İşgücü Yönetimi Müdürü

Veezu'daki göreviniz:
İşgücü Yönetimi (WFM) Yöneticisi, hızlı tempolu bir iletişim merkezi ortamında uçtan uca iş gücü planlamasını denetlemekten ve talep tahminleri ve personel oluşturma modellerinden sorumlu bir denizaşırı ortağın doğrudan gözetiminden sorumludur. Bu rol, tahmin doğruluğunu, optimum personel seviyelerini, hizmet seviyesi başarısını ve maliyet verimliliğini sağlar. WFM Yöneticisi, varsayımlar, performans beklentileri ve sürekli iyileştirme konusunda uyumun sağlanması için dahili JBC (iletişim merkezi) Yönetimi ile offshore WFM ekibi arasında birincil irtibat görevi görür.
Bu rol, JBC'lerimizin mükemmellik, tutarlılık ve verimlilikle çalışacak, rezervasyon performansını en üst düzeye çıkaracak, müşteri deneyimini geliştirecek ve başarıyı artıracak personele sahip olmasını sağlar.

Veezu kimdir?
Veezu, Birleşik Krallık'taki yüzlerce kasaba ve şehirde faaliyet gösteren, Birleşik Krallık'ın en hızlı büyüyen taksi ve özel kiralama teknolojisi şirketidir. Hiper-yerel topluluklarımızı destekleyen, gelişmelerine yardımcı olan ve çok daha fazlasını sağlayan, teknoloji odaklı, isteğe bağlı bir mobilite hizmetiyiz!

Ne yapacaksınız:

• WFM Yöneticisi, ülke çapında JBC tahmin ve planlama için operasyonel koordinasyon ve stratejik uyumun merkezi noktası olarak hareket ederek tüm Ekip Yöneticilerine liderlik, rehberlik ve destek sağlayacaktır.

• Maliyet verimliliği ve hizmet performansı arasında bir denge oluşturun.

• Vardiya modellerini, tatil kapsamını ve devamsızlık planlamasını yönetin.

• Canlı operasyonel performansı izlemek için Vardiya Yöneticileriyle birlikte çalışın.

• Personel alımında gün içi ayarlamalar yapın.

• Talep artışları ve aşırı hava koşulları için acil durum planlamasını yönetin.

AÇIK DENİZ SATICI YÖNETİMİ

• Tahmin ve kapasite planlamasından sorumlu offshore WFM sağlayıcısıyla ilişkiyi yönetin.

• Offshore ekibi tarafından üretilen tahminlerin (kısa vadeli, uzun vadeli ve bütçe tahminleri) gözden geçirilmesi ve doğrulanması.

• Tahmin varsayımlarının iş etkenleri, pazarlama planları, mevsimsellik ve büyüme tahminleriyle uyumlu olmasını sağlayın.

• Sürekli iyileştirmeyi teşvik edin.

• Offshore personel modellerini Birleşik Krallık'taki talep tahminleriyle uyumlu hale getirin.

• Performans sorunlarını artırın.

TAHMİN VE KAPASİTE PLANLAMA

• Temas hacmi, AHT, daralma ve FTE gereksinimlerine ilişkin haftalık, aylık ve yıllık tahminleri onaylayın.

• Tahmin metodolojilerinde varsayımlara meydan okuyun ve sürekli iyileştirmeyi teşvik edin.

• Doğruluğu korumak için yerel JBC Yönetim ekipleriyle iletişim kurun.

• Orta ve uzun vadeli bütçeler ve personel sayısı modellemesi üzerinde Başkan / JBC Direktörü ile birlikte çalışmak.

• Fazla/eksik personel alımına ilişkin riskleri belirleyin.

PROGRAMLAMA VE HİZMET SEVİYESİ YÖNETİMİ

• Oluşturulan programların hizmet seviyesi hedeflerini karşıladığından emin olun.

• Operasyonlarla ortaklaşa gün içi ve gerçek zamanlı performansı izleyin.

• Büzülme, doluluk ve yapışma performansını denetleyin.

• Yetersiz veya fazla personel alımıyla ilgili riskleri artırın.

PERFORMANS RAPORLAMA VE ANALİZ

• Hizmet seviyeleri, tahmin doğruluğu (hacim, çağrı-rezervasyon oranı, CPH ve AHT) ve kapasite kullanımı hakkında raporlama sağlayın.

• Trendleri belirleyin ve veriye dayalı iyileştirmeler önerin.

• Hizmet seviyesindeki eksikliklerin temel neden analizini yapın.

SATIN ALMA BÜYÜMESİ

• Yeni satın alınan işletmelerin başarılı entegrasyonu konusunda Birleşme ve Satın Alma ve Entegrasyon ekiplerine yardımcı olmak.

• Üzerinde mutabık kalınan stratejileri ve ilgili planları uygulayın ve projelerin zamanında teslim edilmesini ve üzerinde anlaşılan zaman çizelgelerini, hedefleri, iş ihtiyaçlarını ve bütçeyi karşılamasını sağlayın.

UYUM

• En yüksek Sağlık ve Güvenlik standartlarını koruyun.

• Örnek olarak liderlik edin ve her zaman GDPR'ye, bilgi yönetişimine, politikalarımıza ve alana özel gereksinimlere uygun hareket edin, gerektiğinde eğitim ve denetimle destekleyin.

• ISO27001 sertifikamızı sürdürmeye kararlı olun ve Bilgi Güvenliği uyumluluğu için yüksek standartlar belirleyin.

İhtiyacınız olan şey:

• Planlama ve tahmin etme tutkunuz var

• Maliyet disiplinini korurken çağrı merkezi hizmet düzeyi performans beklentilerine ilişkin derinlemesine bir anlayışa sahipsiniz.

• Analitik, veri odaklı ve sonuç odaklısınız.

• Stratejik düşünüyorsunuz.

• Örnek olarak liderlik edersiniz ve başkalarına ilham verirsiniz.

• Mükemmel bir iletişimcisiniz.

Nerede olacaksınız:

• Görev, gerektiğinde ülke çapındaki diğer Veezu ofis konumlarındaki toplantılara katılma zorunluluğuyla birlikte (ana Veezu Merkezlerinden biri olarak) esnek bir konuma sahiptir.

Veezu, adil ve kapsayıcı işe alım konusunda kararlıdır; her kökenden, deneyimden ve topluluktan gelen başvuruları memnuniyetle karşılar.
Arbeitnow'da Birleşik Krallık'ta İş Bul

Kaynak: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/veezu/workforce-management-manager-cardiff-147883)