazla blok zincirinde 10 milyondan fazla varlığa destek veren, sektör lideri öz saklama teknolojisi, canlı bir topluluk ve büyüyen bir iş ortakları ekosistemi ile desteklenen kusursuz, çok zincirli bir deneyim sunar.

Trust Wallet, operasyonel mükemmelliği, teknik sorun çözmeyi ve yapay zeka destekli destek inovasyonunu desteklerken müşteri destek fonksiyonumuzu yönetecek ve ölçeklendirecek bir Müşteri Destek Lideri arıyor.

FIRSAT

Bu rolde müşteri destek ekibini yönetecek ve geliştirecek, destek süreçlerini ve hizmet kalitesini iyileştirecek ve kullanıcı deneyimini geliştirmek için işlevler arası çalışacaksınız. Güçlü destek liderliği ve teknik sorun giderme becerilerini, yapay zeka destekli desteği çalıştırma ve iyileştirme konusunda uygulamalı deneyimle birleştiren birini arıyoruz. Kalite değerlendirmesi ve kullanıma hazır olma konusunda AI Platform ekibiyle iş birliği yaparak, yapay zeka ve insan desteği genelinde hizmet standartlarına, destek bilgisine ve operasyonel sonuçlara sahip olacaksınız. AI Platform ekibi modelin, aracın ve sistem uygulamasının sahibidir.

NE YAPACAĞINIZ

– Ekip performansı, koçluk, işe alma ve geliştirme de dahil olmak üzere Trust Wallet'ın müşteri destek ekibine liderlik edin ve yönetin

– Yapay zeka ve insan kanalları genelinde günlük destek operasyonlarına sahip olun ve kullanıcı sorunlarının yüksek kalitede, zamanında çözülmesini sağlayın

– Özellikle teknik ürün sorunlarını içeren karmaşık veya üst düzey destek vakalarını ele alın

– Ölçeklenebilir destek süreçleri, iş akışları ve bilgi yönetimi sistemleri oluşturun; Yapay zeka ve insan desteği genelinde doğru, güncel ve tutarlı kalmasını sağlamak için kılavuzun incelenmesi ve sürdürülmesi kendi sorumluluğundadır

– Daha iyi destek operasyonları ve işlevler arası işbirliği yoluyla kullanıcı deneyimini iyileştirme fırsatlarını belirleyin

– Sorunları çözmek ve kullanıcı geri bildirimlerini yüzeye çıkarmak için ürün, mühendislik, operasyonlar ve diğer dahili ekiplerle yakın işbirliği yapın

– SLA, CSAT, çözüm süresi, birikim, doğrulanmış çözüm, tekrarlanan iletişim bilgileri, üst kademeye iletme kalitesi ve çözülen sorun başına maliyet genelinde destek performansını tanımlayın ve takip edin; yanlış veya güvenli olmayan AI yanıtlarını izleyin

– Konuşmaların ve çözülmemiş vakaların düzenli olarak gözden geçirilmesi yoluyla yapay zeka desteğini, otomasyonu, temsilci desteğini ve self-servis hizmetleri sürekli olarak iyileştirin; Bulguları bilgi güncellemelerine, iş akışı değişikliklerine, değerlendirme vakalarına ve öncelikli ürün veya mühendislik gereksinimlerine dönüştürün

– Yüksek riskli vakalar, tekrarlanan arızalar ve insan desteğine yönelik açık talepler için insani destek politikaları tanımlayın ve sürdürün; Personel alımını planlayın ve devirleri etkili bir şekilde yönetmek için ekibi eğitin

– Genişlemeyi yönlendirmek için müşteri sonuçlarını ve güvenlik kontrollerini kullanarak kabul kriterleri, kullanıma hazır olma durumu ve lansman sonrası izleme konusunda AI Platform ekibiyle iş birliği yapın

