Менеджер по управлению персоналом

Ваша роль в Veezu:
Менеджер по управлению персоналом (WFM) отвечает за сквозное планирование рабочей силы в быстро развивающейся среде контакт-центра, при этом он напрямую контролирует оффшорного партнера, ответственного за составление прогнозов спроса и моделей укомплектования персоналом. Эта роль обеспечивает точность прогнозов, оптимальную численность персонала, достижение уровня обслуживания и экономическую эффективность. Менеджер WFM выступает в качестве основного связующего звена между внутренним руководством JBC (контакт-центра) и зарубежной командой WFM, обеспечивая согласованность предположений, ожиданий производительности и постоянное совершенствование.
Эта роль гарантирует, что наши JBC укомплектованы для работы с совершенством, последовательностью и эффективностью, максимизируя эффективность бронирования, улучшая качество обслуживания клиентов и обеспечивая успех.

Кто такие Визу?
Veezu — самая быстрорастущая компания в Великобритании, занимающаяся такси и частным прокатом автомобилей, работающая в сотнях городов и поселков Великобритании. Мы — высокотехнологичная служба мобильности по требованию, которая поддерживает наши гиперлокальные сообщества, помогая им процветать и многое другое!

Что вы будете делать:

• Менеджер WFM будет обеспечивать руководство, руководство и поддержку всем менеджерам групп, выступая в качестве центрального пункта оперативной координации и стратегического согласования прогнозов и планирования JBC по всей стране.

• Создайте баланс между экономической эффективностью и производительностью услуг.

• Управляйте графиком смен, покрытием отпусков и планированием отсутствия.

• Работайте с начальниками смен для мониторинга оперативной производительности.

• Вносить ежедневные корректировки в штатное расписание.

• Управляйте планированием действий на случай резких скачков спроса и экстремальных погодных условий.

УПРАВЛЕНИЕ ОФШОРНЫМИ ПОСТАВЩИКАМИ

• Управляйте отношениями с оффшорным поставщиком WFM, ответственным за прогнозирование и планирование мощности.

• Рассмотрение и проверка прогнозов, подготовленных оффшорной командой (краткосрочные, долгосрочные и бюджетные прогнозы).

• Обеспечить соответствие прогнозных предположений бизнес-факторам, маркетинговым планам, сезонности и прогнозам роста.

• Обеспечить постоянное улучшение.

• Согласовать модели комплектования офшорных кадров с прогнозами спроса в Великобритании.

• Обостряйте проблемы с производительностью.

ПРОГНОЗИРОВАНИЕ И ПЛАНИРОВАНИЕ МОЩНОСТИ

• Утверждать еженедельные, ежемесячные и годовые прогнозы объема контактов, AHT, сокращений и требований к FTE.

• Бросать вызов предположениям и стимулировать постоянное совершенствование методологий прогнозирования.

• Общайтесь с местными руководителями JBC для обеспечения точности.

• Работа с главой/директором JBC над среднесрочными и долгосрочными бюджетами и моделированием численности персонала.

• Определить риски, связанные с чрезмерным или недостаточным штатом сотрудников.

ПЛАНИРОВАНИЕ И УПРАВЛЕНИЕ УРОВНЕМ ОБСЛУЖИВАНИЯ

• Обеспечить соответствие созданных расписаний целевым уровням обслуживания.

• Отслеживайте производительность в течение дня и в режиме реального времени в сотрудничестве с отделом эксплуатации.

• Контролировать сокращение, заполняемость и соблюдение требований.

• Эскалация рисков, связанных с недостаточным или избыточным штатом сотрудников.

ОТЧЕТНОСТЬ И АНАЛИТИКА ЭФФЕКТИВНОСТИ

• Предоставлять отчеты об уровнях обслуживания, точности прогнозов (объем, соотношение звонков к бронированиям, CPH и AHT) и использовании емкости.

• Выявлять тенденции и рекомендовать улучшения на основе данных.

• Проводить анализ первопричин нарушений уровня обслуживания.

РОСТ ПРИОБРЕТЕНИЙ

• Помощь командам по слияниям и поглощениям и интеграции в успешной интеграции вновь приобретенных предприятий.

• Реализовывать согласованные стратегии и связанные с ними планы, а также обеспечивать своевременную реализацию проектов и их соответствие согласованным срокам, целям, бизнес-потребностям и бюджету.

СООТВЕТСТВИЕ

• Поддерживать самые высокие стандарты охраны труда и техники безопасности.

• Всегда подавайте пример и действуйте в соответствии с GDPR, управлением информацией, нашими политиками и отраслевыми требованиями, при необходимости оказывая поддержку в обучении и аудите.

• Мы стремимся поддерживать сертификацию ISO27001 и устанавливать высокие стандарты соответствия информационной безопасности.

Что вам понадобится:

• У вас есть страсть к планированию и прогнозированию.

• У вас есть глубокое понимание ожидаемого уровня обслуживания колл-центра, сохраняя при этом дисциплину затрат.

• Вы обладаете аналитическим складом ума, оперируете данными и ориентированы на результат.

• Вы мыслите стратегически.

• Вы подаете пример и вдохновляете других.

• Вы отличный коммуникатор.

Где вы будете:

• Должность является гибкой в зависимости от местоположения (это один из основных центров Veezu) с требованием посещать встречи в других офисах Veezu по всей стране по мере необходимости.

Veezu стремится к справедливому и инклюзивному набору персонала, приветствуя кандидатов с любым опытом, опытом и сообществами.
Найдите работу в Великобритании на Arbeitnow

Источник: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/veezu/workforce-management-manager-cardiff-147883).