Teknik Başarı Mühendisi

Fırsat:

Veri gizliliği, yapay zeka yönetişimi, veri operasyonları ve müşteri güveninin kesiştiği noktada yer alan modern işletmelerin karşılaştığı en stratejik zorluklardan biri haline geldi. Şirketler yapay zekayı geniş ölçekte benimsedikçe, inovasyonu yavaşlatmadan gizliliği otomatikleştirmenin ve riski yönetmenin yeni yollarına ihtiyaç duyuyorlar. DataGrail ilk aracı gizlilik platformunu başlattı ve işin bir sonraki aşamasına doğru ölçeklenirken çok önemli bir büyüme aşamasına giriyoruz.

Teknik Başarı Mühendisi olarak, destek sıramızdan gelen sorularda ilk iletişim hattı olarak görev yapacak, hataları araştıracak, gerektiğinde iletecek ve çözülene kadar her sorunla ilgileneceksiniz. Müşteriler için başarılı teknik uygulama sağlamak ve DataGrail'in genel belgelerini güncel tutmak için Müşteri Başarısı ile ortaklık kuracaksınız. Ayrıca, müşterileri üründe neyin engellediğini ilk elden göreceksiniz ve gelecek özelliklerin şekillendirilmesine yardımcı olmak için düzenli olarak Ürün ve Mühendislik ile ortaklık kuracaksınız. DataGrail yapay zekaya öncelik veren bir kuruluştur ve ekibin geri kalanıyla birlikte daha verimli çalışmak için her gün Claude ve Claude Code gibi araçları kullanacaksınız.

Ne yapacaksınız:

• DataGrail'in 1. kademe teknik desteği olarak hizmet verin, talepleri doğrudan çözün ve daha derin uzmanlık gerektiren konuları işaretleyin.

• Bildirilen hataları araştırın ve yeniden oluşturun, ardından net yeniden oluşturma adımları ve bağlamla Mühendisliğe iletin.

• Mühendislik ile müşteri arasındaki karşılıklı iletişimi kolaylaştırın ve bir düzeltme veya geçici çözüm gönderildiğinde döngüyü kapatın.

• Müşteriler için başarılı teknik uygulama sağlamak amacıyla Müşteri Başarısı ile ortak olun.

• DataGrail'in genel belgelerini güncel tutun.

• Süreçleri ve belgeleri iyileştirmeye yardımcı olmak için destek bildirimlerinde yinelenen kalıpları belirleyin, müşterilerin etkinleştirme ve sorun giderme işlemlerini mümkün olduğunca kendi kendilerine yapmalarına olanak tanıyın ve çözüm süresini ve önemli SLA'ları azaltmaya yardımcı olun.

• DataGrail'in yapay zeka öncelikli iş akışlarına katkıda bulunarak ekibin daha hızlı hareket etmesine yardımcı olan paylaşılan araçların, istemlerin ve süreçlerin oluşturulmasına ve iyileştirilmesine yardımcı olun.

• Ürün ve Mühendislik ile yakın işbirliği yaparak müşterileri üründe engelleyen şeyleri ortaya çıkarın ve bu öngörüyü gelecek özelliklere aktarın.

Ne getireceksin:

• Mühendislik, teknik destek veya uygulama rolünden gelen güçlü teknik altyapı.

• En az bir programlama diline aşinalık, tercihen Ruby on Rails ve sorunları teşhis etmek için komut dosyaları yazma becerisi.

• Bir sorunu yeniden oluşturma, teknik bilgisi olmayan bir müşteriden teknik bağlam toplama ve Mühendislik için tam bir resim çizmek amacıyla günlükleri inceleme becerisi.

• Güçlü yazılı iletişimci, e-posta veya Zoom aracılığıyla müşterilerle doğrudan rahatça çalışabilen, teknik sorunları hem müşteriler hem de mühendisler için açık rehberliğe dönüştürebilen.

• Aynı anda birden fazla yöne çekilme rahatlığı, gün boyunca birden fazla görevi yerine getirebilme ve birbiriyle yarışan yüksek öncelikli konular arasında geçiş yapabilme.

• Destek işlevi olgunlaştıkça belirsizlik içinde rahat hareket etme, iyi sorular sorma ve yeni yaklaşımları deneme.

