Gestionnaire du programme de compte CPS

Siège social : À distance, États-Unis

Rejoindre l'équipe de gestionnaires de programmes de comptes CPS de Collibra

Le gestionnaire de programme de compte (APM) sert de partenaire stratégique et de gestionnaire des relations pour les clients fédéraux de Collibra Public Sector. Ce rôle fait partie intégrante de la garantie de la satisfaction des clients, de la promotion de l'adoption et de la création de valeur des solutions de Collibra, tout en collaborant étroitement avec nos services et d'autres équipes GTM pour créer un parcours client fluide et résilient. Ce rôle influence directement la rétention, la défense des intérêts et le succès du compte à long terme.

Dans ce rôle, vous comblerez le fossé entre les besoins de la mission du client et nos solutions logicielles, en coordonnant l'équipe technique pour assurer une mise en œuvre, une adoption et une valeur réussies. La responsabilité principale de l'APM est de collaborer étroitement avec les équipes de ventes, de services, de support, d'ingénierie client et de produits pour protéger de manière proactive la santé des comptes, les revenus et la satisfaction des clients, en identifiant et en atténuant de manière proactive les risques, en prévenant et en gérant les escalades et en évaluant la santé des clients.

Les gestionnaires de programmes de comptes chez Collibra Public Sector sont responsables de

Établissement et gestion des relations

• Servir de point de contact principal pour les comptes fédéraux assignés, en établissant des relations de confiance avec les principales parties prenantes, les intégrateurs de systèmes et les partenaires.

• Établir des relations à long terme au sein des clients gouvernementaux assignés tout en développant une compréhension des objectifs stratégiques du client et de son impact global sur les résultats commerciaux.

• Comprendre les objectifs commerciaux, les besoins techniques et les critères de réussite des clients, en alignant les services de Collibra pour atteindre leurs objectifs.

• Soutenir les renouvellements et l'expansion en démontrant la valeur technique et les meilleures pratiques.

• Comprendre les objectifs de la mission du client et les associer aux capacités du produit.

Plaidoyer et préparation opérationnelle

• Fournir des conseils lors de l'intégration, du déploiement, des mises à niveau et des opérations en cours.

• Coordonner les discussions techniques, les révisions d'architecture et les sessions de conception de solutions.

• Aider à la documentation, aux présentations techniques et aux séances d'information pour les parties prenantes gouvernementales.

• Coordonner les réunions sur les fonctionnalités du produit et la feuille de route entre les clients du produit et le client.

Planification et gestion de projet

• Coordonner le support, les services et l'ingénierie client sur les projets et initiatives des clients en fournissant une direction de projet et des conseils basés sur les objectifs globaux du client.

• Aligner la prestation de services sur les besoins commerciaux du client en garantissant que l'exécution et la mise en œuvre réussies des projets sont livrées à temps, dans les limites de la portée et alignées sur les objectifs du client.

• Favoriser l'alignement des clients sur les objectifs, les critères de réussite et les jalons d'acceptation.

• Suivre l'avancement du projet et fournir des mises à jour régulières de l'état aux clients et à la direction interne.

• Comprendre les défis commerciaux de haut niveau du client tout en agissant en tant que ressource consultative sur les « meilleures pratiques » pour favoriser l'adoption des solutions de Collibra.

• Gérer la portée, les risques, les problèmes et les dépendances sur plusieurs projets simultanés.

• Fournir des rapports aux clients selon les besoins en fonction des objectifs commerciaux.

Évaluation sanitaire et prévention des risques

• Identifiez et suivez les principaux indicateurs de risque client (utilisation, sentiment, volume de support, engagement des dirigeants, conformité).

• Diriger les efforts avec les ventes et les équipes techniques pour identifier les risques clients, les problèmes de performances et les opportunités d'optimisation.

• Aidez les clients à éviter et/ou à atténuer les problèmes grâce à des conseils proactifs basés sur une expérience client approfondie.

• Défendre les besoins des clients en interne, en influençant la feuille de route et la priorisation des produits.

Prévention et gestion des escalades

• Agir en tant que point de contact pour la gestion des escalades, en coordonnant la résolution interfonctionnelle avec le support, le produit et l'ingénierie.

• Fournir des commentaires clairs et constructifs sur les produits aux équipes de gestion de produits de Collibra, en fonction des cas d'utilisation et des exigences des clients.

• Être un défenseur des clients pour garantir que les escalades sont résolues en temps opportun.

Vous avez

• Plus de 5 années d'expérience dans un rôle technique en contact avec le client (TAM, ingénieur de solutions, ingénieur système ou similaire)

• Expérience dans le soutien aux clients du gouvernement fédéral américain (civil, DoD ou IC)

• Solide compréhension des logiciels d'entreprise, du SaaS ou des solutions basées sur le cloud.

• Capacité à expliquer des concepts techniques complexes à des publics techniques et non techniques

• Expérience de travail dans des environnements réglementés ou de haute sécurité

• Excellentes compétences en communication, en organisation et en gestion des parties prenantes

• Expérience dans le déploiement de solutions d'entreprise

• Connaissance de la hiérarchie et des opérations gouvernementales

• Solide connaissance des affaires et compétences en résolution de problèmes avec la capacité d'influencer les parties prenantes internes et externes à tous les niveaux.

• Familiarité avec les cadres de conformité tels que FedRAMP, NIST 800-53

• Expérience avec les plateformes cloud (AWS, Azure ou GCP), notamment GovCloud ou équivalent

• Expérience de travail avec des intégrateurs de systèmes

• Connaissance de la hiérarchie et des opérations gouvernementales

• Une solide formation technique en gestion de données

• Autorisation de sécurité active ou éligible du gouvernement américain

• Étant donné que ce rôle soutient les activités du gouvernement américain, ce candidat doit être un citoyen américain résidant sur le sol américain.

Vous êtes

• Compétences exceptionnelles en matière de communication, de présentation et de relations interpersonnelles, y compris la capacité de communiquer efficacement et d'établir des relations au sein des entités gouvernementales.

• Apprend vite avec la capacité d'expliquer des concepts techniques complexes à un public varié.

• Excellentes compétences en communication, en organisation et en gestion des parties prenantes

Mesures du succès

• Dans les 30 premiers jours

• Comprendre les objectifs de vos clients et les efforts en cours

• Identifier les risques liés au compte et les bloqueurs de projet

• Assister aux réunions de l'équipe de compte pour les comptes attribués

• Dans les 60 premiers jours…

Source : Nous travaillons à distance (https://weworkremotely.com/remote-jobs/collibra-cps-account-program-manager)