Destek Eğitmeni - EMEA

Merhaba!

Ben Ashby'nin Destek Müdürü Allie.

Ekibimiz büyüdükçe, olağanüstü Destek sağlamanın anahtarlarından biri, her yeni işe alınan kişinin çok fazla derinlik ve nüans içeren bir ürün üzerinde çalışarak işe başlamasını sağlamaktır. Birinin "yeni katıldı" durumundan müşterilere güvenle yardım etmeye geçmesine yardımcı olmak olağanüstü özen gerektirir. Ekibimize katılan her kişinin başarılı olmasına ve dolayısıyla müşterilerimizin başarılı olmasına yardımcı olan bir işe alım deneyimi sunmaktan gurur duyuyoruz.

İşe alım programımız yeni işe alınan kişilere güçlü bir temel kazandırdı. Ekip ölçeklenmeye devam ettikçe ve ürün gelişmeye devam ettikçe geliştirilecek daha çok şey olduğunu biliyoruz.

Bu nedenle, Eğitim Liderimizle ortaklık kuracak ve başlangıç ​​ve devam eden eğitimleri bir sonraki seviyeye taşımaya yardımcı olacak AMER'de ve EMEA'da bir Destek Eğitmeni arıyoruz.

Bu rol, oturumları mevcut bir müfredat üzerinden yürütmenin ötesine geçer. Neyin işe yaradığını derinlemesine inceleyebilecek, yeni işe alınanların hız kazanma konusunda hâlâ zorlandığı yerleri tespit edebilecek ve bu içgörüyü daha iyi materyallere ve daha iyi eğitime dönüştürebilecek birini arıyoruz. Her gün işe alım sağlamak için Eğitim Liderimizle yakın iş birliği yapacak, aynı zamanda ürünümüz ve ekibimiz büyümeye devam ederken programın gelişmesine de yardımcı olacaksınız.

Güçlü bir programa katılarak ve onu daha da ileriye taşıyarak enerji alıyorsanız, yeni öğrenciler için karmaşık ürün bilgilerini tıklamayı seviyorsanız ve ön saflardaki Destek çalışmalarına yakın kalmak istiyorsanız, bu sizin için bir rol olabilir.

Bu Rol Hakkında

Destek Eğitmeni olarak Destek ekibinin olağanüstü hizmet sunmasına olanak tanıyan eğitim programlarını tasarlayacak, geliştirecek ve sunacaksınız. Eğitim materyalleri oluşturmak, ekibin nerede desteğe ihtiyaç duyduğunu değerlendirmek ve biz büyüdükçe herkesin ürün bilgisi ve en iyi uygulamalar konusunda güncel kalmasını sağlamak için Destek ekibi üyeleriyle ve işlevler arası ortaklarla yakın işbirliği içinde çalışacaksınız.

Bu işlev, ekibimizin ölçeklenmesinde merkezi bir rol oynadığından, güçlü bir temel oluşturma, ekibimizi nasıl dahil ettiğimizi güçlendirme ve sürekli olarak geliştirme ve büyümenin ve bilgi paylaşımının günlük işin parçası olduğu bir kültür yaratma fırsatına sahip olacaksınız.

Neye Sahip Olacaksınız

Eğitim Programı Tasarımı ve Sunumu

•
Yeni Destek işe alımları ve devam eden ekip gelişimi için ürün bilgisini, Destek süreçlerini, dahili araçları ve yetenek kazanmayla ilgili süreçleri kapsayan eğitim programları sağlayın ve daha da geliştirin.

•
Yeni ekip üyelerinin yüksek kaliteli bir müşteri deneyimi sağlamasına yardımcı olmak için atölye çalışmalarını, bire bir koçluğu ve eş zamanlı olmayan öğrenme oturumlarını kolaylaştırın.

•
Kılavuzlar, videolar ve eğitimler dahil net, ilgi çekici ve kapsamlı eğitim materyalleri oluşturun.

Ölçme ve İyileştirme Eğitimi

•
Eğitim ihtiyaçlarını değerlendirmek ve özelleştirilmiş öğrenme deneyimleri oluşturmak için Destek Liderliği ile işbirliği yapın.

