Empleo
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Ingeniero de Éxito Técnico
Precio a consultar
Detalles
- Tipo de empleo
- Jornada completa
- Remoto
- Sí
- Empresa
- DataGrail
Descripción
Traducido automáticamente de English. El texto original es el oficial. Traducción automática — se está preparando una más precisa.
La oportunidad:
La privacidad de los datos se ha convertido en uno de los desafíos más estratégicos que enfrentan las empresas modernas, y se encuentra en la intersección de la gobernanza de la IA, las operaciones de datos y la confianza del cliente. A medida que las empresas adoptan la IA a escala, necesitan nuevas formas de automatizar la privacidad y gestionar el riesgo sin frenar la innovación. DataGrail lanzó la primera plataforma de privacidad agente y estamos entrando en una fase fundamental de crecimiento a medida que avanzamos hacia la siguiente etapa del negocio.
Como ingeniero de éxito técnico, será la primera línea de contacto para las preguntas que surjan de nuestra cola de soporte, investigará errores, escalará cuando sea necesario y permanecerá con cada problema hasta que se resuelva. Se asociará con Customer Success para garantizar una implementación técnica exitosa para los clientes y mantener actualizada la documentación pública de DataGrail. También verá de primera mano qué bloquea a los clientes en el producto y se asociará periódicamente con Producto e Ingeniería para ayudar a dar forma a las próximas funciones. DataGrail es una organización que prioriza la IA y utilizará herramientas como Claude y Claude Code todos los días para trabajar de manera más eficiente, junto con el resto del equipo.
Qué harás:
• Servir como soporte técnico de nivel 1 de DataGrail, resolviendo solicitudes directamente y señalando lo que necesita una experiencia más profunda.
• Investigar y reproducir errores reportados, luego escalar a Ingeniería con contexto y pasos de reproducción claros.
• Facilite el intercambio entre Ingeniería y el cliente, y cierre el círculo una vez que se envíe una solución o solución alternativa.
• Asóciese con Customer Success para garantizar una implementación técnica exitosa para los clientes.
• Mantener actualizada la documentación pública de DataGrail.
• Identificar patrones recurrentes en los tickets de soporte para ayudar a mejorar los procesos y la documentación, permitiendo a los clientes autoservicio de habilitación y resolución de problemas tanto como sea posible, y ayudando a reducir el tiempo de resolución y los SLA clave.
• Contribuir a los flujos de trabajo de DataGrail que priorizan la IA, ayudando a crear y mejorar las herramientas, indicaciones y procesos compartidos que ayudan al equipo a avanzar más rápido.
• Asóciese estrechamente con Producto e Ingeniería, sacando a la luz lo que bloquea a los clientes en el producto y aportando esa información a las próximas funciones.
Lo que traerás:
• Sólida formación técnica proveniente de una función de ingeniería, soporte técnico o implementación.
• Familiaridad con al menos un lenguaje de programación, idealmente Ruby on Rails, con capacidad para escribir scripts para diagnosticar problemas.
• Capacidad para reproducir un problema, recopilar contexto técnico de un cliente no técnico y explorar registros para pintar una imagen completa para Ingeniería.
• Fuerte comunicador escrito, cómodo trabajando directamente con los clientes a través de correo electrónico o Zoom, capaz de traducir los problemas técnicos en una guía clara tanto para los clientes como para los ingenieros.
• Se siente cómodo siendo arrastrado en múltiples direcciones a la vez, capaz de realizar múltiples tareas y cambiar entre temas de alta prioridad que compiten entre sí a lo largo del día.
• Se siente cómodo operando en condiciones de ambigüedad, haciendo buenas preguntas y experimentando con nuevos enfoques a medida que la función de apoyo madura.
• Una mentalidad centrada en la IA: utiliza herramientas como Claude y Claude Code a diario y contribuye a los flujos de trabajo y procesos de IA compartidos que ayudan a todo el equipo a avanzar más rápido.
• Un hábito de señalar mejoras en procesos o herramientas cuando detecta un problema recurrente.
Puntos de bonificación
• Experiencia con API REST y protocolos de autenticación como SAML y SSO.
• Experiencia con herramientas de registro y observabilidad como Datadog o Sentry.
• Familiaridad con AWS o los conceptos básicos de la infraestructura de la nube.
• Familiaridad con SQL y análisis.
Cómo se ve el éxito:
En un plazo de 90 días podrá:
• Aprovechar al máximo los flujos de trabajo de soporte y productos de DataGrail, respondiendo a los tickets de forma independiente.
• Ser capaz de manejar de forma independiente las solicitudes de soporte técnico del día a día y saber cuándo y cómo incluir otras para las más complejas.
