Menedżer konta technicznego

Kim jesteśmy

Misją Vultr jest uczynienie wysokowydajnej infrastruktury chmurowej łatwą w użyciu, przystępną cenowo i lokalnie dostępną dla przedsiębiorstw i innowatorów AI na całym świecie. Dzięki 33 globalnym lokalizacjom centrów danych w chmurze, Vultr cieszy się zaufaniem setek tysięcy aktywnych klientów w 185 krajach dzięki elastycznym, skalowalnym, globalnym rozwiązaniom Cloud Compute, Cloud GPU, Bare Metal i Cloud Storage. W grudniu 2024 r. Vultr ogłosił finansowanie kapitałowe o wycenie 3,5 miliarda dolarów. Założona przez Davida Aninowsky'ego i samofinansująca się przez ponad dekadę firma Vultr stała się największą na świecie prywatną firmą zajmującą się infrastrukturą chmurową.

Vultr dba

•
100% opłacanych przez firmę składek ubezpieczeniowych na pracownicze plany medyczne, dentystyczne i okulistyczne.

•
401(k), który odpowiada 100% do 4%, z natychmiastowym nabyciem uprawnień

•
Refundacja rozwoju zawodowego w wysokości 2500 USD rocznie

•
11 urlopów + płatny urlop + plan przeniesienia

•
Zaangażowanie ma znaczenie dla Vultr! Zwiększony PTO z okazji 3. i 10. rocznicy + 1-miesięczny płatny urlop naukowy co 5 lat + premia rocznicowa co roku

•
Stypendium $500 na konfigurację biura zdalnego w pierwszym roku + $400 w każdym kolejnym roku

•
Zwrot kosztów Internetu do 75 USD miesięcznie

•
Zwrot kosztów członkostwa na siłowni do 50 USD miesięcznie

•
Firma zapłaciła abonament Wellable

Dołącz do Vultra

Menedżer ds. klientów technicznych zajmujący się procesorem (TAM) odpowiada za obsługę techniczną posprzedażową portfela klientów korzystających z globalnych platform obliczeniowych, sieciowych i pamięci masowej firmy w chmurze. Ta rola jest odpowiedzialna za skuteczne wdrażanie nowych pracowników, zarządzanie bieżącym stanem technicznym oraz zapewnianie klientom realizacji długoterminowej wartości i wzrostu dzięki ofercie IaaS opartej na procesorach.

Połączysz silną wiedzę techniczną ze strategią skoncentrowaną na kliencie, pomagając klientom w projektowaniu obciążeń, optymalizacji wydajności i wydatków, poruszaniu się po planach działania i rozwiązywaniu złożonych problemów we współpracy z działem wsparcia, produktu i inżynierii.

Kluczowe obowiązki

Wskazówki dotyczące wdrażania klientów i architektury

•
Prowadzenie wdrożenia dla nowych klientów korzystających z procesorów: konfiguracja środowiska, weryfikacja architektury, konfiguracja sieci i planowanie migracji obciążeń.

•
Doradzanie w zakresie najlepszych praktyk w zakresie obliczeń, przechowywania danych, migawek, sieci, bezpieczeństwa, HA/DR i skalowania.

•
Przejrzyj architektury klientów i przedstaw zalecenia dotyczące optymalizacji, aby poprawić wydajność i zwiększyć niezawodność.

Własność relacji technicznych

•
Pełnić funkcję głównego technicznego punktu kontaktowego po sprzedaży dla przypisanych kont.

•
Przeprowadzaj regularne przeglądy techniczne i QBR, aby śledzić postęp, ryzyko, zużycie i nadchodzące potrzeby.

•
Rozwijaj głębokie zrozumienie obciążeń klientów i przypadków użycia (aplikacje, bazy danych, mikrousługi itp.).

