Lösungsbereitstellungsmanager

Wir bauen die Biotechnologie für das KI-Zeitalter neu auf.

Wenn sich ein Durchbruch verzögert, wartet die Welt. Um ein Molekül von der Entdeckung zum Patienten oder eine Ernte vom Labor zum Feld zu bringen, sind Tausende langsamer, manueller und unzusammenhängender Schritte erforderlich. KI hat das Potenzial, dies zu ändern, indem sie jahrzehntelange Forschungs- und Entwicklungsarbeit auf Jahre komprimiert. Dies geschieht jedoch nur, wenn saubere, strukturierte wissenschaftliche Daten und KI in die Art und Weise integriert werden, wie Wissenschaft betrieben wird.

Benchling ist die KI-Plattform für biotechnologische Forschung und Entwicklung. Wissenschaftler nutzen Benchling, um Experimente zu entwerfen, strukturierte Daten zu erfassen und KI-Agenten und -Modelle direkt in ihren Arbeitsabläufen auszuführen. Über 200.000 Wissenschaftler auf der ganzen Welt vertrauen Benchling bei der Unterstützung ihrer wichtigsten Arbeiten, von akademischen Labors über Sanofi, Moderna bis hin zu mehr als der Hälfte der 50 größten Biopharmaunternehmen der Welt.

Wir bauen einen KI-Wissenschaftler für unsere Kunden auf. Wir können das nicht tun, wenn wir den Muskel nicht selbst aufgebaut haben. KI-Kenntnisse sind die Grundlage, auf der wir aufbauen. Es ist der Kern unserer Arbeitsweise und wir sind bestrebt, jedem neuen Mitarbeiter dabei zu helfen, es in seinen Alltag zu integrieren. Im Rahmen unseres Vorstellungsgesprächs absolvieren Sie eine kurze KI-fokussierte Übung oder Diskussion, damit wir verstehen können, wie Sie über KI denken und sie nutzen, um in Ihrer Rolle Wirkung zu erzielen. Verweisen Sie gerne auf alle Tools, Plattformen oder Arbeitsabläufe, die Sie heute verwenden.

ROLLENÜBERSICHT
Der Solutions Delivery Manager ist dafür verantwortlich, die Entwicklung, Abdeckung, Wirksamkeit, Qualität und Aktivierung von Benchling-Lösungen im gesamten Customer Experience-Team sicherzustellen. Als Schnittstelle zwischen unserer Produktsuite und unseren Kunden konzentriert sich diese dynamische Rolle darauf, unsere Produktfähigkeiten in effektive Lösungen umzusetzen, die den wissenschaftlichen Anwendungsfällen unserer Kunden entsprechen, und es der breiteren CX-Organisation zu ermöglichen, die Best Practices von Benchling umzusetzen. Der Solutions Delivery Manager arbeitet funktionsübergreifend mit der Build-Organisation von Benchling sowie den CX-Abteilungen zusammen, um robuste Lösungen zu entwickeln, die unseren Kunden einen Mehrwert bieten und gleichzeitig das interne Wissen und die Produktivität verbessern können.

Chemie ist einer der neuesten und aufregendsten Produktbereiche von Benchling – und erschließt eine völlig neue Gruppe von Unternehmen, Wissenschaftlern und Wissenschaft, die auf Benchling betrieben werden können. Diese Rolle wird Ihnen dabei helfen, einen aufstrebenden Produktbereich bis zur Markteinführung zu steuern, indem Sie eng mit internen Produkt-, Aktivierungs- und Bereitstellungsteams zusammenarbeiten und gleichzeitig direkt mit Kunden zusammenarbeiten, um Vertrauen aufzubauen und unsere Vision in diesem Bereich mitzugestalten.
Erfolgreiche Lösungsbereitstellungsmanager nutzen das Wissen und die Erfahrung, die Benchling in Tausenden von Kundeneinsätzen gesammelt hat, und nutzen frühere und erlernte Erfahrungen, um als Experte für alle von Benchling betreuten wissenschaftlichen Bereiche und Modalitäten zu fungieren. Sie werden unsere Lösungen weiterentwickeln und kontinuierlich verbessern, während sich sowohl die wissenschaftlichen als auch die Benchling-Produktfähigkeiten weiterentwickeln. Ein erfolgreicher Kandidat wird sich wohlfühlen, team- und systemübergreifend zu arbeiten, oft ohne bestehende Anleitung oder Spielanleitung, um wirkungsvolle Lösungen und Werte zu liefern, die auf unsere Abteilungs- und Teamziele abgestimmt sind.
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VERANTWORTLICHKEITEN
Einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Navigieren Sie durch einen aufstrebenden Produktbereich bis zur Markteinführung – indem Sie mit internen Produkt-, Aktivierungs- und Bereitstellungsteams zusammenarbeiten und gleichzeitig direkt mit Kunden zusammenarbeiten, um Vertrauen aufzubauen und unsere Vision in diesem Bereich zu gestalten