• Investigar con éxito un error, informarlo a Ingeniería con pasos de reproducción claros y cerrar el círculo con el cliente.
• Haga sus primeras contribuciones a la documentación pública de DataGrail.
En un plazo de 180 días podrá:
• Soporte técnico propio de primera línea de extremo a extremo para todas las solicitudes que se le presenten.
• Contribuir periódicamente a la documentación pública de DataGrail, tanto escribiendo contenido nuevo como revisando páginas existentes.
• Ser un socio confiable para el éxito del cliente en la implementación técnica del cliente.
• Comience a detectar patrones recurrentes en los tickets y a compartir ideas tempranas para mejorar los procesos y reducir el tiempo de resolución.
En 365 días podrás:
• Ser un recurso de referencia para preguntas de soporte técnico.
• Ayude a reducir el tiempo de resolución y a cumplir consistentemente objetivos sólidos de SLA, incluido el tiempo hasta la primera respuesta.
• Asumir la responsabilidad de reducir el volumen de problemas remitidos a Ingeniería, cerrando brechas en documentación, herramientas y correcciones a nivel de soporte.
• Manténgase en estrecha sintonía con los patrones y puntos débiles en todo el soporte, planteando de manera proactiva las brechas de productos a medida que se solicitan funciones y cerrando las brechas de documentación usted mismo en lugar de simplemente señalarlas.
Tenga en cuenta que el rango de compensación base a continuación es una guía y la compensación final se basará en factores como las calificaciones, el nivel de habilidad y las competencias. Nuestros rangos de compensación se aplican a todas las ofertas de trabajo en los EE. UU., independientemente del estado.
Todos los empleados regulares de tiempo completo son elegibles para planes de seguro de equidad, salud, dental y de la vista, entorno de trabajo remoto, plan de ahorro 401k, licencia parental, beneficios de bienestar, tiempo libre flexible, vacaciones pagadas y un estipendio por trabajo desde casa. Los beneficios están sujetos a cambios.
Rango de compensación
$80,000 – $100,000 USD
Sobre nosotros:
DataGrail es la plataforma de privacidad de datos de Agentic. Ayudamos a las marcas líderes del mundo, como HubSpot, FanDuel, Dexcom, Major League Soccer y Okta, a automatizar la privacidad y controlar el riesgo con una IA segura y escalable dirigida por humanos....
Fuente: Jobspresso (https://jobspresso.co/job/technical-success-engineer/)
La privacidad de los datos se ha convertido en uno de los desafíos más estratégicos que enfrentan las empresas modernas, y se encuentra en la intersección de la gobernanza de la IA, las operaciones de datos y la confianza del cliente. A medida que las empresas adoptan la IA a escala, necesitan nuevas formas de automatizar la privacidad y gestionar el riesgo sin frenar la innovación. DataGrail lanzó la primera plataforma de privacidad agente y estamos entrando en una fase fundamental de crecimiento a medida que avanzamos hacia la siguiente etapa del negocio.
Como ingeniero de éxito técnico, será la primera línea de contacto para las preguntas que surjan de nuestra cola de soporte, investigará errores, escalará cuando sea necesario y permanecerá con cada problema hasta que se resuelva. Se asociará con Customer Success para garantizar una implementación técnica exitosa para los clientes y mantener actualizada la documentación pública de DataGrail. También verá de primera mano qué bloquea a los clientes en el producto y se asociará periódicamente con Producto e Ingeniería para ayudar a dar forma a las próximas funciones. DataGrail es una organización que prioriza la IA y utilizará herramientas como Claude y Claude Code todos los días para trabajar de manera más eficiente, junto con el resto del equipo.
Qué harás:
• Servir como soporte técnico de nivel 1 de DataGrail, resolviendo solicitudes directamente y señalando lo que necesita una experiencia más profunda.
• Investigar y reproducir errores reportados, luego escalar a Ingeniería con contexto y pasos de reproducción claros.
• Facilite el intercambio entre Ingeniería y el cliente, y cierre el círculo una vez que se envíe una solución o solución alternativa.
• Asóciese con Customer Success para garantizar una implementación técnica exitosa para los clientes.
• Mantener actualizada la documentación pública de DataGrail.
• Identificar patrones recurrentes en los tickets de soporte para ayudar a mejorar los procesos y la documentación, permitiendo a los clientes autoservicio de habilitación y resolución de problemas tanto como sea posible, y ayudando a reducir el tiempo de resolución y los SLA clave.
• Contribuir a los flujos de trabajo de DataGrail que priorizan la IA, ayudando a crear y mejorar las herramientas, indicaciones y procesos compartidos que ayudan al equipo a avanzar más rápido.