Zarządzanie problemami i eskalacje

•
Koordynuj wewnętrzne eskalacje z działem wsparcia, SRE, ds. sieci, inżynierii i zarządzania produktem, aby zapewnić terminowe rozwiązanie.

•
Identyfikuj problemy systemowe i wspieraj klientów w rozmowach międzyfunkcyjnych.

•
Dokumentuj recenzje incydentów i komunikuj pierwotną przyczynę, działania naprawcze i plany zapobiegawcze.

Rozwój i przyjęcie konta

•
Identyfikuj możliwości wykorzystania przez klientów dodatkowych typów mocy obliczeniowej, ofert pamięci masowej, funkcji sieciowych, zarządzanych baz danych i usług orkiestracji.

•
Nawiąż współpracę z działem sprzedaży, aby wspierać cykle ekspansji dzięki analizom technicznym i walidacji.

•
Monitoruj wzorce wykorzystania i aktywnie zalecaj optymalizacje.

Rzecznictwo klientów i opinie o produktach

•
Przekazuj uporządkowane opinie zespołom ds. produktów na temat możliwości obliczeniowych, pamięci masowej i sieci.

•
Weź udział w programach beta z klientami.

Kwalifikacje

•
Ponad 3–5 lat na stanowisku TAM, architekta rozwiązań, inżynierii wsparcia, DevOps lub roli odpowiedzialnej za sukces techniczny.

•
Dobra znajomość systemów Linux, wirtualizacji, sieci w chmurze (VPC, BGP, projektowanie sieci), DNS, zapór ogniowych, modułów równoważenia obciążenia i orkiestracji obliczeń.

•
Doświadczenie w zakresie konteneryzacji, potoków CI/CD i narzędzi obserwowalności.

•
Znaczące doświadczenie w Kubernetesie.

•
Umiejętność przekładania potrzeb klientów na rekomendacje, które można zastosować.

•
Doskonałe umiejętności komunikacji, budowania relacji i prezentacji na stanowiskach kierowniczych.

•
Doświadczenie w ustalaniu cen, rozliczeń i optymalizacji użytkowania IaaS będzie dodatkowym atutem.

Kompensacja

80 000 dolarów - 100 000 dolarów

Ostateczne wynagrodzenie będzie się różnić w zależności od lat doświadczenia, wykształcenia/zestawu umiejętności, lokalizacji i obowiązujących przepisów.

Integracja i prywatność

Jesteśmy pracodawcą zapewniającym równe szanse i angażujemy się w tworzenie włączającego środowiska dla wszystkich pracowników. Przyjmujemy zgłoszenia od osób o różnym pochodzeniu i doświadczeniu i zabraniamy dyskryminacji ze względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, orientację seksualną, tożsamość płciową, pochodzenie narodowe, wiek, niepełnosprawność, status weterana lub jakikolwiek inny status chroniony na mocy obowiązującego prawa. Vultr rozpatrzy kwalifikujących się kandydatów, którzy mają historię aresztowań lub wyroków skazujących zgodnie z obowiązującymi przepisami i nie przeprowadzi sprawdzenia przeszłości do czasu przedłużenia i zaakceptowania oferty zatrudnienia.

Poważnie podchodzimy do Twojej prywatności. Traktujemy dane osobowe odpowiedzialnie i postępujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym amerykańskimi przepisami dotyczącymi prywatności i indyjską ustawą o ochronie danych osobowych z 2023 r. Twoje dane są wykorzystywane wyłącznie w uzasadnionych celach biznesowych i są chronione odpowiednimi środkami bezpieczeństwa.

Jeśli zezwala na to prawo, kandydaci mogą zażądać szczegółowych informacji na temat gromadzonych przez nas danych, uzyskać dostęp do swoich danych lub je usunąć, wycofać zgodę na ich wykorzystanie i zrezygnować z nieistotnej komunikacji. Więcej szczegółów znajdziesz w naszej Polityce Prywatności.

Źródło: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/156338-technical-account-manager-8)