Technischer Account Manager – EMEA

Eine Einführung in Primer
Primer ist die einheitliche Infrastruktur für globale Zahlungen. Wir geben Finanz- und Zahlungsteams die nötige Transparenz und Kontrolle, um die Komplexität zu reduzieren, die Leistung zu verbessern und mehr Umsatz zu erzielen – alles über eine einzige Plattform.

Mit der Unterstützung von Sofina, Peak XV Partners, ICONIQ, Tencent, Accel und Balderton bauen wir die Zahlungsschicht auf, auf die sich die besten Unternehmen der Welt verlassen.

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🔍Was wirst du tun?
Zahlungsleistung und Risikominderung

• Überwachen Sie proaktiv die Händlerintegration und Zahlungsleistung (Autorisierungsraten, Netzwerk-Tokenisierungsabdeckung, Routing-Konfiguration) und kennzeichnen Sie Risiken, bevor sie zu einem Problem werden.

• Routing-/NT-/Konfigurationsänderungen empfehlen und vorantreiben und dabei wirtschaftlich begründen (Authentifizierungsrate, Kosten), warum sie wichtig sind.

Debuggen der Integration

• Behandeln Sie komplexe technische Probleme praxisnah, Ausfälle, SDK-Konflikte, Webhook-Lücken mithilfe von Protokollen, Traces und API-Verhalten.

• Binden Sie Primer-Engineering nur dann ein, wenn es wirklich nötig ist, und nicht als ersten Ausweg.

Verantwortlichkeit für technische Eskalation

• Sie fungieren als Ansprechpartner für Eskalationen bei Vorfällen, die wichtige Händler betreffen und die Unterstützung von jemandem benötigen, der sich mit ihrem jeweiligen Zahlungsstapel auskennt. Diese Art von Aktivität wird in engem Kontakt mit dem Support durchgeführt.

• Während und nach Vorfällen stehen Sie mit wichtigen Händlern in Kontakt, um RCAs zu liefern, etwaige Auswirkungen zu besprechen und Empfehlungen zur Vermeidung künftiger Gefährdungen abzugeben.

Aktivierung und Lösungsdesign

• Leiten Sie technische Vertiefungen und Lösungsdesignsitzungen, wenn ein Händler einen neuen PSP-Anschluss, eine neue Zahlungsmethode oder ein unveröffentlichtes Primer-Produkt als Designpartner einführt.

• Bewältigen Sie die Erwartungslücke durch Einführung und geben Sie strukturiertes, verwertbares Feedback an Produkt und Technik zurück.

Proaktive technische Überprüfungen

• Führen Sie wiederkehrende Überprüfungen der technischen Integration (z. B. vierteljährlich) mit den Technik-/Zahlungsbeteiligten jedes Händlers durch, um den Zustand der Integration, Optimierungsmöglichkeiten und Risiken abzudecken, unabhängig von kommerziellen QBR, die in Zusammenarbeit mit dem AM durchgeführt werden.

Navigation zu Vorschriften und Compliance

• Übersetzen Sie Änderungen der Kartensystemregeln oder regionaler Vorschriften (z. B. BNPL-Regeln, PCI-Anforderungen) in einen konkreten technischen Plan für jeden betroffenen Händler.

👀 Was wir gerne sehen würden:

• Tiefgreifende, praktische technische Fähigkeiten: komfortables Lesen von API-Protokollen und -Traces, direktes Debuggen von Integrationsproblemen und Schreiben grundlegender Skripts/SQL zur Untersuchung eines Problems – ein echter technischer Partner der Ingenieure eines Händlers, kein Kundenbetreuer mit technischem Vokabular.

• Erfahrung in einer technischen, händler-/kundenorientierten Rolle: Technischer Account Manager, Lösungsingenieur, Supportingenieur, Customer Success Manager (technisch ausgerichtet), Implementierungsspezialist, im Zahlungsverkehr, Fintech oder E-Commerce.

