Koordynator Operacyjny

Rola koordynatora centrum handlowego (koordynatora operacyjnego) będzie polegać na obsłudze szeregu posiadaczy kont z sektora publicznego i prywatnego w zakresie administrowania od początku do końca nowymi i istniejącymi rezerwacjami wynajmu prywatnego. Podstawową działalnością na tym stanowisku jest wprowadzanie danych, a pozostałe obowiązki obejmują dokonywanie rezerwacji poprzez połączenia przychodzące i wychodzące, zarządzanie skrzynką e-mailową i portalami rezerwacyjnymi. Aby odnieść sukces na tym stanowisku, najważniejsze jest zapewnienie bezproblemowej rezerwacji.

Jeśli będziesz raportować do Menedżera Zespołu Handlowego, Twoja rola będzie polegać na codziennym wsparciu administracyjnym dla posiadaczy Kont Komercyjnych i Partnerów Kierowców.

Kim są Veezu?
Veezu to najszybciej rozwijająca się firma zajmująca się technologią wynajmu taksówek w Wielkiej Brytanii, działająca w setkach brytyjskich miast. Jesteśmy opartą na technologii usługą mobilności na żądanie, która wspiera nasze hiperlokalne społeczności, pomagając im rozwijać się i nie tylko!

Co zrobisz:

• Codzienne zarządzanie i dokładne wprowadzanie dużych ilości danych

• Obsługuj połączenia przychodzące i wychodzące, aby pomóc we wszystkich aspektach nowych i istniejących rezerwacji, pomagając wielu posiadaczom kont regionalnych i krajowych

• Udzielanie dobrze zorganizowanych i przemyślanych odpowiedzi na e-maile od posiadaczy kont, aby pomóc w dokonywaniu nowych rezerwacji, przedstawianiu ofert i odpowiadaniu na ogólne zapytania dotyczące ich potrzeb transportowych.

• Upewnij się, że posiadacze kont mogą podać kluczowe informacje dotyczące ich konta, aby zachować zgodność z wymogami RODO i bezpieczeństwem.

• Monitoruj wewnętrzny system wysyłkowy, aby zapewnić punktualność rezerwacji na koncie komercyjnym przez cały dzień roboczy, współpracując z kolegami z komercyjnego Centrum rezerwacji i partnerami kierowców Veezu.

• Współpracuj z zespołem ds. kont komercyjnych i innymi interesariuszami wewnętrznymi, aby uzyskać informacje zwrotne i rozwiązać wszelkie problemy wynikające z rezerwacji komercyjnych oraz zapewnić utrzymanie posiadaczy kont.

• Zapewnienie zgodności i zabezpieczeń na każdym etapie procesu rezerwacji i wysyłki oraz przekazywanie wszelkich wątpliwości związanych ze zgodnością i zabezpieczeniami do odpowiednich działów i posiadaczy kont.

• Aktualizuj portale sektora publicznego znacznikami czasu KPI.

• Rozumieć kluczowe wskaźniki wydajności i umowy dotyczące poziomu usług dla szeregu klientów komercyjnych.

• Zapewnij efektywny czas obsługi połączeń, jednocześnie dbając o to, aby połączenie zostało rozwiązane w sposób satysfakcjonujący klienta i przechwycone wszystkie dane.

• Zapewnij, że informacje o kliencie, pasażerze, partnerze kierowcy i współpracownikach są zawsze chronione zgodnie z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO)

• Angażuj się w utrzymanie naszego certyfikatu ISO27001 i wyznaczaj wysokie standardy zgodności z bezpieczeństwem informacji

Czego będziesz potrzebować:

• Dbałość o szczegóły: duża dbałość o szczegóły z naciskiem na dokładne wprowadzanie danych.

• Komunikacja: doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej, ze zdolnością do angażowania się i budowania relacji z klientami.

• Zorientowany na klienta: Silne umiejętności obsługi klienta i umiejętność profesjonalnego zarządzania relacjami z klientami.

• Wielozadaniowość: umiejętność wykonywania wielu zadań jednocześnie przy zachowaniu dbałości o szczegóły.

• Znajomość obsługi komputera: Biegłość w obsłudze oprogramowania call center, pakietu Microsoft Office oraz umiejętność uczenia się i obsługi nowych systemów.

• Zarządzanie czasem: umiejętność efektywnego zarządzania czasem i ustalania priorytetów zadań w dynamicznym środowisku.

Gdzie będziesz:

• Stanowisko to będzie zlokalizowane w naszym centrum w Sheffield

Veezu angażuje się w uczciwą i włączającą rekrutację, przyjmując aplikacje ze wszystkich środowisk, doświadczeń i społeczności.
Znajdź oferty pracy w Wielkiej Brytanii na Arbeitnow

Źródło: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/veezu/operatives-coordinator-sheffield-276083)