Coordinadores de soporte

sobre el papel
Estamos buscando dos coordinadores de soporte de pagos para unirse a nuestro equipo de operaciones y servicios expertos (ES&O) con un contrato a corto plazo. Trabajará directamente en nuestra cola de pagos de lingüistas, ayudando a eliminar una acumulación de solicitudes de pago y restaurando una experiencia confiable y receptiva para nuestra red global de lingüistas expertos.
Este es un rol práctico y de alto impacto. Estará clasificando, investigando y resolviendo problemas de pago en múltiples sistemas, trabajando en estrecha colaboración con nuestros coordinadores existentes y escalando a finanzas e ingeniería cuando sea necesario.
¿Qué estarás haciendo?

• Clasificar y responder a tickets de soporte de pagos entrantes en Jira, priorizando por urgencia y tipo de problema.

• Investigación de fallas, discrepancias y retrasos en los pagos en la plataforma Lilt, Tipalti, Salesforce y procesadores de terceros (PayPal, Payoneer)

• Resolver problemas comunes que incluyen: correcciones de perfil de Tipalti, restablecimientos de 2FA, discrepancias en detalles bancarios y nuevo registro de pagos manuales fuera de línea (OPM).

• Comunicarse de forma clara y empática con los lingüistas para recopilar información y proporcionar actualizaciones oportunas.

• Aumento de fallas técnicas (por ejemplo, problemas de sincronización de estadísticas de la plataforma) y discrepancias de tarifas a los equipos internos relevantes.

• Mantener notas de ticket precisas y contribuir a la generación de informes semanales sobre el volumen de colas y el cumplimiento del SLA.

lo que estamos buscando

• Experiencia en pagos, operaciones financieras o función de atención al cliente/proveedor.

• Cómodo trabajando en múltiples sistemas simultáneamente (Jira, Salesforce o similar)

• Orientado a los detalles y con sólidas habilidades de comunicación escrita: lidiará con disputas de pago complejas y, a veces, delicadas.

• Capaz de trabajar de forma independiente, gestionar una cola de gran volumen y saber cuándo escalar

• La experiencia con Tipalti o plataformas de pago internacionales es una gran ventaja.

• Se requiere fluidez en inglés; Los idiomas adicionales son una ventaja dada nuestra comunidad lingüista global.

que esperar
Este es un rol contractual. Te unirás a un pequeño equipo colaborativo de ES&O y tendrás una propiedad clara de una parte definida de la cola desde el primer día.

La IA está cambiando la forma en que se comunica el mundo y LILT está liderando esa transformación.
La misión de LILT es hacer que la información del mundo esté disponible para todos, sin importar el idioma que hablen. Únase a nuestra comunidad global que prospera con la innovación y la excelencia. Nuestro conocimiento colectivo, nuestra singularidad y nuestras habilidades brindan inteligencia artificial multilingüe y servicios verificados por humanos a empresas, gobiernos y desarrolladores de inteligencia artificial en todo el mundo.
Gana dinero. Divertirse. Avanzar en el conocimiento humano. Trabaje en diversos proyectos desde cualquier lugar y en cualquier momento que desee. Reciba pagos de manera rápida y justa y desarrolle su red profesional en una comunidad de apoyo, todo a través de un proceso de solicitud optimizado y adaptado a su experiencia.

La información recopilada y procesada como parte de su proceso de solicitud, incluida cualquier solicitud de empleo que elija enviar, está sujeta a la Política de privacidad de LILT en https://lilt.com/legal/privacy.

En LILT estamos comprometidos con un proceso de contratación justo, inclusivo y transparente. Como parte de nuestros esfuerzos de contratación, podemos utilizar inteligencia artificial (IA) y herramientas automatizadas para ayudar en la evaluación de las solicitudes, incluida la selección de currículums, la puntuación de las evaluaciones y el análisis de entrevistas. Estas herramientas están diseñadas para apoyar la toma de decisiones humanas y ayudarnos a identificar candidatos calificados de manera eficiente y objetiva. Todas las decisiones finales de contratación las toman las personas. Si tiene alguna inquietud, necesita adaptaciones o desea excluirse del uso de IA en nuestro proceso de contratación, háganoslo saber en ----- style="min-height:1.5em">
LILT es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Extendemos la igualdad de oportunidades a todas las personas sin importar su raza, religión, color, origen nacional, ascendencia, sexo, orientación sexual, identidad de género, edad, discapacidad física o mental, condición médica, características genéticas, estado civil o veterano, embarazo o cualquier otra clasificación protegida por las leyes locales, estatales o federales aplicables. Estamos comprometidos con los principios del empleo justo y la eliminación de todas las prácticas discriminatorias.
Compensación: $15 – $30 por hora

• • $15 – $30 por hora
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Fuente: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.fr/jobs/companies/lilt-production/remote-support-coordinators-5281)