Menedżer konta technicznego – EMEA

Wprowadzenie do Primera
Primer to ujednolicona infrastruktura dla płatności globalnych. Zapewniamy zespołom finansowym i płatniczym widoczność i kontrolę, aby zmniejszyć złożoność, poprawić wydajność i uzyskiwać większe przychody – a wszystko to z jednej platformy.

Przy wsparciu Sofina, Peak XV Partners, ICONIQ, Tencent, Accel i Balderton budujemy warstwę płatności, na której polegają najlepsze firmy na świecie.

Obejrzyj naszą prezentację >
Przeczytaj naszą serię C o wartości 100 milionów dolarów
Dowiedz się więcej o naszej kulturze >

🔍Co będziesz robić?
Wydajność płatności i ograniczanie ryzyka

• Aktywnie monitoruj integrację sprzedawców i wydajność płatności (wskaźniki autoryzacji, zasięg tokenizacji sieci, konfigurację routingu) i sygnalizuj ryzyko, zanim stanie się ono problemem.

• Polecaj i wprowadzaj zmiany w routingu/NT/konfiguracji, uzasadniając ekonomicznie (stawka za uwierzytelnianie, koszt), dlaczego są one istotne.

Debugowanie integracji

• Przyczyną są złożone problemy techniczne związane z obsługą, awariami, konfliktami SDK, lukami w webhookach, korzystaniem z dzienników, śladów i zachowań API.

• Korzystaj z inżynierii Primer tylko wtedy, gdy jest to naprawdę potrzebne, a nie w pierwszej kolejności.

Własność eskalacji technicznej

• Będziesz pełnić rolę osoby kontaktowej podczas incydentów mających wpływ na kluczowych sprzedawców i będziesz potrzebować wsparcia ze strony osoby znającej ich konkretny stos płatności. Tego rodzaju działania będą podejmowane w ścisłym kontakcie z działem wsparcia.

• W trakcie incydentów i po nich będziesz w kontakcie z kluczowymi sprzedawcami, aby dostarczać RCA, omawiać wszelkie skutki i oferować zalecenia dotyczące zapobiegania narażeniu w przyszłości.

Projektowanie możliwości i rozwiązań

• Prowadź szczegółowe analizy techniczne i sesje projektowania rozwiązań, gdy sprzedawca przyjmuje nowe złącze PSP, metodę płatności lub niewydany jeszcze produkt Primer jako partner projektowy.

• Zarządzaj luką w oczekiwaniach poprzez wdrażanie i przekazywanie ustrukturyzowanych, użytecznych informacji zwrotnych do Działu Produktu i Inżynierii.

Proaktywne przeglądy techniczne

• Przeprowadzaj okresowe przeglądy integracji technicznej (np. co kwartał) z interesariuszami inżynierii/płatności każdego sprzedawcy, obejmujące stan integracji, możliwości optymalizacji i ryzyko, niezależnie od komercyjnego QBR prowadzonego we współpracy z AM.

Nawigacja w zakresie przepisów i zgodności

• Przełożyć zmiany w zasadach systemu kart lub przepisach regionalnych (np. zasady BNPL, wymagania PCI) na konkretny plan techniczny dla każdego akceptanta, którego to dotyczy.

👀 Co chcielibyśmy zobaczyć:

• Głębokie, praktyczne umiejętności techniczne: wygodne czytanie dzienników i śladów API, bezpośrednie debugowanie problemów z integracją i pisanie podstawowych skryptów/SQL w celu zbadania problemu — prawdziwy techniczny współpracownik inżynierów sprzedawcy, a nie menedżer ds. relacji ze słownictwem technicznym.

• Doświadczenie na stanowisku technicznym związanym ze sprzedawcą/klientem: Technical Account Manager, Inżynier ds. rozwiązań, Inżynier wsparcia, Menedżer ds. sukcesu klienta (koncentrujący się na kwestiach technicznych), Specjalista ds. wdrożeń w obszarach płatności, fintech lub e-commerce.