•
Ürün güncellemelerine, yeni özelliklere ve ekipten gelen geri bildirimlere göre eğitim materyallerini sürekli güncelleyin.

•
Kursiyerlerin ilerlemesini takip edin ve sürekli iyileştirmeyi desteklemek için geri bildirim sağlayın.

•
Eğitim girişimlerinin etkinliğini ölçmek, değişiklikleri rampa hızı, CSAT ve QA puanları gibi sonuçlara bağlamak ve programı gerektiği gibi iyileştirmek için stajyer ilerleme ve performans verilerini kullanın.

Desteğe Yakın Kalmak

•
Süreçlere ve iş akışlarına aşinalığınızı sürdürmek için düzenli olarak Destek bildirimlerini işlemeye zaman ayırın.

•
Eğitimin işin gerçekte gerektirdiği şeylere dayanmasını sağlamak için işle ilgili ilk elden deneyimi kullanın.

Rol Gereksinimleri

•
İdeal olarak bir B2B SaaS ortamında, bir Destek veya Müşteri Başarısı organizasyonu içerisinde eğitim programları tasarlama veya sunma konusunda kanıtlanmış deneyim.

•
Destek'te veya müşteriye yönelik başka bir teknik fonksiyonda çalışırken anlamlı deneyim.

•
İlk katılım programları oluşturmayı, atölye çalışmalarını kolaylaştırmayı ve beceri geliştirme yoluyla bireylere koçluk yapmayı deneyimleyin.

•
Eğitim sonuçlarını yalnızca tamamlama oranlarına değil, gerçek performansa ve müşteri deneyimi iyileştirmelerine bağlama yeteneği.

•
Karmaşık veya teknik bilgileri açık, ilgi çekici ve sindirilebilir öğrenme materyallerine dönüştürme konusunda güçlü beceri.

•
Beceri boşluklarını belirlemeye, performanstaki eğilimleri tespit etmeye ve programları zaman içinde yinelemeye yönelik analitik zihniyet.

•
Belirsizlikte çalışma rahatlığı ve hiçbir şeyin olmadığı bina yapısı ve süreci.

•
Müşteri deneyimine ve iyi eğitimli Destek ekiplerinin güven ve sadakat yaratmada oynadığı role tutkuyla bağlıyız.

•
Yapıcı, eyleme geçirilebilir geri bildirim sunma ve insanları büyümeye doğru yönlendirme becerisine sahip.

•
Farklı stil ve deneyim seviyelerindeki öğrencilerin katılımını sağlama becerisiyle birlikte güçlü iletişim ve kolaylaştırma becerileri.

Aşağıdaki Durumlarda Başvurmalısınız:

•
Güçlü bir program temeli üzerinde ilerlemekten ve son derece teknik konularda Desteği etkinleştirme konusunda yaratıcı bir şekilde düşünmekten heyecan duyuyorsunuz.

•
Karmaşık ürün ve süreç bilgilerini açık, pratik ve ilgi çekici bir eğitime dönüştürme konusunda başarılı olursunuz.

•
Sadece uzaktan program tasarlamak değil, insanları eğittiğiniz ön saflardaki çalışmalara yakın kalmak istiyorsunuz.

•
Veri odaklısınız ve eğitim etkinliğini gerçek performansa ve müşteri sonuçlarına bağlamak istiyorsunuz.

•
İnsanlara koçluk yapmayı ve onların kendine güvenen, yetenekli destek uzmanlarına dönüşmelerini izlemeyi seviyorsunuz.

Aşağıdaki Durumlarda Başvurmak İstemeyebilirsiniz:

•
Program tasarımı ve materyal geliştirme yerine yalnızca bireysel koçluğa odaklanmayı tercih edersiniz.

•
İşe bağlı kalmak için Destek bildirimlerini işlemek için düzenli zaman harcamamayı tercih ediyorsunuz.

•
Program oluşturma ile uygulamalı eğitim sağlamayı dengelemekle ilgilenmiyorsunuz.

•
Geri bildirime ve değişen ürün ihtiyaçlarına dayalı eğitim programlarının tekrarlanmasından rahatsızlık duyuyorsunuz.

Ashby hakkında…

Kaynak: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/156519-support-trainer-emea)