Menedżer dostarczania rozwiązań

Przebudowujemy biotechnologię na erę AI.

Kiedy przełom się opóźnia, świat czeka. Przeniesienie cząsteczki od odkrycia do pacjenta lub plonu z laboratorium na pole wymaga tysięcy powolnych, ręcznych i niepołączonych ze sobą kroków. Sztuczna inteligencja może to zmienić, kompresując dziesięciolecia prac badawczo-rozwojowych w lata. Dzieje się tak jednak tylko wtedy, gdy w sposób, w jaki prowadzi się naukę, zostaną wbudowane czyste, ustrukturyzowane dane naukowe i sztuczna inteligencja.

Benchling to platforma AI do badań i rozwoju w dziedzinie biotechnologii. Naukowcy korzystają z analizy porównawczej do projektowania eksperymentów, przechwytywania ustrukturyzowanych danych oraz uruchamiania agentów i modeli sztucznej inteligencji bezpośrednio w swoich przepływach pracy. Ponad 200 000 naukowców na całym świecie ufa firmie Benchling w realizacji ich najważniejszych prac, od laboratoriów akademickich po firmy Sanofi, Moderna i ponad połowę z 50 największych firm biofarmaceutycznych na świecie.

Tworzymy dla naszych klientów stanowisko naukowca zajmującego się sztuczną inteligencją. Nie możemy tego zrobić, jeśli sami nie zbudowaliśmy mięśni. Płynność sztucznej inteligencji jest podstawą, na której budujemy; to podstawa naszej pracy i staramy się pomagać każdemu nowemu pracownikowi w zintegrowaniu go z codziennym życiem. W ramach naszej rozmowy kwalifikacyjnej wykonasz krótkie ćwiczenie lub dyskusję dotyczącą sztucznej inteligencji, abyśmy mogli zrozumieć, jak myślisz o sztucznej inteligencji i jak ją wykorzystujesz, aby wywierać wpływ na swoją rolę. Możesz odwołać się do wszelkich narzędzi, platform lub przepływów pracy, z których korzystasz dzisiaj.

PRZEGLĄD ROLI
Menedżer ds. dostarczania rozwiązań jest odpowiedzialny za zapewnienie rozwoju rozwiązania Benchling, jego zasięgu, skuteczności, jakości i możliwości w całym zespole ds. obsługi klienta. Ta dynamiczna rola, działająca na styku naszego pakietu produktów i naszych klientów, koncentruje się na przekładaniu możliwości naszych produktów na skuteczne rozwiązania pasujące do naukowych zastosowań naszych klientów i umożliwianiu szerszej organizacji CX operacjonalizacji w oparciu o najlepsze praktyki Benchling. Menedżer ds. dostarczania rozwiązań współpracuje między funkcjami z organizacją budowy firmy Benchling, a także z działami CX, aby opracować solidne rozwiązania, które mogą zapewnić wartość naszym klientom, jednocześnie poprawiając wewnętrzną wiedzę i produktywność.

Chemia to jeden z najnowszych i najbardziej ekscytujących obszarów produktów Benchling – otwierający dostęp do zupełnie nowej grupy firm, naukowców i nauki, które można wykorzystać w Benchling. Ta rola pomoże w przejściu rozwijającego się obszaru produktów do przyjęcia na rynek, ściśle współpracując z wewnętrznymi zespołami ds. produktów, obsługi i dostaw, jednocześnie współpracując bezpośrednio z klientami w celu budowania zaufania i pomocy w kształtowaniu naszej wizji w tej przestrzeni.
Menedżerowie dostarczający udane rozwiązania wykorzystają wiedzę i doświadczenie Benchling zdobyte podczas tysięcy kontaktów z klientami, a także wcześniejsze i nabyte doświadczenia, aby służyć jako eksperci w dziedzinach nauki i modalnościach obsługiwanych przez Benchling. Będą rozwijać i stale ulepszać nasze rozwiązania w miarę ewolucji zarówno nauki, jak i możliwości produktów Benchling. Wybrany kandydat będzie czuł się komfortowo pracując między zespołami i systemami, często bez istniejących wskazówek lub podręczników, aby dostarczać skuteczne rozwiązania i wartości zgodne z celami naszego działu i zespołu.
Â
OBOWIĄZKI
W tym między innymi:

