Gestionnaire de solutions et de services

À propos de SAJ :
SAJ est un entrepreneur mondial et un innovateur en matière de recherche en énergie intelligente. Depuis le début de l'année 2005, les entreprises ont décidé de produire des produits forts dans le commerce de détail et l'automatisation industrielle. Unter dem Leitgedanken « Technologiegetrieben und serviceorientiert » SAJ die kompllette Wertschöpfungskette von der Forschung und Entwicklung (F&E) über die Produktion bis hin zu Betrieb und Service ab. Avec une stratégie de localisation et des pratiques efficaces dans plus de 80 Länders, appliquées par les entreprises de Claire Ziel, les marques mondiales de la branche à l'emploi et par la sécurité, zuverlässige Technologien aktiv a grüne Zukunft mitzugestalten.
SAJ 是一家全球性的智能储能解决方案制造商和创新者，成立Année 2005, 提供智能储能、发电及工业自动化产品和解决方案。秉承« 术驱动，服务引领"的理念，SAJ构建了涵盖研发、生产、运营和服务的全价值链体系，致力于成为全球领先的智能储能品牌。目前，SAJ采取本地化营销策略，业务遍及德国、意大利、西班牙、英国、比利时、荷兰、澳大利亚、巴西等80多个国家和地区。未来，SAJ将持续为全球市场提供智能、安全、可靠的储能解决方案，共建绿色未来，成就美好生活。

Aufgaben

• Leitung et Weiterentwicklung des supports techniques pour la région DACH (Allemagne, Österreich et Suisse), ainsi que la définition des priorités, les normes de service et les arrangements pour l'équipe de support régionale.

• Formation, coaching et prise en charge de l'ingénierie de support technique, einschließlich Aufgabenverteilung, Kompetenzentwicklung, Leistungsfeedback et technischer Schulungen.

• Verantwortung für das Eskalationsmanagement bei komplexen Kunden- und Produktproblemen sowie Sicherstellung einer zeitnahen Ursachenanalyse, klaren Kommunikation et wirksamen Problemlösung.

• Définition et surveillance des KPI de service, des tendances et des tendances des réactions ainsi que des données basées sur la vérification des coûts, des performances de l'équipe et de la qualité du support.

• Assistance technique auprès d'experts en pré-vente et après-vente pour les gestionnaires d'équipements, les distributeurs, les installateurs, les entrepreneurs et les fournisseurs EPC, ainsi que les produits, la configuration du système, l'installation, l'installation et la maintenance.

• Aufbau und Pflege enger technischer Kundenbeziehungen durch regelmäßige Besprechungen, Vor-Ort-Besuche et Projektunterstützung.

• Planification et développement de produits, formations techniques, webinaires, ateliers et ateliers de formation dans la région DACH.

• Erfassung et Weitergabe von Kundenanforderungen, Marktfeedback et wiederkehrenden technischen Problemen and the Produktmanagement and die Forschung and Entwicklung sowie Nachverfolgung der daraus abgeleiteten Maßnahmen.

• Coordination locale des tests de produits et de validation, tests complets de micrologiciels, de logiciels, de compatibilité et d'intégration de systèmes.

• Entwicklung et Pflege von technischen Supportprozessen, Wissensdatenbanken, Handbüchern, FAQs, Leitfäden zur Fehlerbehebung und Schulungsunterlagen.

• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktmanagement, Service sowie Forschung et Entwicklung zur Sicherstellung einheitlicher technischer Lösungen et kontinuierlicher Verbesserungen.

岗位职责

•领导并发展DACH区域（德国、奥地利和瑞士）的技术支持业务，为区域支持团队明确工作优先级、服务标准及工作流程。

• 管理、指导并支持技术支持工程师，包括工作任务分配、能力培养、绩效反馈及技术培训。

• 负责复杂客户及产品问题的升级处理，确保及时开展根因分析、清晰沟通并有效解决问题。

•建立并监控服务关键绩效指标（KPI）、响应时间及问题趋势，通过数据提升客户满意度、团队效率及技术支持质量。

•为销售经理、分销商、安装商、EPC承包商及重点客户提供高级别售前和售后技术支持，包括产品选型、系统配置、安装、调试及故障排查。

• 通过定期会议、现场拜访及项目支持，与重点客户建立并维护稳固的技术合作关系。

• 策划并开展DACH区域的新品发布、技术培训、线上研讨会、工作坊及客户活动。

•收集客户需求、市场反馈及反复出现的技术问题，向产品及研发团队反馈，并推动后续措施落实。

• 协调本地产品测试与验证，包括固件、软件、兼容性及系统集成测试。

• 建立并维护技术支持流程、知识库、手册、常见问题解答、故障排查指南及培训资料。

• 与销售、产品、服务及研发团队紧密合作，确保技术解决方案的一致性，并推动持续改进。

Anforderungen

• Abgeschlossenes Bachelorstudium ou des études supérieures en technologie électronique, électronique, énergie nouvelle, technologie d'automatisation ou une formation technique appliquée.

• Assistance technique financée par des experts techniques australiens, dans le domaine de la technologie d'assistance ou dans l'avant-vente technique, idéal dans le domaine du photovoltaïque, de l'entretien, du magasin de batteries ou du système énergétique actuel.

• Erfahrung in der Führung, im Coaching ou der Koordination eines technischen Support- or Serviceteams.

• Fundierte Kenntnisse in den Bereichen Photovoltaikanlagen, Wechselrichter, Batterien, elektrische Systeme, Kommunikationssysteme et Inbetriebnahme.

• Nachgewiesene Fähigkeit, Eskalationen zu steuern, plusieurs chutes de priorités et problèmes liés à la pleine capacité de lecture à utiliser.

• Ausgeprägte Fähigkeiten in der Fehlerdiagnose, Ursachenanalyse und Problemlösung.

• Kundenorientierter Führungsstil sowie ausgeprägte Fähigkeiten im Stakeholdermanagement and in der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit.

• Souveräne Kommunikation mit Installateurs, Distributeurs, EPC-Unternehmen et Geschäftskunden sowohl auf technischer ainsi qu'auf ​​Managementebene.

• Bereitschaft zu Dienstreisen innerhalb der DACH-Region sowie gelegentlich innerhalb Europas.

• Fließende Deutschkenntnisse et gute Englischkenntnisse sind erforderlich. Chinesischkenntnisse sind von Vorteil.

任职要求

• 电气工程、电子工程、可再生能源、自动化或相关技术专业本科及以上学历。

•具备扎实的技术支持、现场服务、应用工程或售前技术经验，具有光伏、逆变器、电池储能或可再生能源系统行业经验者优先。

• 具备技术支持或服务团队的领导、辅导或协调经验。

• 深入了解光伏系统、逆变器、电池、电气系统、通信系统及调试工作。

• 具备处理升级问题、合理安排多个事项优先级，并推动问题解决闭环的能力。

• 具备较强的故障排查、根因分析及问题解决能力。

• 具备以客户为导向的领导风格，以及较强的相关方协调和跨部门协作能力。

• Le système EPC est doté d'un système de gestion des déchets.

• 能够在DACH区域内出差，并接受偶尔在欧洲其他地区出差。

• 德语流利，具备良好的英语能力；掌握中文者优先。

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Source : Arbeitnow (https://www.arbeitnow.com/jobs/companies/saj-digital-energy-germany-gmbh/solution-service-manager-frankfurt-am-main-141239)