• Als Experte im Wissenschafts- und Produktbereich als wichtiger Berater für Kundenkonten fungieren

• Bereitstellung von Dienstleistungen und Überwachung von Dienstleistungsaufträgen, um eine qualitativ hochwertige Lösung und Lieferung sicherzustellen

• Erstellen Sie eine Roadmap mit Lösungsressourcen, um wirkungsvolle Lösungen für die breitere CX-Organisation bereitzustellen

• Erstellen und pflegen Sie Lösungsressourcen, z. B. Best-Practice-Dokumente

• Die breitere CX-Organisation auf verschiedene Weise schulen und weiterbilden (z. B. Dokumentation erstellen, Aktivierungsinitiativen vorantreiben, Lösungen aktualisieren, Beratung zu Kundenengagements usw.)

• Arbeiten Sie über CX-Abteilungen hinweg zusammen, um Kundenerkenntnisse in Lösungsressourcen umzusetzen

• Operationalisieren Sie die neuen Produkteinführungsanträge von Benchling, um neue Produkteinblicke zu liefern

• Arbeiten Sie funktionsübergreifend mit Vertriebs-, Marketing- und Strategieteams zusammen, um den Produktwert und die Kundenbotschaft aufeinander abzustimmen

• Lernen Sie bestehende und neue Branchen kennen, die Benchling anbietet

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QUALIFIKATIONEN

• Wissenschaftliches und Benchmarking-Wissen

• Fließende Kenntnisse in medizinischer Chemie oder PD-Chemie, idealerweise in beidem

• Beherrschung eines auf Chemie ausgerichteten Laborinformatiktools

• Kenntnisse der Benchling-Plattform und -Lösungen sowie technische Kenntnisse mit Benchling-Produkten werden bevorzugt

• Kundenbereitschaft

• Erfahrener Customer-Experience-Experte mit einer starken Erfolgsbilanz bei der Überwachung des Erfolgs von Kundenengagements

• Hervorragende Kundendienstfähigkeiten – die Fähigkeit, einfühlsam, genau, einfallsreich und gewissenhaft zu sein und sich der Dringlichkeit bewusst zu sein

• Problemlösung und gemeinsamer Erfolg

• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, um effektiv mit anderen innerhalb und außerhalb der Abteilungsgrenzen, an entfernten Standorten und/oder außerhalb des Unternehmens zusammenzuarbeiten

• Demonstrieren Sie die Fähigkeit, komplexe Probleme zu analysieren und zu lösen und sich schnell neues Wissen und Informationen anzueignen

• Flexibel und in der Lage, sich spontan an neue Anforderungen anzupassen; ein hohes Gespür für Dringlichkeit, eine Tendenz zum Handeln und ein angenehmes Arbeiten mit Unklarheiten, um selbstständig Fortschritte bei der Verwirklichung individueller Ziele und der Ziele des Teams zu erzielen

• Erfahrung und Bildungsvoraussetzungen

• Mehr als 6 Jahre Laborerfahrung in medizinischer Chemie, PD-Chemie oder einem eng verwandten Bereich

• Mehr als 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder in kundenorientierten Rollen

• Ein Bachelor-Abschluss in Chemie oder einem biowissenschaftlichen Bereich ist erforderlich (Biologie, Mikrobiologie, Genetik, Biotechnologie, Neurologie usw.)

• Ph.D. in Chemie wird bevorzugt…

Quelle: Remote OK (https://remoteOK.com/remote-jobs/remote-solutions-delivery-manager-benchling-1136937)