• Asóciese estrechamente con Producto e Ingeniería, sacando a la luz lo que bloquea a los clientes en el producto y aportando esa información a las próximas funciones.
Lo que traerás:
• Sólida formación técnica proveniente de una función de ingeniería, soporte técnico o implementación.
• Familiaridad con al menos un lenguaje de programación, idealmente Ruby on Rails, con capacidad para escribir scripts para diagnosticar problemas.
• Capacidad para reproducir un problema, recopilar contexto técnico de un cliente no técnico y explorar registros para pintar una imagen completa para Ingeniería.
• Fuerte comunicador escrito, cómodo trabajando directamente con los clientes a través de correo electrónico o Zoom, capaz de traducir los problemas técnicos en una guía clara tanto para los clientes como para los ingenieros.
• Se siente cómodo siendo arrastrado en múltiples direcciones a la vez, capaz de realizar múltiples tareas y cambiar entre temas de alta prioridad que compiten entre sí a lo largo del día.
• Se siente cómodo operando en condiciones de ambigüedad, haciendo buenas preguntas y experimentando con nuevos enfoques a medida que la función de apoyo madura.
• Una mentalidad centrada en la IA: utiliza herramientas como Claude y Claude Code a diario y contribuye a los flujos de trabajo y procesos de IA compartidos que ayudan a todo el equipo a avanzar más rápido.
• Un hábito de señalar mejoras en procesos o herramientas cuando detecta un problema recurrente.
Puntos de bonificación
• Experiencia con API REST y protocolos de autenticación como SAML y SSO.
• Experiencia con herramientas de registro y observabilidad como Datadog o Sentry.
• Familiaridad con AWS o los conceptos básicos de la infraestructura de la nube.
• Familiaridad con SQL y análisis.
Cómo se ve el éxito:
En un plazo de 90 días podrá:
• Aprovechar al máximo los flujos de trabajo de soporte y productos de DataGrail, respondiendo a los tickets de forma independiente.
• Ser capaz de manejar de forma independiente las solicitudes de soporte técnico del día a día y saber cuándo y cómo incluir otras para las más complejas.
• Investigar con éxito un error, informarlo a Ingeniería con pasos de reproducción claros y cerrar el círculo con el cliente.
• Haga sus primeras contribuciones a la documentación pública de DataGrail.
En un plazo de 180 días podrá:
• Soporte técnico propio de primera línea de extremo a extremo para todas las solicitudes que se le presenten.
• Contribuir periódicamente a la documentación pública de DataGrail, tanto escribiendo contenido nuevo como revisando páginas existentes.
• Ser un socio confiable para el éxito del cliente en la implementación técnica del cliente.
• Comience a detectar patrones recurrentes en los tickets y a compartir ideas tempranas para mejorar los procesos y reducir el tiempo de resolución.
En 365 días podrás:
• Ser un recurso de referencia para preguntas de soporte técnico.
• Ayude a reducir el tiempo de resolución y a cumplir consistentemente objetivos sólidos de SLA, incluido el tiempo hasta la primera respuesta.
• Asumir la responsabilidad de reducir el volumen de problemas remitidos a Ingeniería, cerrando brechas en documentación, herramientas y correcciones a nivel de soporte.
• Manténgase en estrecha sintonía con los patrones y puntos débiles en todo el soporte, planteando de manera proactiva las brechas de productos a medida que se solicitan funciones y cerrando las brechas de documentación usted mismo en lugar de simplemente señalarlas.
Tenga en cuenta que el rango de compensación base a continuación es una guía y la compensación final se basará en factores como las calificaciones, el nivel de habilidad y las competencias. Nuestros rangos de compensación se aplican a todas las ofertas de trabajo en los EE. UU., independientemente del estado.
Todos los empleados regulares de tiempo completo son elegibles para planes de seguro de equidad, salud, dental y de la vista, entorno de trabajo remoto, plan de ahorro 401k, licencia parental, beneficios de bienestar, tiempo libre flexible, vacaciones pagadas y un estipendio por trabajo desde casa. Los beneficios están sujetos a cambios.
Rango de compensación
$80,000 – $100,000 USD
Sobre nosotros:
DataGrail es la plataforma de privacidad de datos de Agentic. Ayudamos a las marcas líderes del mundo, como HubSpot, FanDuel, Dexcom, Major League Soccer y Okta, a automatizar la privacidad y controlar el riesgo con una IA segura y escalable dirigida por humanos....
Fuente: Jobspresso (https://jobspresso.co/job/technical-success-engineer/)
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Fuente: DataGrail
Publicación proporcionada por DataGrail.
