Coordinador de Operaciones

La función del Coordinador del Centro Comercial (Coordinador de Operaciones) será brindar servicios a una variedad de titulares de cuentas del sector público y privado en la administración de reservas de alquiler privadas nuevas y existentes de principio a fin. La actividad principal de esta función es la entrada de datos, y la responsabilidad restante es realizar reservas mediante llamadas entrantes y salientes, gestionar la bandeja de entrada de correo electrónico y los portales de reservas. Proporcionar una experiencia de reserva perfecta es fundamental para tener éxito en esta función.

Reportando al Gerente del Equipo Comercial, su función consistirá en brindar soporte administrativo diario a los titulares de cuentas comerciales y socios conductores.

¿Quiénes son Veezu?
Veezu es la empresa de tecnología de taxis y alquiler privado de más rápido crecimiento en el Reino Unido que opera en cientos de pueblos y ciudades del Reino Unido. Somos un servicio de movilidad bajo demanda impulsado por la tecnología que apoya a nuestras comunidades hiperlocales, ayudándolas a prosperar y mucho más.

Qué harás:

• Gestionar e introducir con precisión grandes volúmenes de datos a diario

• Manejar llamadas entrantes y salientes para ayudar con todos los aspectos de las reservas nuevas y existentes, ayudando a una variedad de titulares de cuentas regionales y nacionales.

• Proporcionar respuestas bien estructuradas y articuladas a los correos electrónicos de los titulares de cuentas para ayudar a realizar nuevas reservas, proporcionar cotizaciones y responder consultas generales sobre sus necesidades de transporte.

• Garantizar que los titulares de cuentas puedan proporcionar información clave específica de su cuenta para cumplir con el RGPD y los requisitos de seguridad.

• Supervisar el sistema de despacho interno para garantizar que se logre la puntualidad en las reservas de cuentas comerciales durante toda la jornada laboral mediante el enlace con los colegas del Centro de Reservas Comerciales y los socios conductores de Veezu.

• Servir de enlace con el equipo de cuentas comerciales y otras partes interesadas internas para recibir comentarios y resolver cualquier problema que surja de las reservas comerciales y garantizar que se mantenga la retención del titular de la cuenta.

• Garantizar que se mantenga el cumplimiento y la protección en cada etapa del proceso de reserva y envío, y elevar cualquier inquietud relacionada con el cumplimiento y la protección a los departamentos y titulares de cuentas pertinentes.

• Actualización de portales del sector público con marcas de tiempo de KPI.

• Tener conocimiento de los indicadores clave de desempeño y los acuerdos de nivel de servicio en una variedad de cuentas comerciales.

• Garantizar que el tiempo de gestión de llamadas sea eficiente y, al mismo tiempo, velar por que la llamada se resuelva a satisfacción del cliente y se capturen todos los datos.

• Garantizar que la información del cliente, pasajero, Socio Conductor y colegas esté salvaguardada en todo momento, de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR)

• Estar comprometidos a mantener nuestra certificación ISO27001 y establecer altos estándares para el cumplimiento de la Seguridad de la Información

Lo que necesitarás:

• Atención al detalle: Gran atención al detalle con un enfoque en la entrada de datos precisa.

• Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de interactuar y establecer una buena relación con los clientes.

• Orientado al cliente: Fuertes habilidades de servicio al cliente y capacidad para gestionar las relaciones con los clientes de forma profesional.

• Multitarea: Capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente manteniendo la atención al detalle.

• Conocimientos de informática: dominio del software de call center, Microsoft Office y capacidad para aprender y operar nuevos sistemas.

• Gestión del tiempo: capacidad para gestionar el tiempo de forma eficaz y priorizar tareas en un entorno acelerado.

Dónde estarás:

• Este puesto se basará en nuestro centro de Sheffield

Veezu está comprometido con la contratación justa e inclusiva y acepta solicitudes de todos los orígenes, experiencias y comunidades.
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Fuente: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/veezu/operatives-coordinator-sheffield-276083)