• Ausgeprägtes Verständnis von APIs, Webhooks und SDKs: Die Fähigkeit, technische Abläufe sowohl Ingenieuren als auch nicht-technischen Beteiligten klar zu erklären.

• Ein proaktiver Betriebsstil: Risiken bequem identifizieren und aufdecken, bevor man gefragt wird, und nicht nur auf Tickets reagieren.

• Vertrauen und Glaubwürdigkeit bei der Präsentation von technischem Material: Bequeme Präsentation vor hochrangigen technischen Interessenvertretern (VP Engineering, Leiter Zahlungsabwicklung) bei Unternehmenshändlern.

• Bequeme Uneindeutigkeit: Koordinierung aller Entwicklungs-, Produkt- und Supportteams von Primer ohne große Aufsicht.

• Direkte Erfahrung mit Zahlungsinfrastruktur: Netzwerk-Tokenisierung, PSP-Anschlüsse/-Routing oder Kartensystemmechanismen.

• Erfahrung im Support von Designpartnern: Erfahrung mit Beta- oder Early-Access-Produkteinführungen bei wichtigen Händlern.

Was diese Rolle ausdrücklich nicht ist

• Kein Inhaber von Verlängerungen oder kommerziellen Verhandlungen, das ist der Account Manager.

• Keine Support-/Ticketweiterleitungsrolle, die Messlatte liegt in der proaktiven technischen Verantwortung und nicht in der reaktiven Frage-und-Antwort-Runde.

✅ Ein typischer Interviewprozess

• Ein erstes Kennenlerngespräch mit einem Talentpartner

• Ein Interview mit dem Einstellungsmanager

• Herausforderungsphase – Kontextualisiert auf die Rolle

• Ein abschließendes Interview zur Werteausrichtung

Wie ist die Kultur bei Primer?

Wir bauen eine Kultur auf, in der Menschen ihre beste Arbeit leisten und stolz auf die Wirkung sein können, die sie erzielt haben. Sie arbeiten mit Menschen zusammen, die zielstrebig, intelligent und nachdenklich sind und sich wirklich für die Entwicklung außergewöhnlicher Produkte und den Erfolg unserer Händler einsetzen.

Wir arbeiten aus der Ferne und das seit dem ersten Tag. Wir glauben, dass der Aufbau eines erfolgreichen, profitablen Unternehmens über die Nähe hinausgeht. Wir investieren in unsere Beziehungen durch großartige Remote-Arbeitspraktiken und sorgfältig gestaltete persönliche Zeiten, einschließlich Workations, unserem jährlichen Firmen-Retreat und Zugang zu Co-Working-Spaces in den meisten Großstädten.

Die Arbeit ist anspruchsvoll. Scaleups sind eine Herausforderung und die Entwicklung kategoriedefinierender Produkte ist eine Herausforderung. Aber es gibt einen bedeutsamen Unterschied zwischen einer Herausforderung und einem Kampf. Bei Primer geht die richtige Herausforderung mit der richtigen Unterstützung einher: starkes Onboarding, ein kollaboratives Umfeld und ein Team, das wirklich in Ihren Erfolg investiert. Es ist nie etwas, dem man alleine gegenübersteht.

Unsere Vorteile

🌍 Wir sind vollständig abgelegen und global verteilt; Und das seit dem ersten Tag
💰 Wettbewerbsfähige Aktienoptionen
🌴 Flexibler Urlaub mit einer Mindestdauer von 25 Tagen
🗣️ Zugang zu Co-Working-Spaces in allen Großstädten
📅 Workations & Company Retreat
💻 Die beste Ausrüstung für Ihre Rolle
🏠 500 £ für die Einrichtung Ihres Home-Office
🔎 Großzügiges Lernbudget
🏥 Private Krankenversicherung
📈 Eine breite Palette zusätzlicher Vergünstigungen und Vorteile (je nach Standort)

Erfüllen Sie nicht jede einzelne Anforderung?…

Quelle: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/primerio/technical-account-manager-emea-united-kingdom-414824)