• Yapay zekaya öncelik veren bir zihniyet: Claude ve Claude Code gibi araçları her gün kullanırsınız ve tüm ekibin daha hızlı hareket etmesine yardımcı olan paylaşılan yapay zeka iş akışlarına ve süreçlerine katkıda bulunursunuz.

• Tekrarlayan bir sorun tespit ettiğinizde süreci veya takım iyileştirmelerini işaretleme alışkanlığı.

Bonus puanları

• REST API'leri ve SAML ve SSO gibi kimlik doğrulama protokolleri konusunda deneyim.

• Datadog veya Sentry gibi kayıt tutma ve gözlemlenebilirlik araçları konusunda deneyim.

• AWS veya bulut altyapısının temellerine aşinalık.

• SQL ve analize aşinalık.

Başarı neye benziyor:

90 gün içinde:

• Destek taleplerine bağımsız olarak yanıt vererek DataGrail'in ürün ve destek iş akışlarına tamamen hakim olun.

• Günlük teknik destek taleplerini bağımsız olarak karşılayabilmeli ve daha karmaşık talepler için diğerlerini ne zaman ve nasıl devreye sokacağını bilebilmeli.

• Bir hatayı başarılı bir şekilde araştırın, net yeniden üretim adımlarıyla Mühendislik ekibiyle düzeltin ve müşteriyle döngüyü kapatın.

• DataGrail'in halka açık belgelerine ilk katkılarınızı yapın.

180 gün içinde:

• Karşınıza çıkan tüm talepler için uçtan uca ön saflarda teknik destek.

• Hem yeni içerik yazarak hem de mevcut sayfaları gözden geçirerek DataGrail'in kamuya açık belgelerine düzenli olarak katkıda bulunun.

• Müşterinin teknik uygulamasında Müşteri Başarısının güvenilir bir ortağı olun.

• Destek bildirimlerinde yinelenen kalıpları tespit etmeye başlayın ve süreçleri iyileştirmek ve çözüm süresini kısaltmak için erken fikirleri paylaşmaya başlayın.

365 gün içinde:

• Teknik destek soruları için başvurulacak kaynak olun.

• Çözüm süresini kısaltmaya ve ilk müdahaleye kadar geçen süre de dahil olmak üzere güçlü SLA hedeflerini tutarlı bir şekilde karşılamaya yardımcı olun.

• Mühendisliğe iletilen sorunların hacmini azaltma, belgelerdeki, araçlardaki ve destek düzeyindeki düzeltmelerdeki boşlukları kapatma sorumluluğunu üstlenin.

• Destek genelindeki kalıplara ve sorunlu noktalara yakından uyum sağlayın, özellik talepleri olarak ürün boşluklarını proaktif olarak artırın ve dokümantasyon boşluklarını yalnızca işaretlemek yerine kendiniz kapatın.

Aşağıdaki temel ücret aralığının bir kılavuz olduğunu ve nihai ücretin nitelikler, beceri düzeyi ve yeterlilikler gibi faktörlere dayalı olacağını lütfen unutmayın. Ücret aralıklarımız eyaletten bağımsız olarak ABD merkezli tüm iş ilanları için geçerlidir.

Tüm tam zamanlı düzenli çalışanlar eşitlik, sağlık, diş ve görme sigortası planları, uzaktan öncelikli çalışma ortamı, 401 bin tasarruf planı, ebeveyn izni, sağlıklı yaşam yardımları, esnek izin, ücretli tatiller ve evden çalışma maaşından yararlanma hakkına sahiptir. Avantajlar değişebilir.

Tazminat aralığı

80.000 ABD Doları – 100.000 ABD Doları

Hakkımızda:

DataGrail, Ajans Veri Gizliliği Platformudur. HubSpot, FanDuel, Dexcom, Major League Soccer ve Okta gibi dünyanın önde gelen markalarının güvenli, insan tarafından yönetilen, ölçeklenen yapay zeka ile gizliliği otomatikleştirmesine ve riskleri kontrol etmesine yardımcı oluyoruz.

Kaynak: Jobspresso (https://jobspresso.co/job/technical-success-engineer/)