Менеджер по работе с клиентами CPS

Штаб-квартира: Удаленный, США

Присоединение к команде менеджеров программ по работе с клиентами CPS Collibra

Менеджер программы по работе с клиентами (APM) выступает в качестве стратегического партнера и менеджера по связям с федеральными клиентами Collibra в государственном секторе. Эта роль является неотъемлемой частью обеспечения удовлетворенности клиентов, стимулирования внедрения и предоставления преимуществ от решений Collibra, а также тесного сотрудничества с нашими службами и другими командами GTM для создания беспрепятственного и устойчивого взаимодействия с клиентами. Эта роль напрямую влияет на удержание, пропаганду и долгосрочный успех аккаунта.

На этой должности вы будете преодолевать разрыв между потребностями клиентов и нашими программными решениями, координируя работу технической команды для обеспечения успешного внедрения, внедрения и повышения ценности. Основная ответственность APM заключается в тесном сотрудничестве с отделами продаж, обслуживания, поддержки, разработки клиентов и продуктов для активной защиты состояния счетов, доходов и удовлетворенности клиентов путем упреждающего выявления и снижения рисков, предотвращения и управления эскалациями, а также оценки состояния клиентов.

Менеджеры программ по работе с клиентами в государственном секторе Collibra несут ответственность за

Построение и управление отношениями

• Служить основным контактным лицом для назначенных федеральных клиентов, выстраивая доверительные отношения с ключевыми заинтересованными сторонами, системными интеграторами и партнерами.

• Установить долгосрочные отношения с назначенными государственными заказчиками, одновременно развивая понимание стратегических целей клиента и общего влияния на результаты бизнеса.

• Понимать бизнес-цели клиентов, технические потребности и критерии успеха, согласовывая услуги Collibra для достижения их целей.

• Поддерживать продление и расширение, демонстрируя техническую ценность и передовой опыт.

• Понять цели миссии клиента и сопоставить их с возможностями продукта.

Пропаганда и оперативная готовность

• Предоставлять рекомендации во время адаптации, развертывания, обновлений и текущих операций.

• Координировать технические обсуждения, обзоры архитектуры и сеансы проектирования решений.

• Помощь в подготовке документации, технических презентаций и брифингов для государственных заинтересованных сторон.

• Координировать функциональность продукта и совещания по плану действий между потребителями продукта и заказчиком.

Планирование и управление проектами

• Координировать поддержку, услуги и проектирование клиентов по проектам и инициативам клиентов, обеспечивая руководство проектами и рекомендации на основе общих целей клиентов.

• Согласовывать предоставление услуг с бизнес-потребностями клиентов, гарантируя, что успешное выполнение и внедрение проектов будут осуществляться вовремя, в рамках объема и в соответствии с целями клиента.

• Обеспечьте согласованность целей, критериев успеха и этапов приемки для клиентов.

• Отслеживайте ход проекта и регулярно предоставляйте обновленную информацию о статусе клиентам и внутреннему руководству.

• Понимать высокоуровневые бизнес-задачи клиента, выступая в качестве консультативного ресурса для «лучших практик» по внедрению решений Collibra.

• Управляйте объемом, рисками, проблемами и зависимостями в нескольких параллельных проектах.

• Предоставлять клиентам отчеты по мере необходимости в зависимости от бизнес-целей.

Оценка здоровья и предотвращение рисков

• Выявлять и отслеживать ключевые показатели риска клиентов (использование, настроения, объем поддержки, участие руководства, соблюдение требований).

• Вместе с отделами продаж и техническими отделами руководите работой по выявлению клиентских рисков, проблем с производительностью и возможностей оптимизации.

• Помогите клиентам избежать или смягчить проблемы с помощью упреждающих рекомендаций, основанных на обширном опыте клиентов.

• Пропагандируйте потребности клиентов внутри компании, влияя на дорожную карту продукта и расстановку приоритетов.

Предотвращение и управление эскалацией

• Выступать в качестве контактного лица для управления эскалацией, координации межфункциональных решений со службами поддержки, продуктов и разработки.

• Предоставлять четкую и конструктивную обратную связь о продукте командам управления продуктами Collibra на основе сценариев использования и требований клиентов.

• Будьте защитником интересов клиентов, чтобы обеспечить своевременное разрешение проблем эскалации.

У тебя есть

• Более 5 лет опыта работы на технических позициях по работе с клиентами (TAM, инженер по решениям, системный инженер или аналогичный)

• Опыт поддержки клиентов федерального правительства США (гражданские лица, Министерство обороны или IC)

• Глубокое понимание корпоративного программного обеспечения, SaaS или облачных решений.

• Способность объяснять сложные технические концепции как технической, так и нетехнической аудитории.

• Опыт работы в регулируемых средах или средах с высоким уровнем безопасности.

• Отличные коммуникативные, организационные навыки и навыки управления заинтересованными сторонами.

• Опыт развертывания корпоративных решений

• Знание государственной иерархии и деятельности

• Сильные бизнес-понимание и навыки решения проблем, а также способность влиять на внутренних и внешних заинтересованных сторон на всех уровнях.

• Знакомство с системами соответствия, такими как FedRAMP, NIST 800-53.

• Опыт работы с облачными платформами (AWS, Azure или GCP), особенно GovCloud или эквивалентом.

• Опыт работы с системными интеграторами

• Знание государственной иерархии и деятельности

• Солидный технический опыт в управлении данными

• Действующий или соответствующий допуск к секретной информации правительства США.

• Поскольку эта роль поддерживает деятельность правительства США, необходимо, чтобы этот кандидат был гражданином США, проживающим на территории США.

Ты

• Исключительные навыки общения, презентации и межличностного общения, включая способность эффективно общаться и строить отношения в государственных учреждениях.

• Быстрая обучаемость и способность объяснять сложные технические концепции различной аудитории.

• Отличные коммуникативные, организационные навыки и навыки управления заинтересованными сторонами.

Меры успеха

• В течение первых 30 дней

• Понимайте цели своих клиентов и текущие усилия.

• Выявлять риски аккаунта и блокировщики проектов.

• Посещайте собрания группы по работе с клиентами для назначенных аккаунтов.

• В течение первых 60 дней…

Источник: Мы работаем удаленно (https://weworkremotely.com/remote-jobs/collibra-cps-account-program-manager).