Dyrektor ds. obsługi klienta

O mediach WPP

WPP jest zaufanym partnerem rozwoju wiodących światowych marek. Dzięki wyjątkowym talentom, zaufanym danym i inteligencji oraz światowej klasy partnerstwom – a wszystko to zjednoczone przez naszą pionierską platformę marketingową WPP Open – pomagamy klientom poruszać się po zmianach, wykorzystywać możliwości i zapewniać transformacyjny rozwój.

WPP Media to oparta na sztucznej inteligencji jednostka operacyjna WPP zajmująca się mediami, łącząca media, dane i partnerstwa w celu zapewnienia kreatywnej personalizacji na dużą skalę. Połączeni poprzez WPP Open i zasilani przez Open Intelligence, klienci dokładnie widzą, gdzie, jak i dlaczego działa ich inwestycja w media.

Więcej informacji można znaleźć na stronie wppmedia.com.

3214 – Dyrektor, Włączanie sztucznej inteligencji – GCS

Podsumowanie roli i wpływ

Poszukujemy dyrektora ds. obsługi AI, który będzie nadzorował działania związane z aktywizacją portfela kont klientów w ekosystemie Open Media Studio. Ta rola jest idealna dla osoby, która rozwija się w praktycznym środowisku, blisko współpracując z klientami, agencjami i wewnętrznymi zespołami, aby zapewnić przyjęcie, zaangażowanie i wymierną wartość produktów WPP Media. Będziesz odpowiedzialny za zapewnienie skutecznej realizacji planów aktywizacji, przeszkolenie i wsparcie zespołów klientów oraz utworzenie pętli informacji zwrotnej w celu ciągłego doskonalenia obsługi klienta. Będziesz współpracować z regionalnymi i globalnymi liderami ds. wspierania rozwoju, aby zapewnić zgodność wysiłków Twojego klastra z szerszymi celami biznesowymi WPP Media.

CO ZROBISZ

• Nadzór nad włączaniem klientów: zarządzaj programami włączania dla portfela mniejszych kont klientów w ramach klastra. Upewnij się, że klienci są skutecznie wdrażani, przeszkoleni w zakresie produktów OMS (w tym Open Media Assistant/Agent Hub i Open Intelligence) i wspierani na etapach wdrażania. Współpracuj z zespołami ds. obsługi klienta, aby identyfikować możliwości rozszerzenia wykorzystania produktów i zapewnienia wymiernego wpływu biznesowego.

• Praktyczne dostarczanie: przeprowadzanie prezentacji produktów, demonstracji i sesji szkoleniowych dostosowanych do potrzeb klienta. Wspieraj inicjatywy związane z zarządzaniem zmianami, aby pomóc zespołom klientów przejść na przepływy pracy obsługujące pakiet OMS. Zapewnij praktyczne wskazówki i najlepsze praktyki ułatwiające codzienne wdrażanie.

• Współpraca i łącznik: pełnij rolę głównej osoby kontaktowej ds. obsługi klastra, łącząc klientów z zespołami ds. produktu, inżynierii i strategii danych. Zbieraj i przekazuj opinie klientów, aby informować o ulepszeniach produktów i priorytetach planu działania. Koordynuj działania z regionalnymi partnerami ds. wsparcia, aby dzielić się zdobytymi doświadczeniami i zapewniać spójność między kontami.

• Integracja i własność między studiami: W razie potrzeby ułatwij integrację z zespołem Open przy wdrożeniach między studiami, zapewniając płynną koordynację między Open Media Studio a innymi studiami WPP w ramach przepływów pracy klienta. Utrzymuj modele zarządzania dla globalnych rozwiązań dla klientów obejmujących wiele studiów, eliminując luki operacyjne i nieefektywności. Reprezentuj OMS Enablement w odpowiednich procesach pracy obejmujących różne studia (np. pilotaże, wspólne inicjatywy), aby zapewnić dostosowanie, przyspieszyć gotowość do wdrożenia i zapewnić spójne, wysokiej jakości wykonanie na różnych rynkach.

• Śledzenie i raportowanie wydajności: Monitoruj wskaźniki wdrożenia, poziomy zaangażowania i satysfakcję klientów w swoim klastrze. Identyfikacja trendów i obszarów wymagających poprawy, a współpraca z władzami regionalnymi doprowadziła do odpowiedniego dostosowania strategii.

• Wsparcie rozwoju i utrzymania: Pomoc w nowych promocjach biznesowych i wysiłkach związanych z utrzymaniem klientów poprzez prezentację możliwości OMS. Opracuj materiały wspierające, studia przypadków i historie sukcesu, które podkreślają wartość dostarczoną klientom.

Umiejętności i doświadczenie

• Doświadczenie w zakresie obsługi klienta, jego sukcesu lub szkoleń w organizacji opartej na technologii lub danych.

• Silne zrozumienie platform technologicznych i umiejętność działania w roli pewnego zwolennika produktu.

• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne, z umiejętnością budowania zaufania i wywierania wpływu na interesariuszy.

• Możliwość współpracy w ramach różnych funkcji i zarządzania wieloma priorytetami klienta.

• Analityczny sposób myślenia z możliwością interpretacji danych dotyczących adopcji i przekładania spostrzeżeń na działania.

• Znajomość procesów planowania i zakupu mediów będzie dodatkowym atutem, ale nie jest wymagana.

Życie w WPP Media i korzyści

Nasza pasja do kształtowania następnej ery mediów jest napędzana przez nasze zaangażowanie w bycie niezwykłym i inwestowanie w naszych pracowników, aby inspirować transformacyjną kreatywność. Kierujemy się także optymizmem, mocno wierząc we wzrost i rozwój każdej jednostki oraz wspierając go. Dzięki temu zaangażowaniu pracownicy WPP Media mogą wykorzystywać rozległe globalne sieci WPP Media i WPP do realizowania swoich pasji, budowania ważnych kontaktów zawodowych i zdobywania wiedzy w zakresie najnowocześniejszych rozwiązań marketingowych i reklamowych.

Tworzymy otwarte środowisko zbudowane na zaufaniu i szacunku, w którym każdy czuje się przynależny i ma możliwości rozwoju. Ta kultura włączająca jest wspierana poprzez różnorodne grupy zasobów pracowniczych i częste wydarzenia w biurze, podczas których prezentowane są zwycięstwa zespołów, dzielenie się przemyśleniami na temat przywództwa oraz obchodzenie świąt i najważniejszych wydarzeń. Nasz kompleksowy pakiet świadczeń odzwierciedla to zaangażowanie, obejmujący konkurencyjne leczenie, grupowe plany emerytalne, ubezpieczenie okulistyczne i dentystyczne, znaczny płatny urlop, preferencyjne zniżki dla partnerów oraz dni świadomości zdrowia psychicznego pracowników.…

Źródło: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/wppmedia/director-client-enablement-london-431042)