• Przeprowadź rozwój rozwijającego się obszaru produktów aż do przyjęcia go na rynek – współpracując z wewnętrznymi zespołami ds. produktów, obsługi i dostaw, jednocześnie współpracując bezpośrednio z klientami, aby budować zaufanie i kształtować naszą wizję w tym obszarze

• Pełnić funkcję kluczowego doradcy ds. kont klientów jako ekspert w przestrzeni naukowej i produktowej

• Świadczenie usług i nadzorowanie realizacji usług, aby zapewnić wysoką jakość rozwiązań i dostaw

• Zbuduj plan działania dotyczący zasobów rozwiązań, aby dostarczać skuteczne rozwiązania dla szerszej organizacji CX

• Tworzenie i utrzymywanie zasobów rozwiązań, takich jak dokumenty dotyczące najlepszych praktyk

• Szkolić i edukować szerszą organizację CX za pomocą różnych środków (np. tworzyć dokumentację, wprowadzać inicjatywy wspierające, odświeżać rozwiązania, doradzać w zakresie kontaktów z klientami itp.)

• Współpraca między działami CX, aby uwzględnić wiedzę klientów w zestawach rozwiązań

• Zrealizuj działania związane z wprowadzeniem nowego produktu firmy Benchling, aby zapewnić nowe informacje o produkcie

• Współpracuj międzyfunkcyjnie z zespołami ds. sprzedaży, marketingu i strategii, aby dostosować wartość produktu i komunikaty do klientów

• Poznaj istniejące i nowe branże, w których świadczy usługi Benchling

Â
KWALIFIKACJE

• Wiedza naukowa i porównawcza

• Biegła znajomość chemii medycznej lub chemii PD, najlepiej obu

• Biegłość w posługiwaniu się narzędziem informatycznym laboratoryjnym ukierunkowanym na chemię

• Mile widziana znajomość platformy i rozwiązań Benchling oraz biegłość techniczna w zakresie produktów Benchling

• Gotowość klienta

• Doświadczony specjalista ds. obsługi klienta z dużym doświadczeniem w nadzorowaniu powodzenia kontaktów z klientami

• Doskonałe umiejętności obsługi klienta – zdolność do bycia empatycznym, dokładnym, zaradnym i sumiennym z poczuciem pilności

• Rozwiązywanie problemów i wspólny sukces

• Doskonałe umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej, umożliwiające efektywną współpracę z innymi zarówno w obrębie działów, jak i poza nimi, w odległych lokalizacjach i/lub poza firmą

• Wykazać umiejętność analizowania i rozwiązywania złożonych problemów oraz szybkiego przyswajania nowej wiedzy i informacji

• Elastyczny i potrafiący na bieżąco dostosowywać się do nowych wymagań; wysokie poczucie pilności, skłonność do działania i komfortowa praca nad niejednoznacznością, aby samodzielnie osiągać postępy w realizacji celów indywidualnych i zespołowych

• Wymagania dotyczące doświadczenia i wykształcenia

• Ponad 6 lat doświadczenia laboratoryjnego w chemii medycznej, chemii PD lub w pokrewnej dziedzinie

• Ponad 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta lub na stanowiskach związanych z kontaktem z klientem

• Wymagany jest tytuł licencjata w dziedzinie chemii lub nauk przyrodniczych (biologia, mikrobiologia, genetyka, biotechnologia, neurologia itp.)

• Doktorat z chemii preferowane…

Źródło: Remote OK (https://remoteOK.com/remote-jobs/remote-solutions-delivery-manager-benchling-1136937)