– Modern, ölçeklenebilir ve teknolojinin etkin olduğu bir müşteri destek organizasyonu için uzun vadeli stratejinin şekillendirilmesine yardımcı olun

ARADIĞIMIZ ŞEY

– Müşteri desteği veya müşteri hizmetleri ekiplerini yönetme ve yönetme deneyimine sahip olun

– Sorunları yeniden oluşturma, ilgili günlükleri ve API bilgilerini yorumlama, blockchain kaşiflerini kullanma ve mühendislik ekiplerine eyleme geçirilebilir kanıtlar sunma becerisi dahil olmak üzere güçlü teknik sorun giderme becerileri

– M-cüzdan işlemleri, ağlar, ücretler ve ortak güvenlik sorunlarına ilişkin çalışma bilgisi ve hassas bilgiler ve üst kademeye iletilmesi gereken durumlar hakkında sağlam muhakeme yeteneği

– Destek operasyonlarını, iş akışlarını ve hizmet kalitesini tasarlama veya iyileştirme deneyimi

– Katkılarınızın ve ölçülebilir sonuçlarınızın açık örnekleriyle, üretimde yapay zeka destekli müşteri desteğini çalıştırma veya iyileştirme konusunda uygulamalı deneyim

– Gözlemlenen hataları eyleme dönüştürülebilir iyileştirmelere dönüştürme yeteneği ile yapay zeka desteği sınırlamaları, bilgi alımı, konuşma değerlendirmesi ve insan aktarımı konularında pratik anlayış

- Stratejik düşünme yeteneğinin yanı sıra uygulamalı uygulama becerisi

– Güçlü iletişim, paydaş yönetimi ve problem çözme becerileri

– Hızlı tempolu, işlevler arası bir ortamda rahat çalışma

– Kripto, Web3, fintech veya teknoloji odaklı şirketlerde deneyim güçlü bir artıdır

TERCİH EDİLEN

– Tüketiciye yönelik dijital ürünleri destekleme deneyimi

– Destek platformları, CRM sistemleri, yardım merkezleri, sohbet robotu araçları ve yapay zeka destek araçlarına aşinalık

– Cüzdanlar, blockchain, kripto veya Web3 kullanıcı sorunlarının anlaşılması

– Küresel bir ortamda destek ekipleri oluşturma veya ölçeklendirme deneyimini yaşayın

– Sorunları araştırmak ve iş akışlarını iyileştirmek için destek analitiği, SQL, az kodlu otomasyon veya hafif komut dosyası oluşturma konusunda deneyim

EK BİLGİ

Bu küresel ve tamamen uzak bir roldür. Bulunduğunuz ülkede çalışma hakkına sahip olmalısınız.

NEDEN TRUST WALLET'TA ÇALIŞMALISINIZ?

– Dünyanın büyümeye devam eden lider blockchain ekosisteminin bir parçası olun.

– Mükemmel öğrenme ve kariyer geliştirme fırsatları.

– Öğrenme ve büyüme fırsatlarının sonsuz olduğu bir ortamda, çeşitli, birinci sınıf yeteneklerle birlikte çalışın.

– Hızlı tempolu, zorlu ve benzersiz projelerin üstesinden gelin.

– Uluslararası ekipler ve düz bir organizasyon yapısı ile gerçek anlamda küresel bir organizasyonda çalışın.

– Esnek çalışma saatleri ile tamamen uzaktan çalışın.

– Rekabetçi maaş ve avantajlardan yararlanın.

Dünyanın en güvenilir ve güvenli kripto cüzdanını oluşturma ve herkes için merkezi olmayan bir gelecek sağlama konusunda ekibimize katılmak için bugün başvurun.

Trust Wallet fırsat eşitliği sağlayan bir işveren olmaya kararlıdır. Çeşitliliğe sahip bir iş gücüne sahip olmanın başarımızın temeli olduğuna inanıyoruz.…

Kaynak: AB Uzaktan İşler (https://euremotejobs.com/job/customer-support-lead-3/)