Support-Koordinatoren

Über die Rolle
Wir suchen zwei Payment Support Coordinators zur Verstärkung unseres Expert Services & Operations (ES&O)-Teams auf kurzfristiger Vertragsbasis. Sie arbeiten direkt an der Zahlungswarteschlange unserer Linguisten und helfen dabei, einen Rückstand an Zahlungsanfragen zu beseitigen und ein zuverlässiges, reaktionsfähiges Erlebnis für unser globales Netzwerk aus erfahrenen Linguisten wiederherzustellen.
Dies ist eine wirkungsvolle, praktische Rolle. Sie prüfen, untersuchen und lösen Zahlungsprobleme in mehreren Systemen, arbeiten eng mit unseren bestehenden Koordinatoren zusammen und eskalieren bei Bedarf an die Finanz- und Technikabteilung.
Was Sie tun werden

• Sortierung und Beantwortung eingehender Zahlungssupport-Tickets in Jira, Priorisierung nach Dringlichkeit und Problemtyp

• Untersuchung von Zahlungsausfällen, Diskrepanzen und Verzögerungen auf der Lilt-Plattform, Tipalti, Salesforce und Drittanbietern (PayPal, Payoneer)

• Behebung häufiger Probleme, darunter: Tipalti-Profilkorrekturen, 2FA-Resets, nicht übereinstimmende Bankdaten und manuelle Neuprotokollierung von Offline-Zahlungen (OPM).

• Klare und einfühlsame Kommunikation mit Linguisten, um Informationen zu sammeln und zeitnahe Updates bereitzustellen

• Eskalierende technische Störungen (z. B. Probleme bei der Synchronisierung von Plattformstatistiken) und Tarifabweichungen an die entsprechenden internen Teams

• Pflege genauer Ticketnotizen und Beitrag zur wöchentlichen Berichterstattung über das Warteschlangenvolumen und die SLA-Einhaltung

Was wir suchen

• Erfahrung in den Bereichen Zahlungen, Finanzbetrieb oder Kunden-/Lieferantenunterstützung

• Komfortables Arbeiten über mehrere Systeme hinweg gleichzeitig (Jira, Salesforce o.ä.)

• Sie sind detailorientiert und verfügen über ausgeprägte schriftliche Kommunikationsfähigkeiten – Sie werden sich mit komplexen, manchmal heiklen Zahlungsstreitigkeiten befassen

• Sie können unabhängig arbeiten, eine Warteschlange mit hohem Andrang verwalten und wissen, wann eskaliert werden muss

• Erfahrung mit Tipalti oder internationalen Zahlungsplattformen ist ein starkes Plus

• Fließende Englischkenntnisse erforderlich; Zusätzliche Sprachen sind angesichts unserer globalen Linguisten-Community ein Bonus

Was Sie erwartet
Dies ist eine Vertragsrolle. Sie werden Teil eines kleinen, kollaborativen ES&O-Teams und haben vom ersten Tag an die klare Verantwortung für einen definierten Teil der Warteschlange.

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Vergütung: 15 – 30 $ pro Stunde

• • 15 – 30 $ pro Stunde
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Quelle: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.fr/jobs/companies/lilt-produktion/remote-support-coordinators-5281)