• Silna znajomość interfejsów API, webhooków i zestawów SDK: umiejętność jasnego wyjaśniania przepływów technicznych zarówno inżynierom, jak i interesariuszom nietechnicznym.

• Proaktywny styl działania: Wygodna identyfikacja i ujawnianie ryzyka przed zadawaniem pytań, a nie tylko odpowiadanie na zgłoszenia.

• Pewność i wiarygodność prezentacji materiałów technicznych: Wygodna prezentacja dla starszych interesariuszy technicznych (wiceprezes ds. inżynierii, kierownik ds. płatności) u sprzedawców korporacyjnych.

• Wygodna niejednoznaczność posiadania: Koordynacja działań zespołów inżynieryjnych, produktowych i wsparcia firmy Primer bez większego nadzoru.

• Bezpośrednie doświadczenie z infrastrukturą płatniczą: tokenizacja sieci, złącza/routing PSP lub mechanika systemów kart.

• Doświadczenie w zakresie wsparcia partnerów projektowych: możliwość korzystania z wersji beta lub wczesnego dostępu do produktów u kluczowych sprzedawców.

Czym ta rola wyraźnie nie jest

• Nie jest właścicielem odnowień ani negocjacji handlowych, tylko Menedżerem konta.

• Nie pełni roli wsparcia/przekierowywania biletów, pasek jest proaktywną własnością techniczną, a nie reaktywnymi pytaniami i odpowiedziami.

✅Typowy proces rozmowy kwalifikacyjnej

• Wstępna rozmowa wprowadzająca z partnerem talentów

• Rozmowa kwalifikacyjna z menadżerem ds. rekrutacji

• Etap wyzwania – kontekstowo dostosowany do roli

• Końcowy wywiad dotyczący dostosowania do wartości

Jaka jest kultura w Primer?

Budujemy kulturę, w której ludzie mogą wykonywać swoją najlepszą pracę i być dumni ze swojego wpływu. Będziesz pracować z ludźmi, którzy mają misję, są inteligentni i refleksyjni i którzy naprawdę angażują się w tworzenie wyjątkowych produktów i zapewnianie sukcesu naszym sprzedawcom.

Pracujemy zdalnie i robimy to od pierwszego dnia. Wierzymy, że budowanie odnoszącej sukcesy, dochodowej firmy wykracza poza bliskość. Inwestujemy w nasze relacje poprzez doskonałe praktyki pracy zdalnej i starannie zaprojektowane spotkania twarzą w twarz, w tym pracę, coroczne rekolekcje firmowe i dostęp do przestrzeni coworkingowych w większości dużych miast.

Praca jest wymagająca. Skalowanie jest wyzwaniem, a budowanie produktów definiujących kategorię jest wyzwaniem. Istnieje jednak znacząca różnica pomiędzy wyzwaniem a walką. W Primer odpowiednie wyzwanie wiąże się z odpowiednim wsparciem: dobrym wdrożeniem, środowiskiem współpracy i zespołem, który naprawdę zainwestował w Twój sukces. Nigdy nie jest to coś, z czym musisz się zmierzyć sam.

Nasze korzyści

🌍 Jesteśmy w pełni zdalni i dystrybuowani globalnie; i tak jest od pierwszego dnia
💰 Konkurencyjne opcje akcji
🌴Elastyczny urlop, do wykorzystania minimum 25 dni
🗣️ Dostęp do przestrzeni coworkingowych w największych miastach
📅 Praca i rekolekcje firmowe
💻 Najlepszy sprzęt do Twojej roli
🏠 500 £ na konfigurację Twojego domowego biura
🔎 Hojny budżet na naukę
🏥 Prywatne ubezpieczenie medyczne
📈 Szeroki zestaw dodatkowych korzyści i korzyści (w zależności od lokalizacji)

Nie spełniasz wszystkich wymagań?…

Źródło: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/primerio/technical-account-manager-emea-united-kingdom-414824)