Coordonnateurs de soutien

À propos du rôle
Nous recherchons deux coordonnateurs de soutien aux paiements pour rejoindre notre équipe Services experts et opérations (ES&O) sur une base contractuelle à court terme. Vous travaillerez directement sur la file d'attente de paiement de nos linguistes, contribuant ainsi à éliminer un arriéré de demandes de paiement et à restaurer une expérience fiable et réactive pour notre réseau mondial de linguistes experts.
Il s’agit d’un rôle pratique à fort impact. Vous trierez, enquêterez et résoudrez les problèmes de paiement sur plusieurs systèmes, en travaillant en étroite collaboration avec nos coordinateurs existants et en les transmettant aux finances et à l'ingénierie si nécessaire.
Ce que tu feras

• Trier et répondre aux tickets d'assistance pour les paiements entrants dans Jira, en hiérarchisant par urgence et type de problème.

• Enquête sur les échecs de paiement, les écarts et les retards sur la plateforme Lilt, Tipalti, Salesforce et les processeurs tiers (PayPal, Payoneer)

• Résolution des problèmes courants, notamment : corrections du profil Tipalti, réinitialisations 2FA, incohérences de détails bancaires et réenregistrement manuel des paiements hors ligne (OPM).

• Communiquer clairement et avec empathie avec les linguistes pour recueillir des informations et fournir des mises à jour en temps opportun.

• Signaler les pannes techniques (par exemple, problèmes de synchronisation des statistiques de la plateforme) et les écarts de taux aux équipes internes concernées.

• Tenir à jour des notes de tickets précises et contribuer aux rapports hebdomadaires sur le volume de file d'attente et le respect des SLA.

Ce que nous recherchons

• Expérience dans un rôle de paiement, d'opérations financières ou de support client/fournisseur

• À l'aise de travailler sur plusieurs systèmes simultanément (Jira, Salesforce ou similaire)

• Souci du détail et solides compétences en communication écrite : vous serez confronté à des litiges de paiement complexes, parfois sensibles.

• Capable de travailler de manière indépendante, de gérer une file d'attente à volume élevé et de savoir quand escalader

• Une expérience avec Tipalti ou des plateformes de paiement internationales est un atout majeur

• Maîtrise de l'anglais requise ; des langues supplémentaires sont un bonus compte tenu de notre communauté linguistique mondiale

À quoi s'attendre
Il s'agit d'un rôle contractuel. Vous rejoindrez une petite équipe ES&O collaborative et serez clairement propriétaire d'une partie définie de la file d'attente dès le premier jour.

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Chez LILT, nous nous engageons à suivre un processus d'embauche juste, inclusif et transparent. Dans le cadre de nos efforts de recrutement, nous pouvons utiliser l'intelligence artificielle (IA) et des outils automatisés pour faciliter l'évaluation des candidatures, y compris la sélection des curriculum vitae, la notation des évaluations et l'analyse des entretiens. Ces outils sont conçus pour soutenir la prise de décision humaine et nous aider à identifier les candidats qualifiés de manière efficace et objective. Toutes les décisions finales d'embauche sont prises par des personnes. Si vous avez des inquiétudes, avez besoin d'aménagements ou souhaitez vous désinscrire de l'utilisation de l'IA dans notre processus de recrutement, veuillez nous en informer à ----- style="min-height:1.5em">
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Rémunération : 15 $ – 30 $ de l'heure

• • 15 $ à 30 $ de l'heure
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Source : Arbeitnow (https://www.arbeitnow.fr/jobs/companies/lilt-production/remote-support-coordinators-5281)